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　　没有市场的规范，就没有规范的市场，电商发展初期与其他业态的产生与引进的过程一样，都要经历一个从不成熟到成熟、从不规范到规范的过程。当前电商存在过度竞争与急速扩张而出现的问题，是完全可以理解的。改革开放以来，我们在引进先进业态，发展提升百货、普及超市、发展连锁，以及当前全国购物中心、城市经济综合体大干快上的过程，都要经历一段从盲目快上到理性定位、从一拥而上到科学规范的发展过程。同样的，电商发展也面临着新的考验，也有一个不断净化、不断规范、不断成熟的过程。

　　上世纪80年代全国到处开设自选商场，后来几乎全部倒闭，到末期全国只保存一二个勉强维持。其根本原因是客观条件不成熟，产品粗糙，缺乏细包装、软包装，200斤的食盐、白糖，整片的白条肉，购进后还要自己分割、定量包装上架，门市人员减少了，清理加工包装人员大大增加，结果价格倒比市场高10%以上，不受消费者欢迎，只好纷纷倒闭，关门大吉。

　　上世纪90年代，随着对外开放、引进外资，启动了市中心百货店的扩张改造，加上新建的，1991-1996年百货业年均以高于40%的速度增加，越建越多、越建越大，1997-1998年一落千丈，不少百货店难以维持，连北京的老佛爷、上海的八佰伴都悄然隐退。以致有的学者感叹中国百货店只有3-5年的存在空间，直到本世纪初才走出阴影，迎来中国百货新的春天。

　　本世纪初，我们利用WTO给予的三年保护期，许多连锁企业在全国到处布点，抢占黄金地段，以50%左右的速度发展，导致寻租成本上升、摩擦成本增加、管理失控、外地开店倒闭率上升，直至2008年以后，才开始收缩调整，走向规范。

　　这几年，购物中心热、城市综合体热，许多城市不管是一线、二线城市，还是三线、四线城市都大上快上，据有关部门统计，到2011年底，仅购物中心建筑面积就达1.77亿平方米，有近50%处于招商不足。甚至只有8万人口的县城，也建10万平方米的购物中心，有场无市、人多客少，多数购物中心处于亏损状态。

　　目前，网商的发展也面临这个考验，有条件在上，没有条件也在上；专业电商在做，非专业的也在做；批发在做，零售业也在做，一拥而上，不仅陷入恶性竞争，而且配套措施跟不上，包括货源不落实、配送不及时，质量难保证，效益不理想。不仅直接影响电商形象，也在某种程度上损害消费者利益。

　　网购的兴起，必须吸取其他业态在我国引进和发展时走过的道路，包括有益的教训和无谓的错误，避免过度膨胀、恶性竞争带来不必要的损失。

　　电子是手段，商务是目的，只有两者有机结合，才能体现电子商务的价值，达到经营预期的目的，实现它自身的社会效果。过度价格竞争与急速扩张是电商或网购面临的两大挑战，它不仅使网上购物处于无序状态、盲目打折，造成销售费用和人工成本的双上升，导致整体效益下降，多数都在亏损中经营，而且配送设施跟不上，退换货制度没落实，既损害自身形象，也损害消费者的利益。拼规模争市场，无止境地打价格仗，图一时热闹是不会长久的，只有拼成本争市场，以性比价、以服务好求发展，才得人心，才能健康、持续、稳定发展。

　　因此，电商要科学定位，要与店商合理分工，各司其职。同时，要逐步完善配套措施，重视对复合型人才的培养。建立和健全以维护消费者利益为核心，以保证商品安全为重点，尊重市场规律，理顺运行程序，规范退换货制度，严把质量关，使消费者能及时拿到自己心仪的商品，规范网店管理，强化商品退换制度，切实维护消费者利益，促进电子商务健康、有序、稳步发展。

　　（作者系中国人民大学商学院贸易经济系教授、博士生导师）