“双十一”全民网购成就了许多单日销售过亿元的商家，远在澳大利亚的ChemistWarehouse药房（CW药房）是首个销售破亿的海外旗舰店。与国内商家不同，CW药房的产品要经历跨洋阻隔才能送达中国，这需要稳定优质的跨境物流服务。在传统的跨境转运市场，一件商品从澳大利亚抵达中国的时效通常是14天，如果运气不好，这个时长很有可能增加。

    据介绍，菜鸟为CW药房提供专业物流解决方案，使CW药房货品平均寄送时效压缩至6.3日，速度几乎是普通渠道的一倍。“双十一”期间，CW药房3天内的发货率便接近100%，最快的一批货用时不足4天就送达中国消费者手中。

    保税仓、海外仓内提前备货

    菜鸟的专业物流解决方案包括提供国内的保税仓服务、全球订单履行中心(GlobalFulfillmentCenter)仓库服务，以及仓储运营数据服务等。

    今年，菜鸟在澳大利亚增设了GFC仓库。与海外集货仓不同的是，消费者的订单可以直接下发到海外GFC仓库内，由GFC为商家提供备货、拣货、发货、库存管理和其他库内增值服务。GFC整合了消费者的交易、支付和物流信息后，大大简化了通关流程，减少了物流通关滞后的时间，消费者也可以实时查看全程物流信息。

    CW药房的商品在入仓、补货、退仓方面都非常灵活，保税区断货的品类将迅速补充到GFC。针对CW药房的长尾商品，GFC也能任意支持拓展售卖物品品类，大幅扩大了消费者的可选范围。

    据菜鸟负责服务CW药房的工作人员昌朔介绍，菜鸟构建了强大的本地化运营系统，在中国的订单生成后，商户在菜鸟的备货会自动流转到相应仓库，商家从接到订单到出库只需要一天的时间。而传统的跨境运输，仅是这一过程就需耗费5天左右。

    同时，依靠强大的仓储运营数据体系，菜鸟还确保了货品在24小时内出库，货品出库后将直接登上提前锁定的日行航班，经过菜鸟安排在国内清关对接后，迅速运至消费者手中。这套数据系统在“双十一”期间也大发神威，根据后台数据分析，菜鸟预估单量与CW药房实际产生的单量几乎没有差别，使CW药房在精细化地提前备货上占尽先机。

    物流成本直降三分之一

    CW药房市场拓展负责人Nancy表示，“菜鸟提供的服务不仅收费上没有增加，反而还使我们的物流成本下降了许多。菜鸟的服务对我们前期开拓市场意义重大，省去了物流的麻烦，可以抽出更多时间管理供货渠道、研究用户心理这些问题，让我们打进中国事半功倍。”

    在技术方面，菜鸟与合作伙伴、海关不断进行压力测试与系统优化，尽可能确保最优运转。根据其数据预测，CW药房还能对航空资源进行提前锁定，保证运输环节的流通。这样的举措使CW药房的销售爆款能以最快速度入仓，随即发货。自CW药房开业以来，这样灵活的策略已成功负荷各种大促活动，从未降低消费者的物流体验。

    不同于一些小规模、劳动密集型的物流模式，菜鸟还在规模化分拣、打包、集运等环节节省了大量人工成本。在这些效能提升后，CW药房的每单物流成本已缩减了三分之一。

    此外，菜鸟还在仓内制定了严格的打包标准，大大降低了货品的破损率，也降低了客户的投诉率。双方还协作定制化包裹的包装材料，这也在物流方面使CW药房品牌有了潜在的提升，增强了消费者黏性。