当IT决策者考虑到电子商务服务外包时，它们需要服务提供商能够填补应用程序上的缺口和管理重要的业务流程，同时能解决有关应用程序的业务问题。

    一个优秀的服务提供商应该能够提供有效的工具，但是更重要的是要有资深的专业知识，经过培训的专业服务人员能够对一些业务问题进行分类，从而做出正确的选择使工作更有效的完成，服务商也要能够处理可能发生的事情，包括他们所出售的应用程序可能出现的问题。

    从事外包服务的公司也在努力尝试解决一些常见的业务问题，这也能够帮助他们决定哪些业务需要外包，以下是一些从事外包服务的经验：
    重点维持在核心业务上：要使员工的关注焦点放在关键性的问题和任务上，才能培养良好的业务感，而不期望他们做与业务无关的工作。选择哪一个业务流程服务作为外包的目标是必须谨慎，这样才能把有用的人力资源用在最需要他们的地方。

    例如，目前大部分制造企业都把重点放在商标管理和高质量的原材料上，制造业的原材料供应和成品销售都是外包给其他企业，重点是原材料的质量，成品的市场和定位。

    这样的公司倾向于有类似生产制造业那样供用户和供应商使用的电子商务界面。他们也希望由其他人来管理。它需要做的仅仅是另一部分业务，但是并不是制造商想要投入大量人力和财力。

    另一方面，可能有一些关键性的重要的数据管理块，需要大量费用来维持。例如在货物运输业中，货物要从A运送到B是已知的，而提供货物在运送过程中的状态信息比实际的货物理移动就显得尤为重要，因此理所当然地，货物公司就更加关注外包时的电子跟踪能力。

    和标准同步：当前，困扰企业的一个常见的业务问题就是没有统一的行业和技术标准。对一个机构内部的团体来说，能跟上日新月异的标准就很困难了，也不可能独立创立一个标准。同时，能雇用和保留一些在各个需要的领域都有专业知识的高级人才也是一种挑战。

    在零售业中，新兴技术例如RFID和电子产品码等就可能很难跟上。在生产制造业中，除了要跟上B2B电子商务之外，还要面对生产制造系统以及与之相联系的各种各样的标准。因此，聘请在不同的多领域有专业知识的雇员正变得更加困难，同时雇用金也是很昂贵。

    发展和收入要相一致：企业可能会知道如何提出一个基本的电子商务解决方案，但是大部分并不能和本身的行业相协调，在实行过程中一旦出现小问题，就会很快暴露出他的弱点。

    你可能发现一台基本的一个月支持40个交易伙伴和2000个文件的EDI转发器，会随着企业的不断发展壮大而跟不上步伐。现在有两个业务问题：首先，每次获得必须拥有一个稳定的系统。其次，如果把所有问题放在一起，就不可能有明显的解决问题方案，需要并巩固一个稳定可靠的生产验证系统。

    正视ERP带来的挑战：外包业务的另一个常见的动机可能是“ERP时滞”。ERP系统实施时，可能会需要集中大量的时间和资源，因此大多机构和组织决定外包电子商务业务，以便于他们成功实施ERP。由于不能安心进行电子商务，而且服务员支持服务可能对用户和供应商关系产生不利影响。如果你正在实施ERP系统，则寻求一个可靠可以在服务级协定文件交付上的提供担保的合伙人，可能会是一个很复杂的工作。

    不管选择外包的原因是什么，第一步就是找到一个固定的服务提供商，争议最多的还是公司的稳定性和信誉度，一个简单的测试就是供应商的能力的大小。

    一个服务提供商应该提供可靠的知识和明确的方向，专家能够协助提供专业的服务，供应商应该主动积极制定业务流程和标准，同时，能够帮助决定最需要什么。如果供应商声称在某些行业有专业知识和技能，那么它的服务人员就能够证实自己的能力同时在产品里也应该体现出最新的技术。一个理想的合伙人应该是你的部门的扩展，在关键战略性行动的讨论中充分发挥他们的才智。

    当你指望把电子商务服务转给另一公司时，就要要求查看相关的账单，并且寻找相类似的客户。

    如果你在跟上标准方面需要帮助，就查明你的供应商是否正在你最关注的领域有实力。确定供应商属于或者参加什么的标准。依你的行业水平，他们的专门技能水平是多少？他们还有其他用户吗？如果他们声称有雄厚的技术，他们所有的技术产品是最新的吗？

    另一种主要的要素是支持服务。查明供应商在公众建设和日常管理的情况如何，提供者能给你的贸易伙伴提供信息速度有多快？3天和3周会产生很大的区别。当电话打进来需要提供支持服务时，工作人员是否有经验迅速帮助人们并且解决问题吗？顾客希望会有所帮助，总不能一个人坐以待毙。

    支持服务是一项关键性的工作，特别是当客户有购货订单或者取回已发送的货物通知单的问题时，团体订货是基于实时的原则，而且订单也是很大的，“无库存”对于零售商来说是不应该发生的。如果你有运货或者订单被耽误并且它因为那些电子交换的资料生成故障，就需要一个有经验并且能解决这些问题的支持人员。

    最后，当你要把公司的一项业务外包时，特别是如果你扩大业务，应该全面考虑能给企业带来的利益。你应该能依赖一个服务提供商帮助你调控你的电子商务投资而没有利用新系统。如果你的提供者有能力帮助你把电子商务应用带来的利益迁移到应付帐款和其他部门，那么价值和投资回报率就会一直上升，总成本就会下降。

    周期性地评论服务提供商关系，这是一种好想法，能保证你的合作伙伴把握住行业的技术标准趋势。例如，从事包装商品业务的零售和消费者中的任何人，都应该确定他/她的服务供应商，了解全球数据同步。另一个重要的方面是供应链可见度和电子产品码及RFID的应用及发展情况。

    随着全球同步数据的发展，不仅解决了当今的许多操作上的问题，比如说应收票据、应支付票据、取得、预订和装运，还为应用一些更节省成本的其它新兴技术奠定了基础。例如，如果你的产品数据没有实现同步，使用RFID技术也不会获益。

    要使组织中的人员同意外包，同时找到合适的服务提供商开展工作，首先自己要明确自己所需，而且要明白需要短期和长期的工作才能够获益。同时也要为以后的新兴技术和业务奠定基础，先寻求一些立即带来收益的项目，这样才能长久的发展。