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    1项目洽谈  双方初次接触 ——了解客户需求—— 初步调研—— 提交项目建议书 ——签定咨询协议书。 

    2项目准备  成立项目组，确定项目经理—— 确定双方项目人员并明确其职责—— 企业提供相关资料—— 制定工作计划 

    3调研诊断  针对性问卷调查—— 相关人员座谈—— 深入客户相关部门调察 —— 问题分析、整理—— 写出诊断书 

    4方案设计 项目组研讨—— 各分项方案的设计—— 项目经理审查—— 方案的修改与完善—— 方案的确定与提交

    5方案论证  与企业高层、项目组成员沟通讨论—— 企业提出建议、意见—— 方案的修改与完善—— 企业认同、确定方案     

    6方案实施  制定实施计划—— 选拔、组织实施人员—— 培训方案实施人员 —— 推行实施方案—— 调整与改进实施方案—— 总结报告，实施完毕

    7后期服务  客户的定期回访—— 分析方案实施过程中出现的问题—— 制定新的计划—— 解决问题