除关注疫情影响的消费意愿外，凯度咨询也就疫情对零售渠道的影响进行了分析。调查显示，超市是此次疫情期间消费者的首选购物渠道，有高达58%的受访消费者选择该渠道进行购物，其次是综合性电商平台(如天猫、京东、淘宝等)，有55%的消费者选择了在平台进行消费。

    此外，O2O渠道(饿了么、美团、叮咚买菜等)因可以送货上门也被35%的消费者选择，与大卖场(34%)接近。而由于本次疫情需要人们主动宅在家里，小区业主微信群也成为了新的流量平台，社区微信点单(微信群点单、社区统一配送)也成为了使用率高达35%的渠道。

    调查中，凯度咨询发现，在疫情结束后，消费者对传统线下渠道的购买频率会逐渐恢复。有37%的人表示会更频繁地去超市，而36%的人表示会增加去大卖场的频率。同时，线上渠道的渗透率也会获得更强劲的增长，有42%的消费者表示会更多地从综合电商购买所需，仅有8%的人会减少对这一渠道的使用频率。另有31%的人会更多光顾以盒马为代表的新零售体验店。

    相比之下，O2O平台虽然在疫情期间的使用率较高，而且疫情结束后有32%的受访者会增加使用频率，但同时有17%的消费者表示会减少使用。对此，O2O平台需要认真考虑如何才能留住疫情期间新增的用户。