电子商务的发展对全球消费电子零售业产生了巨大冲击，在这种冲击之下，一股零售商闭店风潮横扫了全球的电子零售业。

    身处其中，美国的电子零售商也不能独善其身，电子零售企业经营出现困境、甚至破产倒闭的现象屡屡出现。

    继在今年2月份刚刚宣布破产的美国第二大电器连锁店RadioShack之后，其他电子产品零售巨头如Circuit City、CompUSA等也纷纷关店。而最近，加拿大最大的消费电子产品连锁店“未来商店”更是宣布关闭全国131家店，同时裁员1500人。

    而“未来商店”的母公司，正是全球最大的家用电器和电子产品零售集团——百思买。

    在加拿大再遭败绩

    3月28日，百思买宣布将关闭加拿大境内“未来商店”131家店，其中的66家门店永久关闭，另外65家店将改头换面为百思买，一周后重新开业。据美联社报道，此举将导致1500多人的就业岗位受到牵连，其中包括500名全职员工，以及1000名兼职员工。此外，“未来商店”独立的网上零售业务也将关闭，相关资产将会被整合到百思买网络零售店中。

    通过这一次的重组之后，百思买在加拿大市场将只采用自己的品牌，所有的店铺数量一共为192家，其中包括136家规模较大的电子产品卖场，以及56家百思买移动零售店。

    关门的决定令很多“未来商店”的店员和顾客感到意外。据加拿大广播公司报道，一位在魁北克城“未来商店”做电脑销售的员工说：“我们在早上7点被召集开会，然后得知关门的消息，无奈只能接受裁员补偿。”还有一对夫妇称，当他们早上兴冲冲地拿着印有“为顾客带来惊喜”的“未来商店”的单据来取预定的电视时，却看见店面大门上贴的通告：“本店将永久关闭”。“这确实是个惊喜”，他们打趣道。

    有批评指出，百思买“突然”关店这一做法太不地道，应该像塔吉特关店时那样，预告店面全线关闭日期，或阶段性关闭“未来商店”店面，现在这样做不仅对订购了货品的顾客不负责任，对其员工也不负责任。

    不过，百思买承诺，“未来商店”现有的产品订单、预约服务、售后服务将由百思买继续兑现。此外，受影响的员工也会获得相应的遣散费，并将采取相应措施帮助他们渡过难关。

    加拿大百思买集团总裁及首席运营官韦尔逊表示，这项决定是要重组公司业务，并保证在这次大刀阔斧的架构重整后，使80%的顾客仍可于15分钟车程内，找到百思买店铺购买心仪产品。

    百思买称，做出这一决定的原因是此前两个品牌的零售店分布过于密集。百思买发言人艾略特表示，很多“未来商店”的店面与百思买店铺太近，甚至在同一个大型购物商场的停车场两侧就有百思买和“未来商店”的零售店。所以，百思买集团在过去两年投资两亿元推出一系列重组业务方案，最终希望为顾客提供店面零售或网上购买电子产品的单一品牌服务。

    艾略特还补充说，若从店面规模考虑，加拿大百思买的零售店数量多于“未来商店”，可允许百思买投资更多电子产品及内部经验来改良原有业务。

    而加拿大零售业分析师却认为，“未来商店”关门是因为其电子产品创新不足，及其他零售商的销售竞争和电子商务的兴起，给“未来商店”的盈利造成了影响。

    加拿大的“未来商店”成立于１９８２年，首家门店建在温哥华，２００１年１１月被百思买以５．８亿美元收购。

    为什么总是水土不服

    截止到 2015财年第三季度，百思买拥有全球的实体店数量为 1941家，其中在美国本土就有近 1500家，这也决定了它的营收中有 84.5%来自美国市场，而电商渠道目前仅贡献了13% ;在美国整个电子消费品零售市场中，百思买一直处于第一的位置，截至今年6月，还占据着18%的市场份额，但在整个电商部分中，这个数据就下降到了7%。

    其实，曾称霸世界消费电子零售市场的百思买，除了美国之外，早已在加拿大、欧洲和中国等海外市场进行布局，但近年来百思买的传统零售店规模却一直呈收缩态势。

    从2012年开始，为了改变公司营收下滑的趋势，百思买就提出了节省成本、提高销售和盈利的战略，而关闭门店就成了节省成本最有效的途径之一。在2013年，百思买就在美国本土关闭了47家零售店。而除了本土零售店，本来就占比不高的海外市场零售店也在陆续关闭。

    2013年，百思买就退出了欧洲电子零售市场，将欧洲连锁卖场的股权转让给英国的合资伙伴卡冯·维尔豪斯集团。据报道，百思买股权转让价格只有当年入股成本的1/2，百思买相当于在贱卖资产仓促退场。

