宫本武藏的漫画《五轮书》中有一个关于锻炼的章节,给笔者留下了深刻的印象。
在这一章节中,宫本武藏用画笔追述了一件他13岁第一次参加比赛,战胜29岁的佐佐木小次郎的故事。在这个故事里宫本谈到了“功成于勤,荒于嬉”的道理。他说,第一次赢得比赛,可能运气的成分占大多数,但要想赢得每一次比赛,除了比赛现场的“全力以赴”外,更重要的是“冬练三九、夏练三伏”的备战过程。
对于宫本来说,每天早上和黄昏是一天中锻炼的最佳时刻。当然,宫本所说的锻炼既有锻炼身体、保持身体健康的意思,还有锻炼技艺,提升“功力”的一层含义。
宫本用他充满寓意的漫画给我们上了一堂生动有趣的课。对于店长们来说,每天坚持这两种锻炼是非常必要的。
首先,作为一名店长,每天只有起早贪黑、辛勤地工作,才能够把门店料理得像顾客的“家”一样;也只有这样,才能够保住店长的位置。站在连锁公司角度讲,店长们是为了“事业”而工作,起早贪黑理所当然;但站在家人立场上,他们更希望拥有一个“身体倍棒,吃嘛嘛香”的家庭成员。因为市场竞争的加剧,作为一线指挥官的店长,的确要付出比常人多几倍的努力,才能够带领门店在商家林立、同行逼迫的市场中“杀”出一条血路来,努力使门店的业绩与公司总部的“要求”相符。
笔者所遇到的双眼发红、面容消瘦的、“年龄与长相”严重不符的店长,比比皆是。所以,笔者给店长们的建议是:坚持锻炼,因为身体是革命的本钱。没有健康的身体,必成为“弃将”;对于家人来讲,自己也必将成为“负担”。
其次是,“痴于书者文必工;痴于艺者技必精”。如同茶道、剑道一样,店铺经营同样是一门艺术,同样讲求修为、修炼以及修养。同样的店在不同的店长管理下,同仁的精神状态、服务水平以及店铺的陈列、集客能力、业绩表现等也不尽相同。所以说,茶道的至高境界“和敬清寂”,剑道的至高境界“人剑合一”,而经营门店的“商道”,至高境界则是“店我一体”。这些都需要健康的身体作为后盾,高超的经营水平作为基础。而高超的经营水平,则是店长的另外一种锻炼。
也就是说,店长们不仅要勤奋,还要经常锻炼自己的技能,改善自己的工作方法等。其中,早会和晚会的组织主持便是店长们每天需要坚持锻炼的基本功。优秀的店长往往会将前一天停业后各单位的销售业绩及改善策略整理成一份简明的报告书,传达给全店同仁;第二天的早会上再将当天的目标分解给每一个单位、每一个店铺的销售员,开始一个充满激情和斗志的新一天。同时,优秀的店长一定要善于把握细节,他所给出的意见和建议更具体、更直接;对于店铺的销售员们而言,出于对店长能力的信赖,一定会全力以赴达成公司所下达的目标任务。
所以,笔者给店长们有关锻炼的第二个告诫是:开门第一件事,早会;关门前最后一件事,晚会。每天必做一件事,分析简明的营业日报。
坚持锻炼基本功的店长,一定会是一位令人尊重、行动具有号召力的优秀店长;而那些好高骛远,凭经验和滥用权力领导门店的店长们,必将沦为残酷商战的“败军之将”。(端木清言)
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