便利店是时下最为常见的零售业态，大街小巷随处可见。从最初的 “夫妻店”发展到现今的“连锁便利店”，它已经成为都市人生活不可或缺的一部分。

    在过去，便利店多是散落在住宅区的周边，以销售各种各样的日常商品为主，以此满足消费者的需求。而现今，随着科技的发展、大数据的应用，“无人便利店”开始在市场上出现，对于消费者来说，国内大部分便利店能提供的服务，“无人便利店”的功能都可以实现同等替代。并且，相比于传统便利店，“无人便利店”的投入成本更低，是企业家眼中具有超值性价比的投资，因此它处于风口浪尖上。

    在很多城市的社区、商圈，“无人便利店”不断落地，在其所辐射的几公里范围内，提供着一站式生活所需服务。这些便利店，逐渐成为智能化商业时代的缩影。

    眼观“无人便利店”火爆的市场，传统便利店或许有了一定的危机感，不可否认的是，如今的消费者主力军已经发生了变化。

    据阿里研究院出具的《2017中国消费趋势报告》中指出，出生于80、90、00年代的“新世代”消费者正蓄势待发，成为中国消费市场主导力量。与此同时，未来的的消费重点将会发生转移，服务将超过产品，成为2015-2020年消费增长的主要动力（51%）。

    从中我们可以注意到一个不容忽视的词语“服务”，站在传统便利店的角度来思考，便是“增值服务”。

    随着便利店发展越来越成熟，增值服务也在增加。除了食品、日用品销售外，便利店可以提供水电煤缴费、话费公交卡充值、收发快递、预定机票、上门服务等各类生活所需的便民服务，不仅如此，还逐渐增加了免费服务，包括食物加热、手机充电、卫生间使用、提供白开水等。最新的发展趋势，当属便利店餐饮化，越来越多的便利店与中央厨房合作，提供成品套餐，解决消费者的一日三餐等。

    不得不说，在传统便利店增值服务这一领域，日本无疑是世界上最成熟的国度，对于日本居民来说，便利店已经深入生活的边角。日本便利店能够提供的服务有：新鲜热食（早餐、午饭、晚餐）；代缴水电费；打印功能；卫生间；兜售各类门票；ATM机取款；收发快递；不同品类的杂志；24小时营业。细观这些服务，与中国便利店不同的是，它们基本上与生活相关，涉及到居民生活的方方面面，当消费者产生除了“购物”外的生活需求时也能马上想到便利店。

    同时在日本通过调查众多来店顾客进入便利店的目的发现，除了购买商品这一主要目的（占比89%），同时还有其他目的（如厕、ATM取款、打印、缴费等）的也占80％，这其中只是单纯为了购买商品进入便利店的比例只有20％。这更加说明便利店在日本已经不仅仅只是一个售卖商品的“便利店”，更多充当起了便利居民生活起居的一个角色。

    综合来看，之所以在长久的发展中日本的便利店之所以不被时代所淘汰，是因为它所打造的是社区综合服务站，这也是零售业态生命力最强的业态之一，因为无论处于什么时代，便利的服务都会被消费者需要。而在中国，大部分的传统便利店仅仅充当一个售卖商品的“便利店”而已。因此，“可替代性”自然而然上升。

    因此，在“无人便利店”的冲击下，仅仅依靠“售货”的传统便利店会轻易失去消费者的心，单一的产品已经无法产生高度用户粘合度。而接下来的路，便利店应该思考，如何让便利店不再成为单纯的“售货”便利？如何以增值服务来重新获得消费者的心？