Shopping environment

　　购物环境系列调查盘点之一

　　根据《商店购物环境与营销设施的要求》，商超企业应按照要求，设立顾客休息区或场所，其面积相当于营业面积的1%-1.4%（不含超市）；也可在各楼层分别设立相应数量的休息座椅，提供必要的服务设施。顾客休息区、休息座椅等场所及设施，应有专人进行清洁维护。

　　盘点依据

　　问题一：面积不足

　　通过记者在京城20家商场走访发现，不少商场尽管在店内设置了顾客休息区，但是面积不足。根据《商店购物环境与营销设施的要求》，一家面积是5万平方米的商场内，顾客休息区的面积应在500平方米左右。

　　记者在2月4日走访翠微大厦时发现，尽管商场设置了顾客休息区，也在休息区内设置了座椅等设施，但其面积明显不足。不仅仅是该商场，君太百货虽然在顾客休息区的面积上与翠微大厦相比有一定程度的提高，每层达到15平方米左右，但是依然没有达到要求。与翠微大厦和君太百货相比，中友百货每层顾客休息区的面积达到20平方米，而且商场还在顾客休息区内设置了无障碍电话，但是这些依然不能掩盖其面积不足的缺陷。

　　3月25日，记者走访华宇时尚购物中心发现，商场在每层都为顾客设置了休息区，但休息区的位置着实不能令人满意。在卫生间旁一处两平方米左右的过道内，商场为顾客摆放了4把椅子。另外，商场在某些品牌的门外，也摆放了长凳，供顾客休息，这几处面积相加，也没有达到《商店购物环境与营销设施要求》的规定。

　　除了这几家商场外，记者在走访银座MALL、丰联广场、西直门嘉茂购物中心、新华百货时看到，上述几家商场存在同样的问题，尽管都设置了顾客休息区，但面积远远不够。

　　问题二：未设置

　　记者在走访过程中发现，某些商场在顾客休息区这一环节做得更是不够，甚至根本没有设置顾客休息区。对此，不少消费者怨声载道。记者曾经在一家商场内看到，一位顾客走累后，实在无法找到顾客休息区，只得在一处装饰台上休息。

　　2月25日，记者在走访位于崇文门的新世界商场时发现，虽然店内客流量较大，但当时商场的综合馆内并没有设置顾客休息区。无独有偶，记者在SOGO（庄胜崇光）的本馆和新馆也未发现顾客休息区的身影，只在本馆看到了员工休息区。每天傍晚时分，由于商场本馆一层有较大面积的空场，很多附近居民都会来到这里踢毽、打羽毛球。

　　作为经营面积有限，资格较老的一家商场——双安商场的经营者可能更多的考虑是将面积节约给品牌柜台，记者在店内走访过程中，没有发现顾客休息区。除这几家商场外，安贞华联、十里堡华堂、久隆百货、西单商场也都未在店内设置顾客休息区。

　　问题三：未配置专项工作人员

　　相比顾客休息区面积的不足，顾客休息区内没有配备专门的维护人员是目前困扰京城商场购物环境再上台阶的一个重要原因。记者在走访多数商场的过程中都没有看到顾客休息区内有专门的工作人员进行维护。

　　问题四：环境不佳

　　记者在走访京城多家商场时发现，一些商场的大堂环境如果可以打90分的话，那么其顾客休息区的环境最多只能打50分。在中友百货店内记者看到，在顾客休息区的灭火器材上还有顾客喝完留下的饮料瓶。记者等候了几分钟也没有保洁人员进行清扫。除了中友百货外，其他商场也存在类似情况。在城乡贸易中心的顾客休息区内，记者看到，几个空的纸箱随意地被堆放在顾客休息区内，工作人员看到后却无动于衷。

　　问题五：被其他设施占用

　　以打造“亲朋式”服务理念作为商场宗旨的甘家口大厦，其一些服务环节做得不错。商场地下二层在被品牌特卖会占用之前全部是顾客休憩区，在面积上完全满足要求。

　　记者在6月17日走访商场时看到，“顾客休憩区”的横幅还在，但该处已变为品牌特卖专场。原本商场的顾客休憩区在京城同类商场中处于领先地位，但让品牌特卖会占用后大大降低了顾客的满意度。