目前，国内的企业文化理论研究方兴未艾，企业文化建设已经从“移植组装”开始向“自主开发”阶段迈进，但发展还很不平衡，说得多，做得少，表面的多，深层的少，企业文化建设的重要性仍然没有引起广大企业经营管理者足够的重视，还需要进一步引导。他山之石，可以攻玉，沃尔玛企业文化及其建设方略对构建中国特色企业文化具有重要的启示。
　　
　　一、沃尔玛企业文化
　　
　　沃尔玛奇迹的诞生从一定意义上说是缘于山姆·沃尔顿在公司塑造的企业文化。他的竞争对手哈里·康宁汉一美国凯玛特连锁店创始人评价他：“山姆可以称得上是20世纪最伟大的企业家，他所建立起来的沃尔玛企业文化是一切成功的关键，是无人可以比拟的。”
　　1.沃尔玛企业文化的架构
　　（1）信仰、法则与理念。山姆·沃尔顿制定了三条基本信仰：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”。今天，沃尔玛的企业文化依然为三条基本信仰所推动，这也是沃尔玛企业文化的精髓和核心。山姆还总结了“事业成功的十大法则”：忠诚你的事业；与同仁建立合伙关系；激励你的同仁；凡事与同仁沟通；感激同仁对公司的贡献；成功要大力庆祝，失败亦保持乐观；倾听同仁的意见；超越顾客的期望；控制成本低于竞争对手；逆流而上，放弃传统观念。
　　（2）原则、规范与行动。沃尔玛有一套十分健全的企业文化制度，保证了“口号与行动一致性”。
　　日落原则。这是沃尔玛的标准准则，它源于山姆·沃尔顿的名言：“如果你今天能够完成的工作为什么要把它拖到明天呢?”日落原则的核心就是立即服务，体现出沃尔玛公司时刻为顾客着想的经营宗旨。
　　“比满意更满意”原则。一项服务做到让顾客满意还不够，还应努力想方设法加以改进，以期提供比满意更好的服务。山姆·沃尔顿认为：“让我们成为顾客最好的朋友，微笑着欢迎光顾本店的所有顾客，提供我们所能给予的帮助；不断改进服务，给予他们更好的服务，这种服务甚至超过了顾客原来的期望。
　　“十步服务”原则。无论何时，只要顾客出现在你十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮什么忙。它是山姆·沃尔顿把他在密西西比大学竞选校学生会主席的成功经验带入他的商业帝国，并加以完善，逐步使之成为具有鲜明公司特征的企业文化的一部分。
　　“薄利多销”原则。这个基本经营原则蕴含着折扣销售的精髓：降低价格，刺激销售量，进而提高整体盈利水平。薄利多销不是山姆·沃尔顿的新发明，事实上早在沃尔顿进入商界之前，这一原则已被广泛应用，但像沃尔玛公司这样实行力度之大、范围之广、持续时间之久、运用之成功，很难找出第二家。
　　（3）激励、沟通与氛围。长期以来，沃尔玛的企业文化使沃尔玛公司的同仁紧紧团结在一起，他们朝气蓬勃，团结友爱。从沃尔玛特有的欢呼口号中感受到一种强烈的荣誉感和责任心。“来一个w!来一个M!我们就是沃尔玛!”
　　创造愉悦的氛围。其用意旨在鼓励人们打破陈规和单调生活，去努力创新。“为了使工作更有趣。”是山姆的“吹口哨工作”哲学，通过各种有趣的游戏，不仅使沃尔玛员工和领导人员之间更加亲切，使他们觉得情趣盎然，而且还是一种最好的宣传公司和促销的手段。
　　别开生面的“周六例会”。每周六早上七点半，公司高级主管、分店经理和各级同仁集合在一起，就公司经营理念和管理策略畅所欲言，集思广益。做出优良业绩的员工会被请到本特维拉总部并当众表扬。参加会议的人个个喜笑颜开，在轻松的气氛中彼此间的距离缩短了，公司各级同仁也了解到了各分公司和各部门的最新进展。
　　2.沃尔玛企业文化与业绩。1955年，《财富》杂志开始给巨型公司排座次时，沃尔玛还不存在；1995年，沃尔玛实现了创纪录的销售额936亿美元，在《财富》杂志美国最大企业排行榜上排名第四；2001年沃尔玛一跃成为《财富》500强排名的第二名，年销售额相当于全美所有百货公司的总和；2002年，沃尔玛一举成为世界企业界第一帝国。沃尔玛的发展速度令人叹为观止：1979年沃尔玛全年销售首次达到10亿美元，可在1993年，一周就可以达到这个额度，在2001年，10亿美元的销售额一天就可以完成。1967年～1978年，沃尔玛纯收入增长了600%以上，而在1987年～1997年，其业绩平均增长速度高达26%。
