人力资源如何改善

　　案例中，表面看是由于带训店未能尽到带训责任，导致新员工培训效果差、流失率高，而实际上是暴露了公司的一种不良工作态度，门店对新店培训的认知还不够，心态还不够开放，只站在自己的角度想问题。

　　新店员工的培训质量将直接影响新店的开业效果，做好新店员工培训非常重要，因为在这个阶段，不仅提升员工工作技能以满足新店开业要求，更重要的是树立员工信心和形成团队凝聚力。为了达到这两个目的，就需要新店和带训店各司其职，充分沟通交流、共同努力。从这个角度看，新店培训有以下几个关键点：

　　带训店的选择

　　新店员工的技能培养主要靠带训店的老员工，所以在培养店的选择上要重点考虑带训店的培养能力。不建议选择开业半年内的新店或销售业绩太好/太差的门店承担带训职责。带训店的选择最好是开业一年以上，有较为稳定客流，老员工居多的这类门店，这样就既能保证带训店的培训能力又能保证新员工有足够实操机会。

　　带训店和新店职责分工

　　培训期间，新店和带训店要充分沟通合作。需设定带训店及新店职责，通过这种职责把新店和带训店在这个期间联系起来，比如新店店长和带训店店长的定期沟通机制，比如培训考核的合格率。发现问题要相互知会，共同解决。如果可以，最好能把新店培训列入当年度带训店的新增考核指标中。

　　新店管理者心态

　　新店管理人员必须明白一件事，员工是自己门店的，如果自己都不关注员工，而只寄希望于带训店和HR，是不负责任的表现。如果新店都不关注员工，怎么能在开业前打造一支具有凝聚力的团队，怎么开好新店？

　　人力资源如何改善

　　如果把一家门店开业时最辉煌的日子看作是一场精彩舞台剧的话，那么开业前的培训就是正式表演前辛苦的排练。在这个过程中，HR所要做的就是：给演员（新员工）找好教练（带训店），并帮他们履行好职责。

　　案例里的HR需要关注以下几个问题：

　　作为带训门店，起到的不仅仅是传承这个区域新开店过程中积累的知识和技能方面的智慧，更需要的是：公司在开新店过程中面对困难和挑战时协作的精神。

　　案例中的带训管理团队对带训责任的理解存在明显偏差，HR需要思考：这仅是这家店的问题还是所有带训门店都存在的问题？

　　新入职员工如果没有得到很好的关注，也会是离职最快的一群员工。新店员工在其他门店培训时，表现尤为突出。HR需要思考，是否能在新店管理团队组建时就给予相应的提醒和管理辅导，帮助新店管理团队对可能出现的问题在思想和技能上都有充分准备？

　　除此之外，HR还需要与业务部门进一步讨论带训门店的选择标准问题。是否具备了一流硬件配置的门店就能做好带训工作？门店管理团队对带训工作的理解、团队成员的稳定性以及门店的组织氛围是否也需要纳入到带训门店的选择标准中。

　　确保各方沟通及时

　　通过以上案例，我们发现了以下问题：店总及管理层不够重视此事，没有计划性；澎湖店责任心不够；两店员工之间沟通不够顺畅；澎湖店管理人员没有起到带训的作用且不重视；公司HR对新员工的投诉没有积极应对。在实际工作中，我们可以用以下方法来解决这些问题：

　　提高带训店重视程度

　　在接到要进行带训的指令后，门店负责人应该对管理层召开会议，确定带训人，制定计划，从而保证此次带训的顺利进行。

　　提高管理人员责任心

　　制定并执行带训工作计划流程。对每天的带训任务跟踪落实；实施激励计划，提升员工积极性并落实；不合格带训师及学员根据公司制度给予相应的处罚。

　　畅通的沟通机制

　　可采取会议制度并落实到位，通过会议达成共识，及时解决问题；通过人事建立良好的交流平台；通过部门活动增加两个团队之间的感情，从而提升团队凝聚力。

　　合理带训及跟踪

　　明确角色定位，每个带训师都要与学员进行交流，使他们尽快进入状态；根据带训计划实际工作中发现的问题，及时调整，从而达到带训的效果。

　　制定回访反馈机制

　　员工的不满情绪，建议HR积极采取有效措施。HR工作人员尽快到达门店与学员交流帮学员解决实质问题；派培训专员全程监控，发现问题及时汇报解决。

　　要做好一家门店的带训工作，首先要认同此事，制定严格的工作计划，有良好的监督制度及反馈机制，在带训中有畅通的沟通渠道，这样才能完成公司的带训任务。（万佳）

　　还有3个月就要开业的某超市莞庆店，招到的一批新员工陆续到位，为避免他们因长时间待岗而流失，公司HR决定将这批新招人员集中到公司另一家门店——澎湖店进行实训。

　　一星期后，按照公司既定培训计划，这批新员工开始军训，军训通知由澎湖店人事部门进行传达。但当天早上，莞庆店负责人发现，军训时间已到，现场却一个人都没有。让他吃惊的是，当新店管理者到澎湖店打算与本店新招人员交流时，发现很多员工并不在岗。后来得知，这批新员工有许多已悄悄离职了。

　　其实，从莞庆店新员工进入澎湖店实训开始，公司HR就不断收到实训员工的不满，反映到澎湖店后没人带训、没有实训计划，也没人通知他们何时休息，每天只是被安排拉大米、拉食用油，清洁货架、冷柜、蔬果框等，而他们在做这些工作时，澎湖店的一些员工却在聊天、打电话。

　　更让他们不能接受的是，当他们在澎湖店实训开始后，某天早晨上班时却被保安阻拦不能进入卖场，原因是当天公司领导前来巡店，恐怕他们的工作表现影响到公司领导对澎湖店的印象。

　　对此，澎湖店却也有自己的理由。HR培训负责人要求澎湖店认真做好带训工作，为区域的其他新店成功开业提供支持，但澎湖店认为，连他们自己也是刚结束了新店“开业大战”，目前工作量很大，怎能兼顾？

　　而对于将开业的莞庆店和公司HR而言，要尽快处理的就是剩余员工的情绪与人员流失之后的补给问题，以及如何才能确保新店员工的带训工作继续进行。