体验型购物，这已成为商场或购物中心经营的方向。在这一风向之下，新入市的商家重视的东西已不仅仅是提供商品的品牌组合，而是在商场硬件上非常重视，环境舒适已不是目标，营造出或优雅或欢快的气质与氛围才是目的。广州的卖场亦由此进入重设计时代。此外，服务亦成为商家增强顾客贴心度的一大法宝，推出防宝宝走失亲子环、婴儿车借用等周到服务。

    综述

    新商场重视设计与服务

    全城都是打折、送券等吸引消费者的促销方式。怎么突围？从硬件和软件两方面入手来提升竞争力应该是一个出口。今年元旦新开业的位于西城都荟广场内的摩登新天地和不久前在珠江新城开业的太阳新天地在重视促销的同时，都选择了在提升顾客的购物体验比如商场设计和提供各种特色服务这两方面下了很多功夫。

    摩登新天地的每一层都根据经营商品的不同类别而有不同的图案设计。太阳新天地像一艘大型航母的外观非常抢眼，独特的“L”设计，既保留了广阔的室外广场让人休闲活动，又利于疏导逛商铺的人流，还设有独立的母婴室、母子洗手间、全程vip通道“亲客大使”和“阳光天使”，为消费者提供婴儿车借用、爱心雨伞等体贴入微的周到服务。摩登新天地则新推出了各种贴心智能的服务，如防宝宝走失亲子环、奉茶服务、女性私密物品领取、免费旅游咨询等。

    商家介绍，重视商场的设计和服务是因应消费者需求而做的。摩登新天地的定位是中高端时尚精品百货店，目标人群是高消费力的消费者。这类人对购物要求比较高，更重视购物环境和购物体验。相似地，因为位于珠江新城，太阳新天地的顾客普遍具有高学历、高收入，追求高品质生活的特点，他们追求时尚且有品位的品牌，喜欢舒适的购物环境和贴心的服务。

    现场

    卖场请名家设计

    太阳新天地相关负责人介绍，太阳新天地非常重视商场设计，整幢商场特别请来美国著名设计公司A +P设计公司和英国B enoy建筑事务所联袂设计。卖场内外有多个景点，顾客即便在逛街中也能移步换景、风景不断：金色马车、凤凰呈祥、水漫樱花、星象台……

    独特的“L”形设计保留了广阔的室外广场供消费者休闲活动。同时，“L”形设计的人流动线清晰流畅，顾客好逛而不易迷路，使得消费者无论从哪一个门进入购物中心，都不会错过场内的任何精彩。在室内空间设计上，椭圆式中庭从负一层贯穿八层，螺旋式手扶电梯布局旋转上升，使得商业空间流通互动。在四至八层的时尚新天地，还可欣赏到在八层炫彩波浪天花映衬下的巨型凤凰吊饰。

    装修风格配合经营品类

    据悉，摩登新天地采用国际流行的百货卖场装修风格，每层都根据经营商品类别增加新的流行创意元素和材料。如一楼精品馆，用方格元素来演绎，带来明朗清新的风格。而二楼是女服商场，则采用符合女性审美品位的流水元素进行修饰，比较柔和。与其他摩登百货时尚店相比，摩登新天地的化妆品区特别大，占了400平方米的经营面积，是所有摩登百货中，化妆品经营面积最大、品牌档次最高的。

    提供亲子环等特色服务

    为进一步提升顾客的购物体验，摩登新天地在原有服务项目的基础上新增加了更贴心、更细化的内容，如防宝宝走失亲子环领取。摩登新天地称，亲子环是一款智能电子产品，曾被上海世博会使用，能设置5米、15米、25米三个档位，当两手环超出设定范围后通过响铃、振动提示家长。女性私密物品领取服务可帮助女性解决不时之需。而固定时间固定地点提供的奉茶服务，能让逛累了的顾客休息放松，也很窝心。

    推出“亲客大使”和“阳光天使”服务

    太阳新天地设有独立的母婴室、母子洗手间、残疾人洗手间、残疾人停车位、子母车位。另外V IP服务也非常完善，有V IP车位、V IP室、全程V IP通道等人性化的服务和配套。但最特色的还是专设的“亲客大使”和“阳光天使”岗位，他们为消费者提供婴儿车借用、爱心雨伞等体贴入微的周到服务。

    专家

    重购物体验是未来竞争趋势

    广东省流通业商会执行会长黄文杰表示，商场重视设计和服务的主要原因是商业竞争越来越激烈。一方面，前几年商业地产发展迅速，实体店之间的竞争越趋激烈。另一方面，电商等网上销售方式越来越多样化，网上购物壮大得非常快，这对实体商店形成很大冲击。因此，从趋势来看，未来的商场都会越来越重视装修设计和特色服务。

    通过提升购物环境和提供各种特色服务等可使商场和其它实体店区别开来，显得与别不同。而和网购比，商场的优势在于购物体验上。因而，花更多心思在提升顾客的购物体验有助商场应对来自网购的冲击。此外，更细致、贴心的服务能让商场提升口碑，建立稳定忠实的客户群，提高消费者的回头率。

    链接

    世界级的杰出商场

    迪拜购物中心(D ubai M all)是目前全世界最大的购物中心，面积达12 .1亿平方尺。除了面积大，迪拜购物中心的商场设计也非常独特，采用了独具特色的“m alls- w ithin- a-m all”概念，内设各种主题购物区，如黄金市场、时尚岛等。另外，室内外街道景观以及完全可伸缩的屋顶也非常独特。但最吸引眼球的还是它的全球最大水族馆。32.88米宽、8.3米高和750毫米厚的玻璃视窗使它拥有了世界上最大的水族馆视窗，超过了原吉尼斯纪录保持者———日本冲绳的Churaum i水族馆。

    而中国也不乏设计出色的商场，上海国金中心商场就在2011年凭借其独特的钻石形建筑设计和殿堂级的室内装潢赢得国际购物中心协会颁发的亚太购物中心大奖设计及项目发展组别金奖。另外，上海国金中心商场也提供了许多特色服务，如婴儿车服务、轮椅租借、短途行李运送、高尔夫车接送、雨伞租借、针线包服务等等。