---

      尽管已经建立了一个较为完善的企业培训体系，并为企业培养了一批优秀的员工，从而使其在行业竞争中保持核心力，但由于一直采用面对面的传统培训方式，随着公司业务的扩张与重组等因素产生，成本不断提高的问题不断突显。该公司如何在保证培训质量的基础上降低培训成本呢？

　　成本不断上升

   李莉是某航空公司培训部门的负责人。一直以来，由于在员工培训工作上取得不错的效果，李莉和部门同事备受公司领导层的赞扬。但最近，负责她部门的王总开始向她“诉苦”了，原因是现在的培训费用越来越高，希望她能想想办法，在确保培训质量的基础上，帮助公司降低一些成本。

　　与大多数的行业一样，航空业也面临着激烈的市场竞争。在众多影响企业整体竞争力的因素中，员工的整体素质可以说是一个非常重要的因素。

　　尽管该航空公司积极开拓、运用多种培训手段，对各级管理人员、飞行员、乘务员和地面服务人员进行培训，以确保他们达到相应的职业技能标准，并构建起了一个较为完善的企业培训体系，但多年实施的面对面传统培训方式由于需要集中培训，差旅费用使企业成本居高不下，而且受物理环境的影响，培训面的宽度并不充分，无法满足几万名员工对培训的需求。

　　随着该航空公司规模的不断壮大，尤其是公司进行重组兼并以来，培训工作更是遇到了前所未有的挑战，例如培训的对象空前广泛，实施培训的难度加大；由于公司对地面服务人员进行了用工制度的改革，对不同内容的培训需求迅速增加。

　　王总给李莉算了一笔账：以目前的方式培训一名飞行员需要好几年时间，而且要花费航空公司上百万元人民币，培养一名乘务员也要投资将近两万元，公司一年仅投入培训的费用就得几百万元。

　　在与王总一番谈话之后，李莉不禁想到：如何才能经济高效地实施全公司的人才培训计划？同时满足企业在未来发展过程中对人才培养的需要？

　　网络解答难题

　　经过一段时间的思考与调查之后，李莉给王总带来了一套解决方案：提供高效率的网络学习平台。

　　李莉是在几天前参观一家企业时找到这个方案的。这家公司通过网络为员工提供学习平台，学员可以在任何时候、任何地点通过互联网登录在线培训，进入自己的学习主页，简便地通过基于互联网的界面获得培训。此外，很多学员在网络大学学习的过程中，充分地利用了论坛、聊天室等网络交流工具，向专家请教工作中的疑惑，并且与全国的同事共同讨论工作中的难题。

　　“这种方式不仅解决了空间上的问题，而且还节约了不少成本，这不正是王总你最需要的方法吗？”李莉笑着向王总介绍她找到方案的经历。

　　她还向王总进一步介绍，通过与相关的厂商合作，利用软件强大的开发功能，公司能够在一个月之内完成所有培训功能的开发工作，以及机务和乘务培训考试题库的建设，可以根据各种需要方便地组织考卷，进行在线考试。

　　此外，公司还可以利用平台对学员的学习情况进行完整的跟踪记录，对学习效果进行有效的评估。同时，能够方便地定制适合公司特殊要求的培训管理功能，并且能够便捷地与公司已有的人力资源管理系统和财务管理系统相集成，实现数据共享。公司直接从人力资源管理系统中引用所有学员的数据信息，并从人力资源管理政策上给予支持，确保企业培训能够真正开展。

　　听到这番介绍之后，王总按捺不住心里的喜悦，让李莉赶紧制定方案交上来，确保这张“学习网”尽快铺开。

　　节省80%成本

　　自在线培训系统开通以来，该航空公司的学员数量迅速攀升。不少学员表示他们喜欢使用这套系统。因为这套系统为其提供了前所未有的自主学习体验：除了可以提供在线课程外，还可以支持面授、在线研讨会和各种综合学习环境，学员可以很方便地定制课程，并且生成分析报告以便不断提高自己的学习效果。

　　在合作伙伴的帮助下，公司在一个月之内完成所有培训功能的开发工作，以及机务和乘务培训考试题库的建设，并且从此可以根据各种需要方便地组织考卷，进行在线考试。然而这在过去需要花费几个月甚至是几十个月的时间。

