老佛爷百货集团总裁德拉乌特尔在当天的致歉会上代表集团公开道歉。他说：“我们向在2月11日发生的事件中深受伤害的年轻中国夫妇、他们的旅行团团友和为此事件受到伤害的全体中国人民作正式的、最诚恳的道歉。”

　　2月11日，一对中国夫妇随团来法旅游并到位于巴黎奥斯曼大街的老佛爷旗舰店购物。他们付款时收银员认为有一张纸币是假钞，随即叫来保安人员将这对夫妇带入保安部。在老佛爷旗舰店通知警方后，警察将这对夫妇带至警察局并进行了“不人道的”盘问和搜查，最终一位银行专家鉴定纸币为真币。

　　德拉乌特尔表示，老佛爷百货集团决不允许同类事件再次发生，集团将重新审查对付款问题的应变程序，强调在处理过程中对顾客接待的安排。另外，巴黎旗舰店将从下周开始招聘3名华裔保安配合中国顾客接待处的工作，为中国顾客专门设立热线电话，对保安部门各项工作进行细致的审查和必要的调整。

　　德拉乌特尔称已在2月19日向受辱的中国夫妇寄出书面道歉信。在信中，德拉乌特尔以集团的名义向这对夫妇正式道歉，并希望向他们赠送一次新的巴黎之旅，日期由他们自己确定。