调查问卷汇总分析

调研目的：通过对来店顾客的随机调查，了解顾客年龄结构、消费习惯、消费能力等情况，便于门店有针对性的组织对应商品品类；通过顾客对店铺的意见建议的收集，有利于门店认识自身的优点和不足，及时的调整。

调研时间：3月15日、3月18-19日

开展方式：店内随机、问卷式

调查总人数：130人 

男性： 49 女性：81

年龄段：20岁以下     8%

        20岁-45岁   73%

        45岁-65岁   12% 

        65岁以上    7%  

职业：公务员：4% 工人18%  公司职员28%  学生15%  离退休12% 军人    3%人  无固定职业9%  其他11%

◇     调查项目（选项在“□”打“√”即可）

1.       请问您来本店购物的原因是：

□A.商品质量好29% □B.价格便宜  10% □C.促销活动多8%□D.一次购足       4% □E.良好的购物环境19% □F.免费购物车  0□G.出于习惯 9%□H.离家（公司）近21%

2.       您认为本店的服务中存在哪些缺陷：

□A.收银员缺乏训练 5%    □B.员工对顾客询问拒而不答  12%□C.缺货       20%□D.货架上缺少价格标示11% □E.收费价格与标价不符 6%□F.商品保质期已过    2%    □G.商品陈列不易发现、不便于挑选 11%□H.某些商品无法退还  3%      □I.停车不便   24%  □J.超市没有附设的卫生设备 14%

3.       本店中，您认为哪一类商品物美价廉：

□A.生鲜类  13%   □B.熟食类   14%   □C.副食调料  8% □D.小食品、饼干       16%□E.酒水饮料  6%□F.家居用品 6% □G.办公用品  7%□H.体育用品 2% □I.洗化类 8% □J. 服饰类    8% □K.家电类    5%  □L.其它 7% 

4.       在购物中，您认为本店中哪一品类商品货物不全，缺少哪些您所需求的货物（请您填写在“      ”）：

□A.生鲜类7% □B.熟食类8% □C.副食调料8%    □D.小食品、饼干           8% □E.酒水饮料 5%   □F.家居用品10%□G.办公用品3%□H. 体育用品                7%□I.洗化类 7%

 □J.服饰类17%  □K.家电类11% □L.其它 9%

5.  遵循“为您省钱省到家”的服务宗旨，我店常年进行丰富的促销活动，请问您最喜欢其中的那些方式：

□A.降价  32% □B.赠送礼品  13%  □C.打折   25%  □D.抽奖 13%      □E.趣味游戏   7% □F.折扣券   9% □G.其它  2% 

6.       您认为超市的理想购物环境为：

□A.豪华高档、现代感强   6%□B.标新立异、与众不同  16%□C.色调和谐、轻松      78%

如果满分为100分，您给本店打 60分以下    3%

60-75分     10%。

75-85分    27%。

85分以上    60%。

7.       您多久到本店一次：

□A.每天 11%□B.每周2-3次  35%□C.每周1次  21%□D.每月1次 2%□E.不固定  31%

8.  您来店购物时所采取的交通方式为：

□A.步行   35%□B.骑车 35%□C.乘坐公交车  17%□D.开车   13%□E.乘坐免费购物车 0%

9.       与同行业其它超市相比较，请您对本店作出综合评价：（直接填人数）

10.   其它意见或建议（汇总） 需增加：图书、动画光盘、日用品、休闲品、奶粉、品牌服装、电脑配件、体育用品、自行车零件、副食调料、无糖食品、饮料、牙膏、洗衣粉

2、建议改善购物环境、安排停车场次序，营业员员素质、商品陈列、保证商品质量                                                                                                                                                

调研结果分析：

    顾客结构上分析，年龄层以20-45岁的中青年居多，占73%，但从业分析，28%是公司职员，18%是工人,15%是学生，离退休人员占12%。来店率分析，35%的被访者是步行来店，35%的是骑车来店，17%是乘公交车来店，13%是开车来；其中11%的被访者每天都来本店购物，35%的是每周来店2-3次，20%的顾客每周来店一次。商圈范围较大，客群消费能力一般，在当地属于品牌店。建议拉近超市与周边居民的距离，稳定基础客流；强化品牌概念，促销活动也要围绕其开展.

    从来店原因上分析，选择商品质量好的占29%，价格便宜的占10%，离家近的占20%，促销活动多占8%。顾客对本店商品的品质还是非常信任的，这是在该地区比我们的优势，要继续保持这方面优势，一方面强化品牌概念，另外还要特别注意卖场环境的整体形象，我们要突出超市应有的洁净、包量、服务等优势，把好进货关，保证商品质量。在商品的定价策略上，要有策略的进行，选择周转快、顾客敏感的商品（选择每个品类中的主要商品），通过市场调研后定价，但要注意对高毛利但顾客敏感度差的商品的销售要提供良好的环境，以保证整个卖场的毛利水平。

    在服务质量上，本店还要加强，反映员工在服务上有问题的占17%，反映商品有过期现象的占2.5%，反映价格标示不明显、标价与实收不符的占16%，这要引起我们的注意，应尽量避免出现此类情况，反映超市没有附设的卫生设备的占14%，反映停车不便的占24%，比例也很高，此现象门店要继续关注顾客的需求，视情况进行调整。

    在促销形式上，消费者都趋向于降价32%，然后是打折25%、买赠13%，抽降13%。根据顾客需求，我们要通过调研，有策略的进行商品定价，给顾客以低价感；另一个方面，围绕亲近顾客与超市的感情开展促销；还可以利用超市和服装、鞋帽类商品展开互动促销，互相带动。