关键事件八：SK-II风波——外国的月亮不比中国的圆

    9月14日，国家质检总局通报称，宝洁旗下的SK-II品牌系列化妆品日前在广东检出禁用物质铬和钕。

    9月15日,SK－II声明，强调其产品的安全和质量有充分保障。

    9月16日,SK－II抛出复杂的“退货程序”和歧视性“霸王条款”，成为SK-Ⅱ事件升级的“导火索”。

    接着在全国范围内出现退货狂潮，宝洁公司上海分公司大门的玻璃被砸，宝洁网站被黑客攻破……

    9月22日凌晨，SK-II紧急发出声明，决定暂停其在中国的产品销售。

    还是9月22日，香港有线电视报道称，倩碧、兰蔻、迪奥、雅诗兰黛四个品牌的化妆品被香港标准及鉴定中心查出含有铬、钕等违禁物质。

    随后，韩国、新加坡也对SK-II产品进行检查，实施下架要求。

    10月23日，国家质量监督检验检疫总局和卫生部宣布SK-II可重新销售。

    接着，SK-II在广州、上海、北京、昆明等地陆续恢复销售。

    慧聪点评：

    时至今日，宝洁恐怕已经连肠子都要悔清了，因为在解决危机事件中的一贯傲慢做法让其失去化妆品领域的半壁江山，当危机来临时，守着跨国公司的大旗固步自封，结果深陷于危机的海洋中，到处风声鹤唳，到处城门失火。洋巨头固然可以依靠管理拉升品牌价值，然而迅速有效的危机公关处理则能够使企业及品牌在危机汹汹而来时获得一张“免死金牌”——麦当劳与肯德基在危机过后依然人头攒动似乎可以说明这一点。消费者固然重视产品质量，但是态度有时候更为重要。是宝洁自己让整个事件从产品质量危机演变为诚信危机。

    而消费者也深深陷入了对“国际品牌”的失望中，外国的月亮不比中国的圆，希望这次事件的发生能够引导国人突破洋品牌的迷信，走向理性消费。

    同时向来“后知后觉”政府监管神经被深深触痛——正是因为行业标准相对滞后于国际标准才给了企业运作的空间。可喜的是，据相关专家透露，卫生部正在酝酿新规，相信此举将对化妆品行业产生积极的影响。

   关键事件九:“QS”认证强制执行——从“有法可依”到“有法必依”

    国家质检总局规定：11月1日以后在市场上销售的所有化妆品产品包装上必须印有质监局认可的“QS”标志。逾期不贴“QS”标志销售的化妆品视为非法产品.

    慧聪点评：“QS”是质量安全QualitySafety的英文缩写。它是我国最新实施的食品质量安全标志。“QS认证制度”是食品质量安全市场准入制度，是食品生产向社会做出“质量安全”的承诺。目前也应用到化妆品行业中。

    国家强制执行化妆品QS认证可以说是为消费者健康消费撑起的一把“保护伞”。对于消费者来说这无疑是件好事，但是消费者大多只认品牌不认QS，而且许多化妆品企业并未“从命”，甚至连玉兰油、欧莱雅等大品牌的一些产品也未能例外。就算是贴了标识的也十分混乱。

    从“有法可依”到“有法必依”必然要经过一段过渡期，商家要想做好市场，还是扎扎实实的好，再说“产品销售额两倍以上的罚款”可也不是说着玩玩的。

   关键事件十：直销牌照落地——老实人不吃亏，精明人也不吃亏

    2月22日，商务部正式批复雅芳成为我国第一家直销企业。在浩浩荡荡的申牌大军中，雅芳如愿拔得头筹。

    接着如新、欧瑞莲、蚁力神等陆续获得牌照，最后期限12月1日商务部将最后三张牌照颁发给安利、玫琳凯和完美，至此直销颁牌大锤落下。

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