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  　内容摘要：不同的企业有不同的企业文化，即便相同的文化在不同的企业中也会有不同的内涵。构建“金字塔”型企业文化是企业文化建设的有效方法。“金字塔”型企业文化包括一种无形文化，四种有形文化，其中精神文化是企业文化的灵魂，企业文化建设的重点是构建企业精神文化。通过“五抓”才能使企业的精神文化成为员工群体的共同意识和经营理念。只有企业的精神文化已成为员工共同的价值观和行为方式，才能最终实现企业的可持续发展。

　　关键词：企业文化 精神文化 措施
　　
　　著名的管理行为学权威、哈佛商学院教授约翰•科斯研究认为：企业文化对企业的长期经营业绩有着重大的作用，企业文化的优劣在21世纪将成为决定企业兴衰的关键因素。中外无数的事例已经佐证，取得巨大成功的企业背后一定有深厚的企业文化支撑。随着经济全球化时代的到来，市场竞争环境的日趋激烈，有远见的企业家已经充分意识到构建有特色的企业文化是企业形成核心竞争力、实现可持续发展的关键所在。
　　
　　“金字塔”型企业文化基本框架
　　
　　企业文化是一个企业的历史积淀，是企业群体智慧的结晶，是企业在长期艰辛的企业过程中对市场规律的感悟，是企业发展的力量源泉。不同的行业有不同的市场环境，不同的企业有不同的经营理念，因此，不同企业之间企业文化内涵的差异是很大的。但从企业资源要素的构成出发，可以得知企业文化的外延是基本相同的，包括一种无形文化，即企业精神文化，四种有形文化，即企业制度文化、行为文化、物质文化和形象文化。深刻领会这些文化彼此之间的相互关系是充分发挥企业文化潜能的前提，“金字塔”型企业文化构建模型能直观且全面系统的描述各种企业文化彼此之间相互关系，是企业文化构建的基本框架（如图1所示）。模型所包含的含义如下：

　　企业文化的全部内涵

　　一个完整的“金字塔”说明广义的企业文化是普通存在的。企业文化的可视内容直接通过企业的制度文化、行为文化、物质文化、形象文化表现出来。企业的精神文化是隐形的，是企业最高层次的文化，融入制度文化、行为文化、物质文化、形象文化中，是其他四种文化现象的精神支柱。

　　制度、行为、物质、形象文化之间的关系

　　制度是基础文化，是统一行为，规范行为最有效的方法，因此制度文化决定行为文化。员工群体创造性的劳动是新产品开发的生命，当一个新产品开发决策定位后，员工规范的生产、管理、营销行为是物质优质的保障，在这个意义上，可以说行为文化决定物质文化。企业形象文化的形成，需要其他企业文化的支撑，是其他几种文化的集中展示。当企业文化的内涵积累到一定程度后，以企业总体形象设计为总纲，以创名牌为主线的企业文化就已上了一个层次。严格意义上讲，只有形成后良好的企业形象文化，才有完整意义上的企业文化。

　　企业精神文化的注解

　　三角形：它体现了企业精神文化的个性化。不同的企业有不同的成长经历和不同的经营理念，从自身企业文化的积累中提升的企业精神文化一定是个性鲜明、寓意深刻、内涵丰富、充满活力的企业精神支柱。一个企业成功的最终决定因素是企业有个性化的企业精神。

　　位置在尖塔：说明企业精神文化是企业文化的最高层，只有把企业精神文化建设放在企业战略的高度去规划、组织、实施，才能实现企业文化建设的目标。一个企业的文化内涵高低，集中体现在企业精神文化的价值理念中。

　　虚线的含义：说明企业精神文化对其他文化的作用是渐进的、是持久的、是全面的。同时，企业精神文化对其他文化有控制作用，当其他文化执行有偏差时，员工群体的共同意识就会作出暗示，使其及时纠正，以保持企业文化精神能贯穿始终。

