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    在社会经济活动中，随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的增加，将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究成为必要。服务营销既是从市场营销中衍生出来，也是对市场营销的扩展。
   
     一、新经济与服务业
    新经济是相对于传统经济而言的。美国经济增长从1990年到2000年8月已经超过112个月成为自1854年以来美国经济史上的32个经济周期中最长的一次。在此期间，美国经济增长率高居3-4%，失业率降到了4.2%以下，低于西方经济学界普遍认同的社会自然失业率5%。与此同时通货膨胀率更是降到了略高于1.5%的超低水平，美国政府的财政赤字也控制在较低水平，呈现出近几十年少有的“一高三低”的理想状态。传统经济学中已无法解释当前美国经济的发展状况，因而不少经济学者将美国的这种经济状况称为“新经济”。进入新世纪，美国经济出现新的波折，但还不能断言“新经济”已经破灭，对“新经济”的研究依然具有重要的意义。
   
    新经济显示出与传统经济不同的特征：
    信息产业成为经济新的增长点。据美国《商业周刊》的资料，美国计算机软件业迅速发展，从1990年到现在，每年以12.5%的速度增长，比全国整个经济的增长率高出数倍。电脑软件业已成为仅次于汽车和电子行业的全美第三大产业。在1993至1998年美国信息产业在经济中的份额从6.4%上升到8.2%。据联合国最近发表的一份报告表明，2000年全球电子商务交易值可达3770亿美元，亚洲电子商务交易值可达到84亿美元，到2003年全球电子商务交易值将占世界贸易的25%。

    服务业成为新经济的主要组成部分。由于信息产业的大发展，90年代美国产业结构继续由第 一、二产业向以服务业为主的第三产业升级，第三产业占美国GDP的比重已达到70%以上，从就业比重来看，美国其他行业都呈下降趋势，只有服务业的就业比重上升。

    传统产业得到改造。以柔性生产商品与服务的生产组织方式取代了传统标准的大批量生产方式。计算机辅助设计、制造、计算机集成制造以及企业组织的联网得到发展。传统工业部门如钢铁、汽车工业广泛采用现代信息技术进行了技术改造及管理体制改革，使产品性能和生产工艺的信息化、网络化程度有了很大的提高，从而提高了产品质量和效益，增强了竞争力。
 
    产品种类急速膨胀。越来越激烈的竞争迫使企业不断开发出新的产品与服务，产品与服务的种类快速增加，用户的选择范围急速扩大。新产品的开发周期大为缩短。近年来，美国每年要生产5万种新产品，平均开发周期为24个月，而在70年代，每年的新产品数仅为几千种。新经济的实质是知识经济，根本动力是以信息革命为先导的经济结构的调整和升级。新经济一方面加速了经济全球化进程，使知识化取代工业化，改造传统经济，包括传统的生产、分配、交换和消费都将从方式到结构上发生改变：另一方面促使全球进行新的国际分工，催动新的服务业如雨后春笋般地成长、壮大。新经济的主题之一就是以服务为主导的经济模式的出现及发展，这其中包括信息服务业、旅游服务业、金融服务业等的大发展其将以锐不可挡的乘数发展态势占据GDP中的重要份额。新经济时代无疑是服务业大发展并成为经济主导的时代。新经济为服务营销迅猛发展开辟了广阔的天地。
   
    新经济时代以下五种服务业将取得大发展。
    信息服务业的蓬勃发展，成为服务业中的主角。随着信息技术的飞速发展，信息服务业迅速崛起，使得信息处理过程成本降低，信息交流易于实现，借助网络新技术和电子商务等方式，“生产者”与“消费者”沟通更加直接和便捷。信息服务业不仅在发达的美国、欧盟和日本等地发展迅猛，而且在发展中国家的发展也很迅速。例如，印度1997年软件产业的规模已经达到27.5亿美元，其中出口为17.5亿美元，出口覆盖率分别为：美国59%，欧盟22%澳大利亚20%,日本4%,东南亚5%。

    咨询服务业成为服业中颇富活力的行业。各种生产、流通、技术、法律、环保、卫生等涉及广泛领域的咨询业将得到全面发展。各类市场调研、分析、营销策划、企业形象策划组织将伴随着新经济时代企业对信息、知识的需求而相继得到发展。
   
