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    企业运营
    
    记者：管理如此庞大的零售连锁企业，它们在国内分布也如此分散，铜锣湾在企业运营方面采取了什么独特、可行的方式？
    
    陈智：管理全国性零售连锁企业是一个挑战。铜锣湾在这方面主要做了四方面的工作：一是树立优秀的企业文化，统领每一个员工的信念，并使我们优秀的企业文化能有效地复制到全国的分店；二是加强规范化的管理，公司已经导入国际质量管理体系，并通过了ISO9001/2000国际认证，公司注重管理流程的可复制性；三是建立各地分公司，考虑到文化和地域的差异，我们还加强了人才本地化的工作；四是推行顾客满意工程，并稳步推进信息化管理。
    
    记者：关于人才，我们首先想问的是铜锣湾如何任用中高级管理人员？
    
    陈智：任用中高级管理人员最重要的一个是绩效，一个是问责。中高级管理人员的岗位有绩效指标、有考核系统，中高级管理人员犯了错误必须问责，重复犯错误就要开除，问责体系很有效。
    
    记者：有一名房地产商网友谈到，他曾有幸与贵司负责发展新店的主管接触过，感觉贵司负责发展新店的人员是很年青有活力的，而且非常专业。这让他们非常意外，而在接触其它的百货商业发展人员中，这么年青的人是不可能出现在他们的视线中的。而在实际中，他感觉铜锣湾公司人员综合素质还高于其它公司人员。他想问您，您是怎么样寻找到，并发掘和培养这些人的。
    
    陈智：可能铜锣湾更敢于大胆用人，绝不论资排辈。公司只要发现了人才，不管是年轻或年老，都会有意识地去培养他，给他机会，在不同的重要岗位上磨练他，这个过程可能他自己都不知道。
    
    记者：贵司的用人标准是什么呢？
    
    陈智：铜锣湾没有固定的标准。不唯学历，不唯工作经历。希望真心实意想加盟铜锣湾的人才，尽早与我们接触。
    
    记者：铜锣湾已经展开了全国发展的战略，在国内有着深远的影响。作为一个全国性的跨区域企业，您觉得信息管理部门在贵公司的整个发展战略过程中占据什么位置？信息技术在公司发展中发挥什么样的作用？
    
    陈智：作为一个区域性的公司，信息技术发挥的作用是有限的。但是作为一个全国性的跨区域连锁企业，信息技术就显得很重要。以前我们在这方面做得不好，从去年底开始，我们已经成立了管理信息化中心，信息化已经纳入公司重要的议程。我们从去年就已经开始规划公司全国性的信息系统，目前进展得很好，已经到了准备实施的阶段。信息化是铜锣湾可持续发展的保证；没有信息化，公司的管理效率很难提高。