　　培育“金字塔”型企业文化的积极作用

　　在信息化时代，一个企业要建立一套先进的管理模式、完善的员工行为规范并非难事，即使要对企业进行企业CI设计，只要付钱请咨询公司也就办成了。但为什么有那么多的中小企业在激烈的市场竞争中苦苦挣扎呢？原因是多方面的，但有一点是共同的，即没有自己的企业精神文化。没有自己明确的价值取向和经营理念，抄袭来的管理模式和员工行为规范终将流于形式，这样的企业在复杂的市场面前终究会迷失方向，最终被市场淘汰。有些有自己企业精神文化的企业曾经辉煌一时，为什么不能持续健康地发展，甚至突然崩塌？原因也是多方面的，但有一点也是共同的，即企业精神文化根本就没有体现企业的群体意识和价值观念，仅仅是一种赶时髦，是一些昧俗之词的罗列或者是“企业精神文化”仅仅停留在文字上，没有落实和贯穿到企业的经营管理制度中去，甚至企业的经营管理制度是与“企业精神文化”相悖的。安然公司是美国最大的电力和天然气交易商，是利用因特网进行能源交易的“领头羊”公司，但是，这个曾在全美乃至全球能源商品交易市场上举足轻重的龙头公司，几乎在一夜之间突然倒下了。安然的失败有多种原因，但其中重要的原因在于企业文化方面。它一直强调收益增长和个人主动性，以人为本的企业精神文化，但对员工的考核却是一套并不科学的绩效评估程序，对犯错的员工立刻被解雇。结果是促使员工各自为阵，并尽可能地掩盖过失，以保护自己年终能获得高额奖金。企业管理制度和企业精神文化的背离导致经营的无序膨胀是安然公司轰然崩塌的根本原因。

　　企业管理演变的历史事实证明，企业短期的繁荣可以通过许多方式获得，但企业持续增长的力量却只能从人类几千年来操守的价值公理中获得。世界上那些著名的成功企业，无不在经营赢利之中寻找自己存在的价值依据，他们都保持着稳定不变的核心价值观和经营理念，尽管其经营战略和实践活动总是不断地适应着变化的外部世界。这种在不断发展的过程中又能保持其核心价值观不变的动力，正是使一些公司成为精英企业的原因。

　　具有完整“金字塔”型的企业文化，正是现代以企业精神为核心的企业文化的直观体现。对于已建立起现代企业制度、有一定品牌知名度的规范化企业来说，企业文化建设不仅仅在于企业CI设计，也不在于是否有一套先进的管理模式和完善的员工行为规范，企业文化建设的重中之重是构建个性化的能充分反映企业群体共同追求、核心价值观和经营理念的企业精神文化。企业精神文化的构建过程正是企业群体意识和价值观念的形成过程，也是具有完整“金字塔”型的企业文化对经营业绩发挥关键作用的过程。下文就构建企业精神文化提出相应的建议和措施。
　　
　　企业精神文化构建
　　
　　企业的精神文化是企业的宝贵财富。企业员工集体智慧创造的企业精神是企业精神文化在文字上的高度概括，具有丰富的文化内涵。如杭州胡庆余堂的“戎欺”，北京同仁堂的“济世养生”，用词朴实，寓意深刻，底蕴深厚。百年老店能久盛不衰正是源于其深厚的精神文化。但过于理想、含糊不清、词不达意的“企业精神”，不但不能发挥企业文化的精神作用，而且会对企业文化体系造成破坏力，削弱企业的发展能力。优秀的“企业精神”只有成为企业员工共同的意识和价值观时，企业员工才会把这种意识和价值观有效的贯穿于企业经营管理的整个过程，使企业战略、企业管理、市场营销和公共关系与企业精神相一致，与市场环境相协调，实现企业的可持续发展。

　　很多企业都有自己的“企业精神”。类似于“团结创业，奉献创誉”等等，读起来朗朗上口，很有号召力。这就是企业精神文化用文字的高度概括。既然是企业精神，就必须成为每位员工的共同意识和价值观念，也只有成为每位员工的共同意识和价值观念后，“企业精神”才能发挥其精神的作用。而其中会有多少内容已真正成为企业员工共同的意识和价值观呢？如被企业精神常用的“创新”一词，什么是“创新”？也许在字面上大多数人都能说出字意，但要使“创新”成为企业员工的共同意识和价值观，从静态而言，决非一朝一夕所能做到的。由于随着社会的进步和市场环境的变化，创新的内涵在不断的丰富和发展。所以，从动态而言，创新要成为企业的价值观，只能说是一种理想。要实现理想是很不容易的事。也正因为难，才体现出构建企业精神文化的巨大价值所在，所以作为一家有远大目标的企业来说，就要把构建企业精神文化作为企业文化战略的核心来规划、组织和实施。

　　“天下之难作于易，天下之大作于细”。再复杂的事情也总是由一件件具体的事情来分别解决的。本人认为，真正实现构建企业精神文化的目标，要抓好以下五方面的工作，笔者概括为“五抓”：

　　抓人才——人才是关键。一方面聘用懂经济、懂管理、懂法律、懂哲学，并对社会和人生有深刻思考的综合性人才来规划、组织、实施企业精神文化战略。只有高素质的人才，才能更准确地去把握企业的精神所在，也只有高素质的人才，才能把企业的字面精神，传播给每位员工，成为他们共同意识和价值观，最大限度的把字面的精神，转化为企业的精神力量。另一方面要培养各部门的骨干，让他们去言传身教，通过日常的谈话去复述企业的精神内涵，提醒员工什么该做，什么不该做，该怎么做，在自然的交流中去感受文化，去体味精神。

