| 邮政物流的细节优化 |
| 副标题： |
| 作者：戴立有 来源：中外物流 2004年 11月份 第1期 人气： 时间：2005-8-11 12:58:29 进入论坛 |
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热闹的终端需求市场背后，是多个供应商之间紧锣密鼓的市场部署，由于物流对实现供应链价值的重要作用，提升物流绩效成为竞争者关注的焦点。邮政物流经过近几年循序渐进发展，依靠专业化经营吸引了不少供应商的配送作业外包合作。然而距离真正成为专业市场的实力型、长期稳定的品牌经营者，邮政物流当前的经营还过于粗放，强调经营细节并依靠细节优化，是成就邮政物流大市场的关键性影响因素。
细节处理对物流的影响
1.影响价值导向：物流的最终目标是实现产品的有效销售，其过程是围绕产品的核心价值，通过一系列作业处理，说明和展现附加产品价值，引导客户需求，并以完善的售后服务维护长期供需忠诚关系。而利益与价值，是对消费端选择具有决定性的影响因素，为进入配送渠道的现成产品寻求需求客户，显然仅简单地对产品进行采购、储备、配货、运递、配送等物流流程处理，单纯地依靠推销策略进行产品销售，细节管理松散，则并不能充分体现客户端利益，一旦市场有同质产品出现，并有优越的价格等市场表现，苦心维护起来的客户群随时都可能转向。
2.影响产品市场差异建立：邮政物流运营初级阶段，多经营的是快速流动型消耗性产品，市场竞争激烈。同一产品类型，具有多个品牌，同一客户有多种消费选择。产品的市场差异表现源于产品的质量细节和售后服务细节不同，并最终导致目标消费群对品牌的认可度和接受程度不同。对邮政物流经营而言，则需加强对分销商品的质量细节鉴别与控制，细化自身经营可控制的服务细节。
3.影响竞争力，弱化实力：细节的优化与维护通常会消耗较多的物力、人力、财力，而经济收益指标的时间压力往往导致经营者侧重供方需求与收益，对商品配送经营多重开发轻维护、重推销轻营销、重产品收益轻客户收益。对短期效益的较高期望和对品牌品质孕育过程忽视，导致实际经营中对竞争的盲从和疲惫应付，既不能体现物流渠道优势，经营细节处理也显得过于主观和粗放，市场结果难以控制。例如：对配送商品的经营政策体现的是供应方的单方意愿，带有一定的经营者主观意识痕迹，而在激发实际需求方面，又过多地侧重通过个人关系进行销售，使经营中即使是好的产品也因“任务”式分销，被打下非价值意识的烙印，影响到消费者主观充分认可，使打开市场需求陷于被动，更引发了竞争者前期落后而后期迅速超越的竞争现象。
4.影响供需双方市场动力：粗放简单的物流渠道构建，配送产品向市场输送过程与管理成为点对点的分散经营，而信息系统还不能满足全程全网配送信息互动需求，配送商品在渠道中也一再出现滞留、库存问题，并导致供应与需求不衔接和不同步，进而影响到供需双方。高度衔接流畅的流程，可带来意想不到的效果，例如商品分销高速流通、相较于市场同质产品的低价、便捷的产品供应服务，以及供求双方的近距离直接沟通、细节磋商等，能使供需双方从单一买卖关系过渡为共同经营关系。因此，保证商品配送删繁就简，以高效低成本的运作体现分销物流价值，有效激发需求动力，满足供需市场真实需求。
溯源求本塑造细节
要实现邮政物流经营细节优化，需要从客户端、产品选择、分销渠道优化、售后客户服务等几方面进行。比较简单有效的途径是通过梳理既往经营信息，从存在差异的细节着手进行实际操作的优化与改进。
1.梳理供应与需求市场，对分销产品的流量和流向进行定性分析，查找优势与存在的不足，实施条理化市场开拓与运作。例如从客户端着手，统计分析有多少分销产品是通过社会销售网点渠道进入到终端消费群，有多少产品是通过邮政职工渠道进入到内部消费群，有多少消费来自原有客户，多少消费来自新市场客户，各自的市场比例有多少？通过梳理，可以有效统计出自身具备的市场有多大，为业务发展做出正确有利的决策和引导提供一手准确资料。
2.加大对同质市场竞争产品的信息调研与统计，从品牌、卖点、价格、经营措施、区域优势、配送渠道情况与绩效等各个方面，尤其是关注各自经营者对相关细节的处理措施。从而通过借鉴与创新，制订符合邮政物流经营需求的政策，突出优越的个性化市场差异，形成邮政物流的品牌特色。
3.梳理合作品牌，减少多元合作和无绩效合作。多品牌合作可分担经营风险，分摊成本，培育不同需求市场和客户群，但也带来了不利的一面，即经营主题混乱，给消费者以什么产品都卖、无所适从的印象，进而导致自身经营实力品牌的弱化。为此，应挑选具备市场潜力的产品进行深入合作，不求品类多而求精，建立主打品牌，并围绕该品牌全力进行市场细化和精做，确保品牌的成功塑造和推广。以成功的市场运作和有效的经营控制奠定与上游供应商的合作基础，保证获取良好经济收益同时，获取品牌效益。
同时，积极寻求并逐步建立稳固的区域消费端优势，为获取合作双方长期合作的主动权，防范合作风险奠定基础。避免无绩效合作，减少负面合作影响，避免无效运作对双方人力和物力的消耗以及对邮政终端需求市场的挫伤，确保高效合作下细节的持续生命力。
4.梳理服务系统，建立良好的售后服务跟踪系统，培育长期忠诚客户市场。一锤子买卖产生的后果是可能永远失去一个客户，而买卖后对消费者的漠视，则可能失去消费者的忠诚。由于邮政物流配送多为无店铺配送，获取市场认可的关键在于消费者的忠诚。尤其是关系营销模式下，营销人员不可反复去推销，要细化售后服务系统，激发消费市场持续需求潜力，减少客户流失。
良好的售后服务不仅仅是对消费者下次选择时热情周到，而是长期的消费关怀。从根本上看，包括对产品配送前期对质量与价格的衡量，中期的吸取不足弥补差异，后期的周到细心服务。依靠产品核心价值说话，使优质细致的服务成为真正消费的产品。例如可通过消费后对服务满意度调研，对供应商品与消费者需求调研，与大客户进行需求与供应信息沟通等方式方法，保证质量和价格合理配比，满足消费者期望被关怀的需求。从维护客户利益出发，体现需求价值，培育客户的忠诚和稳固，避免只是在需要时才去求客户的被动，逐步建立一批真实的终端消费群体。
因此，在邮政物流经营中不断梳理运作经验，关注细节并强调细节优化，塑造并充分体现经营的专业性和高质量实力，求稳求强，是成就一流品牌，成就邮政物流广阔事业的基石。
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