    2014年，百思买把2009年全资收购的“五星电器”转手出售给中国房地产公司佳源集团，在竞争压力下，百思买无法在中国长期立足，最终选择了退出中国市场。

    据了解，所有关闭的这些大型综合实体零售店，或选址有问题，或客户体验不好，或供应链水土不服，基本上都在亏损。

    由于互联网的迅猛发展以及人们消费习惯的改变，人们也越来越多地倾向于通过网店购买电子设备，这就使百思买的传统零售模式受到了挑战。今年3月初百思买发布的2015财年报告显示，百思买全季营收142.1亿美元，但低于分析师此前预期的143.5亿美元。百思买方面解释，这是由于在店面装修方面投入大量资金造成的。

    有分析认为，电商亚马逊和线下沃尔玛的竞争成为阻碍百思买发展的绊脚石，《华尔街日报》指出，其实百思买一直做着顺应电商趋势和潮流的事情。在关闭大的零售实体店的同时，为了方便取货和配送，百思买在靠近生活社区的位置开设了很多小门店。这就表示它相当于利用实体店作为配送中心，支持线上销售。这就可与沃尔玛提供的线上下单，到店取货的服务相匹敌。

    嗅到以沃尔玛为代表的电商带来的威胁之后，百思买也随即调整了战略。百思买总裁兼首席执行官胡博表示，为了和电商竞争，除了价格竞争、为消费者提供更优质的客户体验外，百思买还要为客户提供更独特的用户体验：比如提供在线“付费解决方案”，为顾客提供电器在家中的摆放安装方案，提供现场安装、设置智能家居、提供交通工具等服务，同时百思买还开发新的供应链，将众筹而来的新奇的创业公司硬件产品拉到线下给用户体验。

    但顶级风险投资机构 Anderseen Horowitz 合伙人杰夫·乔丹却表示，实体零售再怎么优化线上体验，也不可能同时在货品选择和价格上与亚马逊这样的电商竞争。

    看来，在用户服务体验上，百思买远不如亚马逊的“价格+质量+服务+便利”做得到位。《财富》杂志曾指出，百思买的零售店早已沦落为消费者到这里来触摸、感受产品的展厅，却只是为了以更低的价格在线购买。而百思买店铺的“导购员”对店内技术的无知一直为人诟病。相比之下，苹果商店内每一位穿蓝汗衫的员工已经成为苹果技术不可分割的一部分。

    百思买的未来在哪儿

    “互联网颠覆了几乎每一个行业，但或许没有哪一个行业比零售业经历的变革更为彻底。” 宾夕法尼亚大学沃顿商学院杰伊·贝克零售中心主任兼营销教授芭芭拉·卡恩这样说。互联网近乎全球的覆盖范围以及智能电话的迅速普及推动人们的购物方式和零售商的竞争方式都发生了数不胜数的改变。

    那么，百思买未来应该怎么改变？《财富》杂志指出，无论怎么变，百思买都必须确定未来的发展方向。它的核心业务，电子商品零售业务已经无法继续给公司带来利润。

    芭芭拉·卡恩指出，很多大型零售商要么已经关门歇业，要么就像百思买一样仍在苦苦挣扎。互联网可以更好地以极低价格向消费者提供大量多样化的产品。随着越来越多零售店关门，似乎表明我们如今根本就不需要这么多实体店，但是，没有人觉得实体店会完全消亡，它仍然有存在的价值，发生改变的是零售商的认识。

    《财富》杂志认为，百思买应该充分利用自己的品牌优势和地段优势，由提供培训和技术支持服务变成新技术普及推广的领导者。

    就像芭芭拉·卡恩所言，因为随着消费者越来越成熟，“全渠道零售”的发展也越来越成熟，但是鲜有零售商是完完全全的“全渠道零售”，在库存、预算、销售和采购流程各方面实现了完全的整合。所以，线上线下两头都够不着的零售商将难以生存。

    这样看来，百思买应该寻找一条截然不同的路。

    初创企业投资人、求职网站Dice.com联合创始人及前任首席执行官杰克·希达里认为，首先百思买需要建立一流的培训与服务平台，放弃商品化收入，取而代之的是够吸引核心客户的高利润率收入。比如，科技创新。面对快速变化的科技，中小企业疲于应付，他们很乐于接受来自知名的专业技术人员的帮助。

    百思买应将每家店铺的库存量减少50%。不需要做到商品齐全，而是专注于特定行业的特定商品。这种方法可以大幅削减用于维持库存的营运成本，通过减少库存，留下消费者愿意购买的关键产品。

    其次，将每家店铺20%的收益投资于初创企业。过去几年，在旧金山、纽约、洛杉矶和华盛顿特区等城市中心，一些创业企业正如雨后春笋般涌现，鉴于百思买在城市郊区有巨大的影响力，可以吸引初创企业来形成自己的社区网络，吸引潜在客户。

    第三，减少销售人员的数量，留下热爱科技的员工。

    不管怎样，正如杰夫·乔丹建议的那样，不管是开发自己特有的产品还是利用零售店实现更快的送货服务，要与成熟的电商竞争，就必须做到足够与众不同，这或许才是传统零售的惟一出路。