您当前位置:首页> 市场策划 > 培训技巧正文
销售技巧培训之五条金律
来源:原创 发布时间:2010-7-10 点击数:

 

第一:在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话
    多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。而商务沟通管理专家在电话沟通过程中会自动以电话录音的形式记录客户的牢骚,为事后分析客户的需求留下了第一手的资料,可以从电话录音中分析客户的详细需求及表述的急切心情,为下一步的销售工作做好了充分的准备。
第二:同意客户的感受
    当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
第三:把握关键问题,让客户具体阐述
    “复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问
    你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
第五:让客户了解自己异议背后的真正动机
    当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
    最后送给大家一句话:
    反对意见就是登上销售成功的阶梯。它们是销售流程中很重要的一部分,而你的回应方式也将决定销售结果的成败,和客户积极的互动是成功的关键

作者:haohong1…  编辑:haohong136
  • 本文标签:  
  • 上一篇文章:

  • 下一篇文章:
  • 分享】 【打印】 【收藏】 【关闭
    编辑推荐
  • 没有推荐文章
  • 没有推荐文章
  • 热门资讯
    培训课程开发的基本技法 A公司的培训体系规划


    网站简介 联系信息 专业服务 广告服务 网站地图
    联系电话:020-84096050  传真:020-84096050  Email:webmaster@Kesum.Com  
    粤ICP备05001115号   广东现代专业市场研究院版权所有 ©2004-2014
    网上警察