    旅游服务业，成为各国GDP中占有较大比重的行业。随着新经济的发展，人们的消费水平提高，生活质量也得到改善。人们用于国内与国际旅游的消费将会与日俱增，适应这种需求的兴起，旅游业将得到迅速发展。
   
    科技教育保健业突飞猛进。各个领域的科技开发将出现强劲发展态势，尤其是航空航天、生物医药、海洋工程等领域将会发生前所未有的突破性进展。与科技领域发展的需要相匹配，教育将以产业化方式进入发展快车道。医疗、卫生、全民保健服务业的发展也会开创新的天地。
   
    环保服务业获得全面发展。全球经济的可持续发展要求世界各国重视并加强投入环保服务业。治“三废”、防污、处理垃圾、美化绿化、市政管理、资源开发控制、空气监测、防灾减灾等领域将成为各国社会经济发展中重要的组成部分。
   
    新经济是以服务业为主导的经济。新经济时代是服务业大发展并上升为国民经济主导行业的时代。服务业的发展呼唤服务营销在更广阔的领域发挥巨大的功能作用。服务营销的兴起缘于服务业的迅猛发展和产品中的附加服务日益成为竞争焦点的事实。随着经济的发展，服务业在国民经济中的比重日益增大，产业升级和产业结构优化的直接结果是服务业的强劲发展和产品中附加服务的比重增大。
   
    二、服务营销推动新经济的发展
    新经济时代是加速经济全球化进程的时代。在新经济条件下，服务营销必然会突破疆域国界的限制，成为具有跨国性、普遍性、通用性的营销方式，服务营销将是推动新经济的主要动力。
 
    (一)服务营销成为市场营销的核心
    新经济的重要表现之一是加速经济全球化的进程，促进各国经济的互相渗透和互相依存，其中国际贸易的迅猛发展是重要的表现。在国际贸易中，服务贸易的发展尤为突出。1997年，国际贸易总额达11万亿美元。占世界国民生产总值的35%。在国际贸易中，国际服务贸易以超常态势增长。1970年全球服务贸易出口额仅710亿美元，而到1996年即高达12600亿美元，增长16.8倍，平均年增长11.7 %，远远高于国际货物出口增长速度。服务贸易在整个国际贸易中的比重，20世纪70年代——80年代占1／5，90年代则增至1／4。近三十年来，发达国家的国内生产总值(GDP)中，服务业产值所占的比重超过50%以上，其中美国服务业的产值是GDP中的比重已高达75%，这意味着国民财富的创造主要依赖于服务业。随着经济全球化浪潮的冲击，服务营销正蓬勃发展。自20世纪60年代以来，服务营销大致上经历了三个阶段，即服务营销的脱胎阶段，服务营销的理论探索阶段、服务营销的突破和广泛实践阶段。如今可以这样说，新经济的发展已经离不开服务营销。

    (二)关系营销、网络营销、数据库营销等新的营销理论和实践推动金融全球化。
    金融是经济发展的核心，金融服务业也是服务业的支柱产业之一。20世纪90年代，国际金融市场的交易量达500万亿600万亿美元。国际直接投资由80年代中期每年达到770亿美元，到1996年增加到3 000亿美元。金融交易量和投资额的猛增，反映了全球金融服务业的长足发展。由于股票、期货以及各种有价证券的大量出现，尤其是各种金融衍生产品的问世，使得货币的面值额迅速膨胀，虚拟成分倍增，这样的状况具有高度的不确定性或变动性。为适应这一时代特性的要求，各种金融服务大量地应运而生。不仅有金融自身运行的各种服务，还有如何使货币增值的服务，更有规避金融风险的服务；不仅有金融信息服务，还有金融法规服务，更有金融传输机制、传送手段的服务和高级金融人才的培养和训练。金融服务业不仅自身得以发展，而且带动和促进其他相关服务业，如电脑服务业、信息服务业的繁荣。金融市场营销不仅成为学者研究的新领域，更成为新经济条件下金融全球化的新动力，从而进一步推动新经济的发展。
 