　　约翰·科特在进行企业文化与企业业绩关系的研究中，惊奇地发现，沃尔玛这家服务性公司在企业文化力量方面平均得分值排名第一，而与此同期的企业经营业绩增长指数排名也高居前列，排名第二，这一排名甚至比惠普还要高。对于这一结果，约翰·科特认为：“沃尔玛注重创新，提倡创业者勤俭及全心全意为顾客服务的企业文化是促使公司成就斐然的重要原因。”在美国管理界，沃尔玛被公认为最具文化特色的公司之一，并多次被评为最适宜工作的公司之一，可以说，沃尔玛企业文化是沃尔玛其他战略得以成功实施的土壤和保障。
　　沃尔玛公司不仅获得了很高的企业文化力量分值，同时也有很高的企业长期经营业绩的分值，这说明企业文化虽然不能直接产生经济效益，但它是企业繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素，独特的文化使企业具有极强的凝聚力，健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源，强有力的企业文化能促进企业业绩的增长。许多学者进一步解释说：“沃尔玛公司员工的积极性是其企业文化和公司高级管理人士激励的产物，正是这种积极性，使该公司的经营业绩成就卓著。”很显然，沃尔玛公司强有力的企业文化“是强有力型企业文化最为典型的例子之一”。在沃尔玛公司的企业文化体系中，强有力型企业文化的主要特征得到了充分的体现，并被提高到一个更高的层次，那就是“将原则演绎到极致”。在沃尔玛公司的企业文化中，许多原则并非是该公司首创，但很少有公司将它们运用得如此之好，如此有特色。
　　
　　二、沃尔玛文化对塑造中国企业文化的启示
　　
　　沃尔玛的成功发展实践证明，企业文化是企业生存和发展的精神支柱，我国企业与世界500强的差距十分明显，除了规模不大、技术落后、员工整体素质不高等原因之外，企业文化建设的落后甚至缺乏是一个不可忽视的瓶颈。沃尔玛的企业文化，为中国企业的文化建设提供了有益的启示。
　　1.“以人为本”塑造员工与企业积极的战略互动。沃尔玛成功的最主要的一个方面在于“以人为本”的战略企业文化。尽管沃尔玛雇员成千上万、遍布世界，企业也造就了多位亿万富翁，但时至今日，企业员工之间的关系仍犹如兄弟姐妹，雇员大多数被称为合伙人，因为他们几乎都拥有公司的股份，年底根据股份分红，既是雇员，又是雇主，沃尔玛“以人为本”战略符合员工的利益，员工努力工作会使自己手中的股票升值，自然就有积极性工作。或许这种集雇主、雇员双重身份为一身的趋势就是未来企业发展的趋势，值得我国企业思考。
　　2.优质服务塑造忠诚顾客。沃尔玛推行的“超期望服务”原则、“十步服务”原则等从本质上均属隐性打折行为。这种超值服务给顾客带来极大的心理满足，这相当于在其所卖的商品效用值上又增加了服务造成的效用，或者反过来也可以说相对于商品的价格又进一步打了一个折扣，价格降低了，自然会顾客如云，财源滚滚。沃尔玛善待顾客，将满足顾客、尊重顾客、服务顾客放在第一位，赢得了顾客信任，并带来巨大回报。服务是中国企业的软肋，一个再怎么强调都不显过分的话题，要让国内的每一家企业的每一名员工每一刻心中都想顾客，不是简单的喊几句口号就能做得到的。路漫漫兮其修远兮，国内企业必将上下而求索。
　　3.团队精神塑造激情员工。与其他的竞争对手相比，沃尔玛另一个独特优势就是其员工的献身和团队精神。沃尔玛员工为共同目标一起努力、相互尊重、相互信任，他们有一种自发的工作热情。沃尔顿和其继承人一再强调人对于沃尔玛成功的重要性，并身体力行，在沃尔玛着力培育和发展这种文化氛围，使他们所赞扬的品质在公司内得以发扬，成为公司成长最可靠的基石。沃尔玛人精力充沛、敏于行动，为着共同的目标而努力。当今世界，生存与发展是企业永恒的两大难题，而企业能否生存与发展，关键在于能否在企业内部形成一种凝聚力，能否发挥企业员工的积极性和创造性。因此，让管理亲和于人，让管理者与员工融为一体，互相激发灵感，最大限度的激发员工的积极性、创造性，形成积极向上的价值观和道德观是企业成功的必要保证。
