一般的招聘方法不适用于选择前线员工，因为在这些招聘过程中，招聘人员的决定常常只是由他们的直觉和应聘者的书面材料而产生的，据调查，60％的简历中有不真实资料，大多数推荐信只提供正面的意见。面试也不是一种可靠的方法，招聘人员通过面试，一般只能对应聘者的外表以及在面试中的表现有一个大致的了解。这就足以说明，选择店铺营业员时需要更科学、更合理的方法。

    运用计算机化的问卷来进行人员选择的具体步骤如下：

    (1)研究人员决定一个合格的前线员工所应有的素质

    这项工作是通过与管理人员的交谈，以及通过对原有的顾客满意度进行研究总结，大致勾勒出符合店铺需要的有利于顾客服务的方面。

    (2)从中选出对店铺成功有重大影响的行为，针对这些行为制定标准化的测试内容

    (3)先选几个工作出色的员工进行测试，再对测试结果进行分析，选出得分高的条款综合而成最终的测试内容。

来源:中华零售网