　　抓培训——培训是核心。企业的精神文化在企业内部有多种存在形式，不同的职能部门有不同的要求。因此，要根据不同的文化层次，不同的岗位性质、不同的年龄阶段，分别进行有针对性的企业精神培训，不是简单的灌输和填压，要从他们的工作和生活中去找素材，把企业精神具体化到他们的工作和生活中去。员工通过对知识的学习和理解，来提高自己的文化素养。只有文化素养的提高，才能更深刻地去领会企业精神文化的内涵，才会形成企业共同价值观。麦当劳公司从1955年在美国开设第一家餐厅开始就秉承品质、服务、清洁、物有所值的经营哲学，如今已经坚持了47年，在全球已拥有25000家餐厅。能够坚持这看似朴实的企业文化并实现企业快速发展的秘诀就是长期坚持对员工进行各种形式的培训，在麦当劳工作的每个餐厅经理都会在同样的系统下接受大约两千小时的培训。仅麦当劳北京公司每年培训费用就达1000多万元。

　　抓高层——高层是重点。企业人力资源可以分为以脑力劳动为主和以体力劳动为主两个阶层。上至决策层下至班组长，这一群体可称之为“高层”。彼此工作性质有别，但主要是靠思维意识为企业创造价值这一点是相同的。他们对企业精神的领会程度，直接关系到企业精神文化建设的成败。因此，企业精神文化建设的重点应放在高层。首先是培养他们的学习能力，只有学会学习，才能更快的去领会企业精神的所在。其次是群体普及和个别深度交谈相结合。有普遍意义的教育，可采用培训和讲座方式进行，个体特殊性的难点问题要用靠近心灵的方式进行沟通和感化。第三是紧抓正反两面的典型事例进行组织学习和交流心得，以求达到心灵的共鸣，意识的改变，价值观的形成。

　　抓强化——强化是措施。价值观的形成是一个长期的过程，仅靠短期的几次培训是很难奏效的，即使有了效果，也是难以持久的。一种企业精神只有通过对各个团体的每个员工的反复强化，经过长时间的消化领会和实践，才能上升为理性的认识，成为企业每位员工共同的意识和价值观。日本松下电器从董事长到每一位员工每天早晨八点要在其所属团体进行十分钟演讲，说明企业精神与社会、企业和员工的关系，在说服别人的同时提高自己，使员工反复受到企业精神的强化教育。“松下精神”能成为每位员工的共同价值观是和这种“强化”分不开的。

　　抓落实——落实是根基。企业的精神文化是抽象的，只有具体落实到企业的制度文化和行为文化中去，才能充分发挥精神力量的巨大作用，才能让每一位员工时刻感受到企业精神的存在。这就要求企业管理制度、考核制度、奖惩制度、人际关系、环境设置等要和企业精神文化的内涵协调一致，防止可视文化和精神文化相背离所带来的危害性。如企业精神中有“创新”，那么在绩效考核时就要允许有合理的失败，在制订制度时，就要鼓励员工勇于迎接挑战。

　　经过长期有意识的培训、引导、教育，员工之间无意识的感化、传播、交流，企业所创导的精神文化内涵就会成为员工共同的价值观念和经营理念。有共同的价值观念和经营理念的管理层所沟划的企业制度文化一定是高效、科学、合理的，并能被员工广泛认可、充分体现企业经营理念的管理制度。有共同价值取向的员工群体在奖惩分明的制度导向下，会表现出行动快捷，步调一致，有强烈的责任心、荣誉感和归属感。员工旺盛的创造力和高度的责任心会使企业的物质产品充满企业文化底蕴，使企业的产品从品质、包装到服务都能始终处于同行业的领导地位，最大限度地满足顾客群体的各种需求。通过企业CI设计，让社会更全面地了解企业、认可企业，共同分享企业文化支撑下的劳动成果。这就是企业精神文化指导下的完整的“金字塔”型企业文化体系。有了这样一个协调一致、高效运转、各个面紧密联系的“金字塔”型企业文化体系，企业文化就会变的十分强大。在经营环境相对稳定时，企业会表现出快速发展；当经营环境出现变化时，企业就会迅速作出反映，使企业战略、企业管理、市场营销和公共关系与市场经营环境相适应，实现企业的平稳过渡。这种在“金字塔”型企业文化支撑下的企业，在充满机遇和挑战的21世纪，实现企业的可持续发展。
　　
参考文献：
　　1.约翰•科特等.企业文化与经营业绩[M].北京：华夏出版社，1997

　　2.谭伟东.公司文化[M].北京：经济日报出版社，1997

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　　4.王璞，武凌.企业文化咨询实务[M].中信出版社，2003

　　5.刘光明.企业文化[M].北京：经济管理出版社，1999

　　6.陈亭楠.现代企业文化[M].北京：企业管理出版社，2003