1．一个优秀的门店，一定能够让门店给顾客一个出色的印象。第一印象非常重要，一个店长会在细节上关注，就像不同的人，他的言谈举止，他的穿着打扮，会给人不同的印象，一个非常优秀的店长会注重他的店给顾客的印象是什么。

　　2．一个优秀的门店，一定是充满个性的，当我们说一个优秀的门店有没有顾客忠诚度时，我们就看这个店有没有个性，不同的店长在他的店里会塑造不同的性格，出色的店长一定能让门店个性鲜明、引人注目。

　　3．出色的店长，他店里的商品一定是恰到好处，也适应顾客所需，根据当地市场情况，顾客喜欢什么，他的选择一定比他的竞争对手更好、更纯，反应速度更快，不论是节日还是社区的活动都能够及时跟上，一个出色的店长一定会知道他周围的消费者有哪些特殊的需求。

　　4．如果让门店做的出色，一定要有出色的服务。我们现在说的“服务”跟十年以前的“服务”有很大区别，服务这个概念在中国零售市场中，是不断演变进化的，大家在管理门店时，要不断地去创新、去发挥。比如，让所有员工观察，当顾客手里拿3件以上东西的时候，一定要帮顾客拿购物筐。

　　5．一个出色的店长，一定有办法跟顾客沟通，他的门店在哪些方面跟竞争对手不同，在哪些方面能够给顾客提供更优质的商品和更好的服务。这有很多创新的办法，比如把自己的名字写在门店入口处，把自己的电话号码挂在店里最显眼的地方，给大家传递一种信息：我们这个店是最可信赖的，作为这个店的店长大家可以随时找到我，用这些创新的办法让顾客获得信任和信赖。

　　6．超市为顾客服务最重要的功能，就是提供食品，尤其是生鲜食品，一个好的店长一定要把生鲜食品做好。

　　7．一个出色的店长一定有很多办法参与他周围的居民生活，周围社区里发生的情况他会及时了解到、关注到，他甚至能够记住顾客的名字，能记住顾客小孩的年龄，记住周围学校老师的名字，学校特殊的安排，学校假期、运动会，优秀的店长一定是跟周围社区联系紧密、融为一体的。

　　8．所有优秀的店长，都是对自己有超标准要求的，所有的店长对自己在工作上的标准，对自己的员工都是苛刻的，不断挑战自己，超越竞争对手。

　　9．所有的店长除了在行为上要去影响员工、影响顾客等，还要用很多的时间研究分析店里的情况，做数字化的店长，量化业务，不懂数字的店长在今天这个时代不可能创造优异的业绩，所有知识、技术、方法最后要表现在一个店长如何去影响他的员工，如何去带动他的干部。

　　10．最优秀的店长始终把自己的时间放在卖场上，跟员工在一起，跟顾客在一起，去塑造这个店。一个优秀的店长要把自己的思想、精神贯穿在店里面。

　　实现以上10条。还有一项不可缺少，就是要充满热情，能把他的热情传递给干部，传递给员工，传递给顾客。每一个优秀的店长，身上都有相近的血液、相近的性格，我们要充满激情地去创造，终端创造英雄，英雄改变时代。