三心：积极、快乐、责任

　　二力：执行、沟通力

　　一定程度上，连锁商超企业门店拓展的过程也就是复制优秀店长的过程。店长对于一家门店的成功与否至关重要，而要成为一名优秀的“金牌”店长，必须要具备要三心、二力、一精神。

　　三心：积极、快乐、责任

　　作为店长，工作中必然会遇到各种各样的困难，为了实现门店销售目标，需要想各种各样的方法，而面对这种压力，店长必须要保持积极的心态。

　　首先，店长的内心要积极向上，困难都是暂时的，只要有积极的心态就会主动去承担，就不会被困难打败；其次，作为一店之长，门店所有员工都以你为标准，因此，店长必须要以积极的心态来带动门店员工，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为店长的情绪会感染给门店员工，而门店员工的情绪则会感染顾客。

　　当店长满腹牢骚时，店员必然会有更多的抱怨，这种抱怨店员也会带给门店顾客。店长只有保持积极进取的心态，才能积极、正面地影响和感染员工。

　　快乐工作，是门店工作的最好境界，为了达到这种氛围，店长首先要做的就是保持快乐的心情，用快乐的心情感染店员，店员再将快乐的心情传给顾客。店长一个微笑的眼神，一句关心的话语，一个幽默的笑话都可以作为传递快乐的方式。

　　为了实现这个目标，店长可以：每天早上到店里向门店员工问好！早会时讲一个笑话，让大家开心一下；工作时主动表达自己快乐的情感！如喜欢、赞美、敬佩、激动；始终保持微笑。

　　店长是门店的领导者，同时也是门店的责任者，如果店长把自己仅仅当成一个小小的打工者，对门店目标完成与否，对店员的好与坏都抱着事不关己的心态，那门店的良性经营一定无法维持；如果店长把自己当成一店之主，对门店事事负责，对员工个个关心，那么门店的经营一定会越来越好。

　　店长要记住一句话：门店所有事情都与我有关。如果工作氛围不积极，就先思考自己是不是每天在门店板着一副脸？是不是自己在员工面前表露出对门店的发展毫无信心？如果门店员工不团结，那就要思考自己是否有效解决了员工的矛盾？平时是否注重团队氛围的塑造？如果门店员工责任心不强，那就要先思考自己的责任心怎样？如果某个员工执行力差，那就要先思考自己是不是在安排某项工作时和员工沟通不明确、传达不清晰？在执行过程中是否进行了有效的监控？如果新员工总是离职，那就要先思考是不是对新员工不热情，是不是对新员工管理不到位？团队氛围是不是不够好？

　　二力：执行、沟通力

　　店长执行力对门店的工作和目标完成至关重要，首先店长自己要具备执行力，这就要求店长从点滴做起，从严于律己开始。

　　店长首先要保证每天能够按时到岗，每天根据公司要求着装，工作过程中出错要主动惩罚自己，销售目标没有完成，要主动承担责任；只有店长自己首先做到这些，才可以这样要求店员。

　　其次，店长要带领店员提升执行力，门店执行力的提升来源于两个方面：一个是日常训练，店长需要带领店员通过早会、闲时的训练将门店标准化的内容灌输给店员，让店员掌握门店卫生、陈列、销售技巧，并且不断训练；二是要检查执行，对于训练的内容，店长应该在门店时刻督促店员，按照标准执行，没有检查力就没有执行力，只有店长重视并检查标准化内容，店员才会不折不扣执行。

　　沟通力有两个关键：一是认真倾听；二是明确、清晰表达。

　　倾听时不要打断对方的话，同时还要对对方进行不断回应，倾听的过程实质上是全面了解对方并被理解、赢得对方信赖的过程。

　　与店员沟通时，店长要站在员工的立场和角度上，耐心地倾听员工的反馈，不能中途打断或拒绝接受，并且针对其最需要解决的方面做出反馈。给予的反馈要明确具体，要就事论事，对事不对人。

　　明确、清晰的表达是达成一致结果的有效方法。当听到反对的意见时，不要急于争论，先认真思考再做决策。不论员工是什么态度，店长一定要表明自己的态度，比如明确目标、明确工作事项安排、明确工作量与标准、明确时间和完成要求、明确同意或不同意等。

　　当店长需要对店员进行激励式沟通或提出批评性建议时，为了不让对方难受，提高对建议批评的接受度，店长要学会三步法：

　　第一步，表示认同和赞美，先对店员某些方面的提高表示认可（哪怕是微小的进步，店长一定要善于发现）；第二步，批评做得不好或需要继续改善的地方，并提出具体建议和要求；第三步，表达鼓励、希望、信任与支持。

　　一精神：团队精神

　　研究发现，每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字形时，比孤雁单飞增加了71%的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁生病或受伤时，另外两只雁会从雁群队伍中飞下来保护它。这两只雁会一直伴随在它旁边，直到它康复或死亡。然后，他们自己组成队伍再开始飞行，或赶上原来的雁群。

　　在门店，同样需要依靠团队的力量来获取最大的成功。在店长自己具备团队精神的前提下，还需要通过以下方式来打造门店共同的团队精神。

　　让每一位团队成员清楚地了解共同的目标与方向。明确门店的营业目标，分解到每位店员身上，并与团队目标一致，让每个店员都明白自己在团队目标中的角色和重要性，激励大家为了共同的目标而努力。

　　建立开放式沟通机制。通过团体会议、非正式讨论会鼓励全体店员参与门店的发展，鼓励团队成员发表自己的建议，认真倾听其他成员的声音，安排成员协同作战，集思广益，群策群力，共同为门店解决问题。

　　让团队成员共享领导权。门店的每项工作都安排相应的负责人，让成员都担起责任，比如在门店设立卫生委员、设立学习委员、设立活动委员、设立门店督导等，不仅给予团队成员管理的权利，而且锻炼团队成员为团队负责的精神。

　　关注团队培育成长与持续改进。将门店日常训练工作进行到底，为门店规划每月、每周的学习计划，通过培训、分享、模拟演练的方式让团队成员互相学习。