最近，软件界又推出了新品种——商业流程管理解决方案。毕博咨询公司对此方案的定义是:通过技术系统和商业规则，把人际互动进行自动化并加以管理，使得企业可以在复杂的环境下处理事务。商业流程管理拥有用户友好的图形界面、生成特殊应用程序的能力和标准化的结构，最重要的是涵盖了操作系统和平台、数据库甚至网络领域，并且把外部用户，诸如供应商和客户都囊括进来，使其具有独特的优势使得。

　　老面孔还是新内涵

　　商业流程管理定义比较宽泛，其中的“商业流程”和“工作流系统”又往往被混为一谈，必须先对二者内涵做个区分。“商业流程”是一系列结构性的工作任务，或者按序排列，或者平行排列，一般是同一目标下由两个或更多的人来完成;“工作流系统”则是指商业流程中的人工内容自动化。所以，工作流是商业流程的一部分，而工作流系统则是商业流程管理的主要特征。其他特征还包括流程模拟、联络和报告。商业流程管理支持对商业流程的模拟和改造，也支持对评估、跟踪和流程的改善。简言之，一个有效的商业流程管理方案是从“老样子”到“更好的”之间的一座桥梁。

　　但是，如果不能事先定义问题何在，实施商业流程管理方案是不管用的。跨越多种功能的商业流程管理，诸如组合管理、风险管理、贸易和财会，不是一件轻松的事情。对于传统银行来说，详细定义商业流程常常十分困难，因为大型金融企业总是自有一套习惯性的做法。因此，虽然商业流程管理方案支持多种技术革新手段，并能对商业流程作持续改变，但这也必须在银行确认业务流程再造需求，并定义工作内容后，才能真正派得上用场。

　　成功实施六步骤

　　实施商业流程管理方案不单单是请个咨询顾问，把系统装上去就完事。实施一套方案，需要很多先决条件以及特殊的开发途径。为此，毕博技术专家提出了六个成功实施商业流程管理的步骤。

　　理解你的流程。在实施一套商业流程管理系统之前，银行必须先定义好自己的业务流程。大部分商业流程管理软件要求从模拟商业流程入手，而很多银行实际上并不能很好地理解自己的流程。银行必须明白，商业流程管理方案是设计来把流程自动化，而不是分析流程。银行不应该指望通过商业流程管理工具，来决定其流程应该如何运作。这个问题应该在实施商业流程管理之前就回答好。目前的模拟方法，如统一模拟语言和商业流程模拟符号，可以为此目标服务，但嵌入一套特别的商业流程管理方案还需经过转化。

　　开发概念模型。把概念转化为模型，会帮助企业理解商业流程管理方案的功能何在。发现流程现状和改善目标之间的差距的主要方法是差异分析法，这会帮助开发者更好得理解如何将方案与特定环境结合起来。开发一个概念模型很花时间，这点银行要有所准备。评估模型的结果以后，银行可以自行判断取舍。商业流程管理产品较为复杂，开发周期和编码技术各各不同。如果开发者对商业流程管理工具熟悉，手头又有比较兼容的基础框架，那么开发概念模型就会得心应手。

　　实施互动开发。在实施商业流程管理计划过程中采用互动方法虽然比较费时，却对保障计划成功很有助益。用户需要学习流程管理系统，通过逐步累加和激活程序来合理安排任务次序。互动开发让终端用户在系统开发阶段就对界面和功能熟悉起来，这对日后的接受程度和培训质量都有帮助。用户可以随时提意见，给开发团队提出建议。最重要的是，这种方法还可顺便改善对于工作流程的定义——特别是某些银行本来对商业流程还不甚了了。

　　使用供应商的数据库计划。有些应用系统把数据存储在相关的规范数据库里，另一些则采用系统配置生成的目标导向的数据结构。大多数时候，把供应商的特殊数据结构保留下来有利于日后的计算和流程分析。另外，把数据开发和整体的应用系统开发区分开，也可以让系统实施起来更便捷。如果撇开供应商的数据库计划，一方面设计过程会变得复杂，另一方面数据就会变得冗余，使得整体数据整合比较麻烦。

　　建立企业框架。建立企业框架是开发过程的必要一步，可以让商业流程管理框架所提供的服务内容和企业经营的服务内容互相映射。大多数商业流程管理工具里有一系列适配器，包含了普通企业都会涉及的服务内容，一个明显的好处就是保证用户注册登录和集中管理。

　　小心挑选供应商。信息收集、开发需求、书面建议和供应商挑选，这些事情都不可大意，更不可忽略。市场上做商业流程管理的公司很多，有些公司有本地商业经验，另外一些则擅长把各类企业应用系统集成起来形成特别强化的产品。此外，还有更下一层次的供应商，供应的只是某一特殊产业方案而非综合开发的工具。如果银行的需求中整合的成份比较多一些，那么最好找擅长集成系统的供应商;但如果银行的方案是以数据为中心的，那么找一个擅长内容管理的公司则比较合适;如果银行侧重工作流模块，就要找有实际商业经验的供应商。不管怎样，银行必须先搞清楚自己究竟需要什么，然后再对形形色色的供应商做出充分的评估。

　　商业流程管理方案包含了一些我们都熟悉的模块技术，但方案超越技术本身。成功的商业流程管理方案要求银行首先对自己的流程定义清楚，要求有一个完整和严密的开发及实施计划，还要增加足够的人力资源来保障方案的实施效率。实施方案也不是终点。商业流程管理方案促使企业对自身的流程做不断的评估和改进，透过使用关键能力的指标和模型，商业流程管理方案可以对银行在流程的改善方面起到持续的推动作用。