　　4.“诚信”经营哲学塑造长远收益。为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛公司不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且采取各种措施保护消费者的利益，如在销售食品时，从保质期结束的前一天开始降价30%销售，保质期到达当天上午10点全部撤下柜台销毁，充分体现了公司“诚信为本”的经营哲学。根据超级博弈模型，当长期收益高于短期欺骗造成的收益时，主体有积极性去营造一种诚信的声誉，沃尔玛的战略即是如此。在全国全行业推行“诚信”经营，讲求“信誉”的社会风气，中国企业任重道远。
　　5.精心培训塑造学习型企业。在沃尔玛，每位想得到提高的员工都可以得到训练和提升的机会，沃尔玛有许多繁杂的寓教于乐的内部培训项目，并分为各种层次：公司企业文化培训，全面灌输沃尔玛的经营理念；在岗技术培训，像如何使用机器设备、如何调配材料等；专业知识培训，如电脑培训、外语语言学习等；领导艺术和管理技巧的培训，这主要是针对有不同潜能的管理人员而设。另外，沃尔玛还实行轮岗制，经常要求各级主管轮换工作，通过担任不同的工作，接触公司内部的各个层面，相互形成某种竞争，最终能把握公司的总体业务，并掌握各种技能。我国企业应加强对员工的培训，提高员工的竞争力从而提高企业的竞争力。
　　
　　三、中国特色企业文化构建的基本思路
　　
　　每个企业都有自己的独特之处，有特色的企业文化才具有生命力和竞争力。山姆·沃尔顿在美国崇尚个人奋斗和企业家精神的时代背景下，传承并发扬着美国人的勤恳、节俭、活跃、创新的精神，并把这些精神落实在具体的行动中，在不断的创新和完善中，逐步形成健全的沃尔玛文化。沃尔玛文化建设的成功之道，使我们明晰了构建中国特色企业文化的基本思路。
　　1.吸收、弘扬：优良的民族传统文化。任何一个国家和民族的企业文化的底蕴首先来自本民族的传统文化，一种优秀的企业文化，必定是融合了民族文化和历史人文精神的精华，注重吸收传统文化的营养来充实、丰富、发展自己的企业文化。沃尔玛的整个企业文化无不处处体现着美国的人文气息、多元思维及活跃的氛围。
　　我国历史悠久，具有丰富多彩的民族文化，其中尽管充满了矛盾，也具有鲜明的两重性，但其精华确是庞大无比的，如以家族观念为基础，强调个人服从整体的团体意识；把人看成是天地万物之中心，强调把“仁”作为最高道德准则的人本思想；根源于中庸之道和天人合一观，主张人与人亲和、人与自然一体的和谐思想；积极入世的人生态度和淳朴诚信的求实精神；勤劳勇敢、勤俭节约、忍辱负重、自强不息的民族性格；敢于挑战、勇于开拓等都值得发扬光大。日本受惠于我国的儒家文化，结合西方的科学技术和本民族的传统，取得了经济上的巨大成功。西方国家在残酷无情的市场竞争和纯理性的管理中，人与人关系淡漠，缺乏人情味，也正在向东方，尤其是中国寻找和谐思想及中国文化中特有的人情味，所以，只要我们善于反省，克服传统文化中的惰性及落后部分，发扬优秀部分，并善于把它同市场经济有机结合起来，中国传统文化仍会大放异彩，成为我国新型企业文化的坚实基础。
　　2.提炼、传承：企业历史上积累和创造的优秀文化。美国企业由于经过长期的市场经济洗礼、民族文化的熏陶和生产经营实践，形成了很多独具特色的管理经验和文化。山姆·沃尔顿传承了这些优秀文化中的精髓并运用于沃尔玛，我国企业在长期的生产经营实践中也积淀了很多优秀文化，形成了不少优良传统和可贵精神，值得认真总结、提炼、并传承下去。
　　建国前的民族资本企业文化的精髓主要体现在三个方面：一是“实业报国、服务社会”的精神，它代表了近代民族资本企业精神的主流。二是“人和精神”，即注重巩固企业的血缘基础，培育亲和氛围和同呼吸共命运的家族意识。三是“严细精神”，即重视严密的规章制度和严格的生产、质量管理。社会主义公有制企业从一开始就在党的领导下，长期接受党的优良传统的熏陶，受到长征精神、延安精神、南泥湾精神的感染，在生产经营实践中形成了很多独具特色的企业精神和优良传统，如强烈的社会责任感和勇于奉献的精神；自力更生和艰苦奋斗的创业精神；爱厂如家、团结合作的集体主义精神；鼓足干劲、力争上游的拼搏精神；讲求质量和对人民高度负责的精神；精打细算和勤俭节约的精神等。十年浩劫，使我国企业许多宝贵的精神财富遭到冲击和破坏，许多文化珍品被抛弃。近年来，我们虽然在拨乱反正中恢复了部分优良传统，但仍需要进一步总结、倡导，真正找回我国企业的精神支柱及优良传统。
