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　　日前，天河路商会宣布，将在12月22日启动的首届“天河国际购物节”上试水商品“通退通换”，同一品牌可在不同会员商场内的连锁店进行退换货。然而，连日来记者走访了广州多个商圈不同品牌的连锁店，发现绝大多数做不到“通退通换”，其原因与利益分配、业绩考核有关，而这些也都是天河商圈亟待解决的难题。

　　焦点

　　天河商圈拟率先试水“双通”

　　天河路商会首任会长谢萌表示，天河商圈拟在有103家会员参与的首届天河国际购物节上试水商品“通退通换”，这也是实行优质服务认证重要组成部分。他说，在欧美很多国家的连锁品牌门店购买了商品之后，只要在商品标签未拆及未洗的情况下，就可以凭销售小票到同一品牌的任何一个地方的连锁店铺退换，这种售后服务不但跨店、跨场，甚至可以跨国、跨洲。但这个国际惯例在中国却没有广泛被采用，这给消费者带来极大的不便。他透露，商会目前正与品牌经营者、各会员商场沟通落实；初步设想在年底前在商会会员间实现这一国际惯例，为来天河商圈消费的顾客提供更优质的服务。

　　调查

　　目前绝大多数连锁品牌做不到

　　连锁品牌“通退通换”虽是国际惯例，但目前在国内却难以实施。近日，记者走访了多家商场不同品牌的十几家连锁专卖店，发现绝大多数品牌都做不到“通退通换”，只能做到异店调货及维修等售后服务。唯一能做到“通退通换”的是瑞典快时尚品牌H&M，另外，西班牙ZARA在非常苛刻条件下可以做到。

　　在天河城百货运动营、休闲馆， 阿迪达斯、耐克、Levi's、LEE等这些耳熟能详的知名运动休闲连锁品牌，基本上都做不到“通退通换”。阿迪达斯异店只能换码数，不能退货；耐克凭小票货品无损可7天退货，但必须回到原购买店退；Levi's、LEE不仅不能通退通换，而且其剪裤脚等售后服务也只能回到原购买地，否则要收费。日本著名的休闲品牌优衣库广州太古汇店的售货员告诉记者，如果是换尺码或颜色，可凭小票在全国任一家门店换货，但退货的话就不能跨店了，“主要是涉及到不同门店的销售业绩考核”。

　　而本土品牌则完全不能通退通换。如本土知名女装品牌歌莉娅在多数商场都有连锁店，但是不能“跨店退货、换货”。本土女鞋百丽品牌也表示，售后服务，如维修等可以异店进行，但退换货则必须回购买的那一家店。

　　分析

　　利益分配和业绩考核是难题

　　对于国际盛行的“通退通换”惯例在国内却很难实行，广州市商业经常学会副会长彭强表示，目前各供应商进货渠道混杂，进入各百货货源也不一样，代理商层层代理体制，不同代理公司也给通退通换造成障碍。

　　另外，现在百货都是采取联营扣点模式，消费者在A百货购买了某连锁品牌商品后，A百货已经拿了30%扣点，要到C百货去退货时，A百货不可能把扣点退回给C百货。除此之外，品牌商家自身内部管理协调难度加大，目前销售一线的员工及店面的考核都是有量化业绩考核，在这家店购买却到那家店退换货，这个销售额度很难平衡。再加上，不同店退税、销售折扣不一样等问题，也使得目前“通退通换”困难重重。

　　建议

　　可建“储备金”先垫付退款

　　天河路商会会长谢萌接受采访时也直言不讳目前存在这些困难。“商会将与会员企业、会员直营店沟通落实，存在的瓶颈逐个去解决”谢萌指出，目前最大困难是非会员企业的实行，但这需要时间。

　　广东省流通业商会执行会长黄文杰建议，天河商圈试行“双通”，可以借鉴国外通行做法，就是成立“先付先赔储备金”，可以按会员商家注册资本、销售业绩为指标，按比例交纳储备金到商会。如遇到消费者投诉需要先赔付可以运用这个储备金；而上述通退通换遇到扣点难权衡问题，也可以用储备金进行划扣，A百货30%扣点可以通过储备金划退C百货，消费者就可以顺利通退。而暨南大学现代流通研究中心执行主任陈海权则表示，目前天河商圈所有商家实行“通退通换”有难度，可以选择一些标准化运作高的连锁品牌进行试点推行。

　　消费者声音

　　同商圈“双通”意义不大

　　虽然天河商圈实现“通退通换”是一大进步，不过，一些市民就认为实际意义不大。“天河路几个商场本来就离得很近，即使不能跨场退换，走一点路就可以换了。如果在其它商圈买的衣服也能够在天河商圈退换就会方便很多。”家住天河东路的黄女士说。