传统的零售渠道购买和互联网渠道购买，这两种购买方式正在趋向一体化。这种跨渠道购买方式既有积极意义，也有消极意义—相比线上渠道购买商品，线下零售实体店让客户更放心；但如果商家无法为客户提供良好的线上服务，那么将对客户的线下零售实体店购买带来负面的影响。

　　为此，本文针对线上客户进行了一次调查，并建立了一个模型，以便确定在客户跨渠道购物行为中有哪些影响要素？这些要素对跨渠道购物行为造成了怎样的影响？调查涉及的问题包括购买参与度、品牌忠诚度、互联网购物体验以及购买产品和企业类型。

　　调查结果表明，在客户跨渠道购物的过程中，既有积极性要素，也有消极性要素。其中，女性客户有较高的购买参与度、品牌忠诚度；而且，那些经常和某个企业打交道的女性购物者，更乐于通过跨渠道方式购物，不管是线上渠道还是线下渠道。此外，那些教育程度较低、网上购物经验较少的人群，他们对跨渠道购物不太积极；而随着年龄的增长、教育程度的提升、社会地位的提升、产品购买次数的增加，都让购物人群的跨渠道购物行为有更高的信誉度和积极性。最后，和企业打交道的次数、购买产品的频率越高，越能降低跨渠道购买行为的消极性。

　　了解不同的客户群体对于跨渠道购物行为的态度，有助于企业塑造自己的个性，制定相应的服务策略和市场战略，针对不同的购买渠道进行营销。