　　3.学习、借鉴：东西方企业文化的精华。沃尔玛从1991年开始进军海外市场，在这个过程中不断地和当地的文化磨合，吸收各国文化的精华为己所用。如著名的沃尔玛欢呼就是山姆·沃尔顿在考察韩国的一家企业时借鉴过来的，按照马克思管理二重性的原理，我们完全可以大胆的汲取西方企业文化中反映社会化大生产、市场经济及人类行为一般规律方面的优秀成果。
　　东西方企业文化最为突出的有三种模式：美国模式、日本模式和欧洲模式。美国是一个由移民组成的年轻国家，文化根基很浅，僵化的传统不多，与此相适应，美国企业文化模式最重要的特色就是推崇个人能力主义，追求理性主义。日本企业文化模式的精髓是“团队精神”。日本是一个农耕民族，受中国儒家文化影响较深，具有较强的岛国忧患意识、长期的家族主义传统、较强的合作精神和集团意识，员工视企业为家族，并与之保持着深厚的血缘关系，与企业是“命运共同体”。由于欧洲各国经济发展过程和体制相近、市场相连、文化环境相近似，且各种文化、经济交往频繁，所以各国企业文化有很多共同性，大体上也可称之为一种模式，这种模式比较重视理性主义，具有较强的质量观念和勤俭节约传统。这些文化都值得我们学习与借鉴，当然，绝不能照搬照抄，应据我国国情，择其精华，为我所用。
　　4.创新、激发：与时俱进的企业文化。沃尔玛的企业文化能够被如此贯彻的执行，其中很重要的一个原因，是这些文化都不是简单的条条框框，是在实际的工作中经过不断的创新实践出来的。1971年，沃尔玛实施了一项重大的薪酬制度改革－－“所有员工均可参与分享利润”的计划。这种史无前例的创新，使员工利益与沃尔玛紧紧相连，保证了沃尔玛继续大步地向前发展。
　　创新是企业活的灵魂，企业文化建设的特点和生命力所在，是企业价值观的内核，它与时代的发展和环境变化同步，不能有丝毫的窒息和停滞。没有创新的文化就没有创新的企业英雄人物和创新的员工队伍，就没有创新的技术、创新的管理、创新的产品、创新的服务和市场，企业就会丧失其社会价值的依据。把创新这个内核植入企业价值观，全方位融入企业文化诸多要素和建设企业文化的全过程，培育全体员工的创新精神，使创新成为企业的品质，这是企业文化建设必须始终关注的焦点问题，也是所有成功企业的共同经验。创新作为一条成功的共同经验，又存在于各个企业的个性化实践之中，以本企业特有的表达方式、实践和实际效果表现出来。在中国的企业文化建设中，必须注重激发和培养员工的创新意识，同时为其提供创新的外部环境，大力推进企业的经营理念创新、管理创新、技术创新和产品创新，并要注意发现、总结、提升独具特色的创新内核。
　　5.执行、提升：在实践中落实和完善企业文化。沃尔玛公司重视企业文化建设，不是体现在墙上挂标语、对外搞宣传，而是体现在企业上下实实在在的行动之中，在执行中提升企业文化。我国现阶段脱离了制度、停留在思想领域的所谓企业文化，不过是一种表面的、虚幻的、主观的文化现象，要使其真实起来、落实下去，必须从制度人手、从执行人手。高雅的语言未必源于高尚的心灵，行为才是最有感召力的旗帜，企业文化要内外兼修，以理念为内心要约和指南，以制度为外部规范和保障，自律与他律结合，先把优秀的理念转换为企业的制度、流程和职工的具体行为，而后理念才能成为制度的升华，行为规范才能成为文化规范，逐步建立完善的制度体系，通过长期的制度约束和习惯养成，抵消排斥反应，把价值观、宗旨、信念内化在头脑里，外化和固化在行为中，内外统一起来，形成长效机制，逐步进入一种高度统一的自觉的能动的精神状态，创造企业文化的新境界。
　　在构建中国特色企业文化模式的思维框架中，上述五个方面相互联系、相互补充，但是每条思路的地位和作用不尽相同，社会主义精神文明起导向作用，民族文化传统是土壤和源泉，企业原有的优秀文化是基础，是新文化的增长点，国外优秀的企业文化起借鉴和补充作用。构建中国特色企业文化模式非一日之功，需要在与社会大环境的相互作用，即与经济发展、社会文化变革、民族素质提高、党风和社会风气好转的相互作用中能动地、逐步地得到实现
　　企业文化对企业的生存和发展有着不可替代的重要作用。一个企业的所有凝聚力不是来自于资源和技术，而是来自于企业文化。借鉴别人的成功实践，向对手学习，集众家之长，是借他山之石的具体路径，同时不断地修正自己的思想，开阔自己的视野，理顺自己的思路，廓清自己的目标，构建有中国特色的企业文化，引领中国企业走向世界。