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服务是品牌建设的重中之重         ★★★
服务是品牌建设的重中之重
副标题:
作者:高志华 来源:2011年5月24日《中国商报》 人气: 时间:2011-5-24 15:57:26 进入论坛

 面对2007年金融危机以来的地板市场,虽然经过2009年的恢复期,2010年的成长期,但进入2011年以来,面对国家对房地产行业的强力调控,新版国八条及各省、地、市实施细则的出台,各省、地、市,特别是一线城市的商业地产及楼市的成交量大幅下滑,地板市场面临极其严峻的形势,极大地挑战着各地板企业的经营及管理能力,对地板企业来说这将明显是一个风险大于机遇的时期。下面笔者将以五点对2011年的地板市场做一简要说明:

  一、 市场容量锐减,市场洗牌加剧

  在目前的环境下,地板市场的容量取决于建筑装饰材料市场的容量,建筑装饰材料市场的容量取决于装饰装修市场的容量,装饰装修市场的容量取决于房地产市场的开发数量,房地产市场的开发取决于各地地产的供给及发展,地产市场的发展在目前具有中国特色的环境下完全是由资金推动的,而资金的来源则取决于政策的导向。

  目前,以新经济发展模式为导向、降低CPI绝对数值为核心、降低房地产产业在GDP中比重过大的思想,已经成为政府的共识,而最直接的政策就是降低流动性。从2010年年底到今年不断推出的提高银行存款准备金率和加息就是最直接的表现,以达到降低房地产企业盲目发展及保持合理房价的目的;虽然有保民生工程的经适房和廉租房项目,但对于地板企业而言,除对微利的强化木地板销售有一定的补充外,对全局的影响基本上微乎其微,且由此带来的中、高档次定位产品的销售将受到极大冲击,特别是今年上半年企业的日子会非常艰难。

  二、 渠道建设及优化成为重中之重

  销售渠道历来是企业发展的关键,更是以品牌建设为核心企业发展的重中之重。渠道问题是企业发展的关键问题之一,掌握了渠道就等于企业成功了一半,特别是能够成功控制渠道的企业。目前业内的渠道态势仍就是以装饰材料市场内的加盟经销商为主体的经营模式,在目前的形势下,此种模式存在的生产商及经销商开支巨大、利润微薄、单店销售量急剧下降、单位销售利润急剧下降、供应商和经销商不得不向渠道妥协、经销商忠诚度、经营能力、资金量不足等问题极大地阻碍了企业的发展。 

  随着互联网的兴起及B2B销售的普及,很多新兴的销售渠道逐步兴起,新渠道的发展对原有渠道形成了不可忽视的冲击。虽然新兴渠道的发展现在还不能成为主流,但在未来的发展并不是我们现在可以预测的,其目前也是对原有渠道销售的重要补充。

  三、 管理是效益之源

  管理是企业效益的来源之一。大家虽然都在讲管理,但是对于管理效果如何,心中并没有一个真正的标尺。

  如何做到好的管理,首先是要有好的人员,建立好的团队,而建立好的团队,优厚的薪资福利待遇并不是找到好的员工的主要条件,企业文化的建立是目前木地板企业发展的当务之急。  

  竞争的白热化带来的利润降低和管理正规化带来的成本上升,最终会被企业优质化管理带来的降耗所内部消化掉,而且同时带来的是市场竞争能力的大幅提升和团队的稳定,讲管理和不讲管理孰优孰劣自然一目了然。

  四、 重组整合是业界发展的必经之路

  目前部分企业已经上市了,部分企业在做着上市前的准备工作;很多企业从前期的单一产品多品牌纵向发展发展到今天的多产品横向扩张,门、壁柜门、橱柜、瓷砖等等木制品类和非木制品类都已经成了地板企业的经营项目。这代表了一种发展趋势。在这个发展时期之初,每一个企业都有机会成为最终的胜利者,但是不思进取,抱着我是老板我只做独资企业的想法的企业,除非独自有天量资金的支持,最终会在这个时期的发展过程中被淘汰出局。因此,企业的整合和重组无论大小企业为了日后的生存和发展在目前的时期都是必须要进行的。

  这里需要特别注意的是:从前期的单一产品多品牌纵向发展的失败经验和国际大企业的扩张经验来看,上述的做法都是一种可以有所作为的模式,但是要想成功,就不能只抱着企业资源共享的保守思维模式进行经营和操作,而要单独投资、单独立项、单独的团队来进行操作,千万不能将新的项目置于原有就项目之下,给予新项目团队独立的发展空间是必需的。

  五、 服务是品牌建设的重中之重

  协会发起的30家地板质量、售后服务双承诺已经11年了,原来讲3分质量、7分安装,现在讲1分质量、9分安装。实质上消费者在消费过程中也把服务当做是重点关注之一,特别是在目前二、三次装修人群不断扩大的情形下,口碑效应、连锁效应更是提升销量的有力武器,而这些都有赖于服务的提升和加强。

  服务产生的利润并不体现在短期直接销售上,它的效应和品牌建设一样是一个漫长的过程。因此,老调重弹,关注服务,重视服务,把对服务的认识上升到品牌建设中的重要一环是非常必要的。

 

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