中国旅游产业蓬勃发展、竞争也日趋激烈，高水平的服务要求、科技的日新月异、网络营销的兴起等，既给旅游发展带来了机遇，也带来了挑战。在回顾与展望交叉之间，2011年中国旅游发展趋势呈现十大趋势：全民旅游时代下的旅游营销无边界化。

　　2010年国家旅游局综合司副司长高舜礼认为，旅游逐渐要成为继老百姓“开门七件事”之后的“第八件事”，旅游将成为全体国民的生活必需品！想必为了实现让全体国民“随时、随意、随便”出游的目标，旅游产业的从业者必然会将旅游营销的触角深入到老百姓生活中的方方面面。旅游营销将搭乘全民旅游的时代之车，在目的地公共营销组织、行业部门优化、产品开发、品牌形象设计、营销区域整合等方面极速向前。

　　建设大手笔，百亿投资成“门槛”

　　公众的反思总是在拆迁之后。西安斥资400亿元建造的大明宫遗址公园，在开园前，部分已建成建筑遭拆除。人们还没来得及惊叹一下这400亿元的天文数字时，建设方已经开拆了。近来，景区建设的大手笔投入屡见报端：武当山太极湖生态文化旅游区投资逾100亿、株洲150亿建“中国特色迪斯尼——儿童王国”、上海迪斯尼投资400亿……旅游景区建设正大踏步向“砸钱时代”挺进，“百亿”既是投资“门槛”也是吸引眼球的标签。不过，大投入能否带来大回报，引用一位投资圈内人士的话“有钱不一定行，但没钱肯定不行。”

　　旅游种类花样不断，概念营销眼花缭乱

　　“矿井”没意思，但“矿井探险”就有点意思了。早些年，“寒冬哪里去旅游？昆明天天是春天！”打的就是“春天”的概念。高超的营销概念，包含着对旅游品牌的美好描绘、对游客心理需求的满足以及对旅游品牌独特价值观的体现。“海岛探险游”、“火山游”、“野外生存游”这些不时冒出来的概念旅游名词未来还将层出不穷。中国的网络概念股在纳斯达克迎来了第

　　二春，中国的概念游也将要惊艳第一春了。

　　光影科技、互动体验、虚拟穿越，先进科技给力产品创新

　　迪斯尼乐园好玩吧，已经50多年的历史了。环球影城游乐场好玩吧，也50多年历史了。现在，光影科技能够打造出完美的虚实结合场景，令游客宛若身临其境。将巨幕、环幕4D电影、多自由度动感游览车、现场特技等集成在一起的“4DRIDE”轨道车能够带给游客带来视觉、触觉、听觉、嗅觉的全方位感受。网络互通技术甚至实现了游客在现实世界“打怪”，在网上同步积累经验的梦想。相信没有人敢小看科技，但实际上，大多数人还是小看了它。

　　价格体系越发完善，分销渠道多路并举

　　旅游产品的价格体系正在从散客价+旅行社价的原有模式向多渠道对应多价格的新型模式转变，景区将拥有更多的高效手段直达游客。会员卡、年卡消费、电子票务、银行信用卡消费、支付宝财付通等网络支付工具支付、联合会员折扣、移动运营商代缴代扣等销售模式都越来越被景区所倚重，聪明的游客会通过对资讯平台、比价平台、评价平台的细细研究得到更多的实惠。

　　市场细分、精准投放，投资回报追求“一针见血”

　　投资回报高不是最好，又快又高才更好。山东枣庄将旅游营销任务分解到52个市直部门和7个区（市），对接66个主要客源城市，全年宣传推介1000多

　　场次。此举使枣庄2009年接待“二日游”游客达到15万人次。2010年一季度，服务业增加值占GDP比重提高到26.5%，旅游相关投资同比增长68%。旅游营销追求“短平快”看似急功近利，实质上是财务视角下的精准营销。

　　网络媒体成新宠，网络整合营销成趋势

　　中国互联网中心公布的中国第25次互联网报告显示，旅行预订的年增幅是77.9％，网上支付用户年增幅达到了80.9％。在网络时代，旅游产品的传统特征将不复存在：游客选择众多，产品同质化竞争激烈，游客有众多“异地”可供选择；在线体验解决了旅游产品的不可移动、不可试用、特征形象不直接呈现的问题。换句话说，旅游景区一直和游客打信息不对称的“牌”没了。因此，旅游景区对网络营销是如此投入、如此趋之若鹜，实乃是“被迫之举”。

　　不过，在未来我们看到的将更多是“顺应之举”、“迎合之举”。以新闻、社交网站、视频、动漫、论坛、微博等手段与游客互动，借助话题、事件、活动开展网络整合营销传播，网络营销将很快由新生儿变成宠儿。

　　品牌塑造被关注，殚精竭虑只为占领游客心灵份额

　　品牌已经不再属于旅游经营者，而是属于游客。新西兰的旅游口号从“100%Pure”到“100%PureYou”，芬兰旅游口号“IwishIwasinFinland我希望我在芬兰。”香港旅游口号“乐在此，爱在此。”这些品牌口号，都是从游客的角度出发，满足市场预期。游客怎么想，景区就怎么说、怎么做。当然，前提是要把

　　握准游客的心理需求。精细化管理，经营模式由粗转细

　　《“好客山东”旅游服务标准》对山东省内所有与旅游相关的服务场所提出了具体的标准要求。一夜之间，旅游管理者忽然认识到精细化管理对于提升服务、塑造良好品牌形象的重要意义。对于那些被服务设施不达标、从业人员服务意识不强、服务质量不规范等问题弄得苦恼不堪的旅游景区来说，走精细化管理之路，以标准带动经营模式由粗转细，成为在较短时间内，提升旅游服务质量、促进旅游环境和谐的一剂良药。

　　专业机构介入，全产业链全专家服务

　　学外语都有专业培训机构的支持，旅游产业还能没有吗？有，而且专业程度更高。旅游产业市场化程度的不断提高，使得旅游景区盖个门楼，支个摊位就能收钱的时代一去不返了。在不同的专业机构的组合服务之下，从脑海中开始有做旅游这个念头到景区整体上市分红，政府、投资方、建设方、运营方都可以获得全过程、全专家的服务与支持。专业化意识应该是2011年中国旅游从业者脑海中最深刻的认知。