　　新系统还大大提高了在学习和培训过程中各方的协作能力，包括被培训者、培训经理、讲师和人力资源经理。

　　在网络平台实施之后，王总又给李莉算了一笔账，不过这笔账是令人兴奋的：从整体上估算，与传统培训成本相比，在线培训使公司的培训成本节省了约80%。

　　案例分析

　　e-Learning以学员为核心

　　从传统的现场培训方式到在线的学习，时间上在教与学的关系上发生了一个180度的大转弯：从以教师为核心的教育模式变成了以学员为核心的学习模式，这两种模式对课件的要求有很大的不同。

　　e-Learning又称电子化学习，是指通过计算机、网络等数字化方法进行学习与教学的活动，它充分利用IT技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种新的学习方式。

　　从案例提供的信息来看，该航空公司已经实施e-Learning系统，建立起了一个功能较为完善的电子学习平台，可以说已经有了一个很好的开端。

　　但是我们知道，系统平台的建成仅仅是把该公司的培训管理带到了一个新的、比较高的起点。如何在这个起点上将系统用好，充分发挥系统的作用，将是下一步工作的关键。而用好系统则要求相关人员对系统有合理的认识和期望，关注e-Learning应用的关键成功要素，充分发挥e-Learning系统的价值，真正通过信息手段提高本企业培训水平。

　　建立合理期望

　　正像案例中所提到的，e-Learning有成本低、受众广、个性化、速度快、不受时间限制等众多的传统现场培训无法比拟的优点，因此才受到众多企业培训管理人员的青睐，纷纷上马e-Learning系统。

　　但与此同时，我们也应该看到，传统培训的现场互动、讲师的经验传授、课堂气氛等也是e-Learning系统无法比拟的。同时，e-Learning系统也对学员主动学习的积极性、自学能力和课件的设计开发提出了更高的要求。

　　从国内的情况来看，目前许多企业都认同e-Learning 所能带来的巨大效益，都认识到通过计算机网络进行培训学习是大势所趋，但是很多企业都持观望态度，这主要是由于有一些先期推行电子化学习的企业，在购买了 e-Learning平台及若干工具软件之后，却发现实施效果和预期的美好景象大相径庭，新的培训方式得不到广大员工的认可，投入比预期的高，产出却比预期的小。

　　其实，两种培训手段各有利弊。对于培训管理人员来讲，在设计培训课程时需要充分考虑培训的目标和具体的内容，顾及培训对象的特点，根据两种培训手段的利弊选择相应的培训形式，以满足培训需求，达到预期的培训目标。

　　关注课件开发

　　几年来，e-Learning系统在众多的企业中已经得到应用，但是由于一些企业应用不当，叫好声中也存在着为数不少的质疑的声音，甚至有人抱怨企业的e-Learning变成了一个多媒体的电子图书馆。

　　产生这种抱怨的原因，就在于这些企业没有意识到，从传统的现场培训方式到在线的学习，时间上在教与学的关系上发生了一个180度的大转弯：从以教师为核心的教育模式变成了以学员为核心的学习模式，这两种模式对课件的要求有很大的不同。

　　以教师为核心的教育模式，强调教师的授课技能，教师是主动的，引导、带动学员来学习。在这种学习模式下，教师是课堂的灵魂，教师的水平决定了课堂的气氛和学生学习的效果。而课件则可以相对比较简单，甚至是一个大纲。因为有教师来阐述、说明课件的深层次内容，引导学员通过思考、练习来掌握相关的内容。

　　而以学员为核心的学习模式则不然，学员面对的是课件，在与课件交互。这种情况下如果采用传统的课件，交互性差，难免让人产生“数字图书馆”的感觉。因此，课程设计者需要想方设法通过丰富的内容、由浅入深的引导、生动的形式来调动学员的学习积极性，易懂、易学、易用，让学员不感到枯燥。因此在线学习课件的设计和开发将成为发挥e-Learning系统作用的关键成功要素。

　　而e-Learning课件的开发对培训管理者却提出了新的要求，传统上是老师负责开发课件，但课件内容要求要丰富，形式又要生动，因此美工就要介入了。实际上，好的课件应该是由包括专家、老师、美工的一个团队来协作开发完成的。

　　对于企业来说，一些知识基础课程可以购买或外包给一个专业公司开发相应的课程，但一涉及到本行业、本企业的专门知识，则必须有本企业的专业人员参与开发，这对企业来讲是一个很大的挑战。很多企业的e-Learning的成败不在于系统建得如何，而是看它是否有符合需要的课程课件和一支专业的课程开发团队。

　　对于该公司来讲，如何在e-Learning上开发出适合本企业员工培训需求的丰富多彩的课件，是一个值得关注的、最为关键的问题