    (三)服务营销的不断创新，加速新经济的发展
    信息技术和信息产业使高新科技成为变革经济结构的动力，导致4.4万个国际性企业的出现，出现了只掌握关键技术、工艺设计、品牌及销售渠道，而把生产委托给关联企业去做的“虚拟企业”。国际企业和虚拟企业的出现，使服务营销进入了一种新的境界。服务营销不仅要面对顾客，而且要提供面对内部分支机构和广大员工的服务营销管理。服务营销因应这种变化扩展其营销组合，在传统营销组合因素所谓4P’S即产品(PRODUCT)、价格(PRICE)、分销渠道(PLACE)和促销(PROMOTION)之外，增加了3个服务性的P，即“参与者(PARTICIPANTS)”、“服务 过程(PROCESS)”和“有形表象(PHYSICAL EVIDENCE)”3个变量，从而形成7P’S组合。参与者(PARTICIPANTS)指服务提供者的员工和参与服务交付过程的顾客，他们影响服务的质量及其当前和未来的采购；服务过程(PROCESS)指构成服务生产的程序、机制、活动流程和交互及其同顾客的接触：有形表象(PHYSICAL EVIDENCE)指服务组织的环境以及所有用于沟通和生产过程的有形产品和标志。服务营销也提出了服务质量的新解释，确认服务质量由技术质量和功能质量组成，前者指服务的硬件要素，后者指服务的软件要素。服务营销还解决了服务价格理论如何测定、服务的国际化营销战略、信息技术对服务的生产、管理及营销过程的影响等诸多影响新经济发展的问题。总之，服务营销从一个全新的角度促进新经济的迅速发展。
 
    三、新经济时代服务营销的发展趋势
    趋势之一：营销中服务的地位将超越产品本身。
    在科技高度发达、信息产业成为主导产业的新经济时代，企业的生产和管理技术水平越发接近，将使企业产品在实体方面的差距逐步缩小，甚至可以忽略不计，能够取得差异化优势的只能是产品中附加的服务及其质量。对消费者来说，购买任何一家产品在实体方面所获得的利益和效用将大体一致，只有服务可以将产品区分开来。而对纯粹的服务企业来说，服务是企业自下而上发展的根本，因此对服务及其质量和差别化的要求将上升到更高层次。未来的竞争不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值：包装、服务、广告、用户咨询、购买信贷、及时交货和人们的价值观来衡量的一切东西。近年来兴起的CS战略，就是这种观念的体现。
 
    趋势之二：互动营销进一步发展。
    新经济时代对服务营销的要求更高了。服务营销不仅包括外部营销，而且还需要内部营销和互动营销。外部营销是公司向顾客提供的服务的定价、促销等方面的工作，而内部营销则是公司培训激励员工，使他们更好地为顾客服务即实现“全员营销”。互动营销则是职员与顾客之间互动交流的技巧，使员工能更好地为顾客服务。顾客看重的不仅是服务的技术质量，而且包括服务的功能质量(如服务态度)。这些都需要员工与顾客之间的互动交流。新经济时代信息技术的高度发展，为互动营销奠定了基础。消费者可以通过网络及时与制造商联系，解决有关商品的问题，并将对商品与服务的意见建议传递给企业。新经济时代互动营销在信息技术的支持下将取得大发展。   

    趋势之三：服务营销趋于个性化。
    在社会化大生产时代，服务也存在一种趋同的情况，即一种服务很快被其他企业所模仿，显得千篇一律。而人们的需求则向个性化方面发展，这样造成了人们的需求无法满足服务产品与需求之间存在矛盾的局面，服务营销个性化方面将大有文章可做。在信息技术广泛应用、信息处理速度越来越快的情况下，顾客管理水平有了很大的提高，针对不同消费者需求提供个性化服务将成为现实。

    趋势之四：服务营销与产品营销日益融合。
    与个性化的需求相适应，服务营销的内容向新颖化方向发展，而服务营销与产品营销的融合趋势也日益明显。高科技在生产上的应用,使多品种小批量生产成为可能。如日本丰田公司宣称，只要改变计算机控制设备的生产程序，就能在1 分钟内更换生产出一种新型汽车。这样，原有的生产线更为灵活，通过同一生产线生产汽车的型号可以无限增多，这是实现提供个性化服务的有效方法。这样服务达到了无所不包的程度，将消费者的需求通过网络传输给制造商，消费者与制造商共同进行产品设计，最后由制造商将这一独一无二的产品生产出来，从而将产品营销与服务营销有机地结合起来，满足消费者产品与服务的个性化需求。目前已有制造商开始尝试这种模式，如我国的海尔集团及中外合资的依莱克斯公司，都举行过“我的冰箱我设计”之类的营销活动，真正实现“自选”产品。新经济时代会有更多的企业采取这种服务与产品相融合的方式进行营销活动。