伴随着新一轮的银行业转型，零售业务重回主赛道。甚至不少业内人士认为，银行业将是“得零售者得天下”。

    梳理2017年年报不难发现，银行零售业务业绩爆发，尤其股份行转型成效迅猛。招商银行2017年零售业务收入达1062.21亿元，占全部营业收入的51.29%；平安银行零售业务收入增速高达41.72%，零售业务净利润同比增长68.32%。

    随着全银行业在零售业务上的转型与布局，在业绩爆发背后，也意味着对银行内部人员布局的重新调整和对零售人才的迫切需求。

    近日，平安银行发布零售人才战略，平安银行行长特别助理蔡新发在接受21世纪经济报道记者专访时表示，零售转型要发展“金融+科技”，金融机构在这方面优势明显，但需要找到稀缺的复合型领导人才、包容型专业人才。

    金融科技人才身价水涨船高

    作为时下最热的新兴领域，金融科技人才是当下最稀缺的人才。据全球招聘顾问公司Michael Page2017年2月发布的《2017中国薪资和就业报告》，目前国内金融科技人才总缺口达150万。而根据普华永道发布2017年4月发布的《2017年全球金融科技调查中国概要》，71%的中国金融机构受访者认为招聘或留住人才比较困难。

    蔡新发告诉21世纪经济报道记者，平安银行零售方面的人才结构主要是三类，一是传统的银行专业人才，二是兼具平安集团背景和业务经验的复合业务人才，三是互联网和金融科技人才，现阶段比较缺乏也着力进行招聘的是第三类人才。

    2017年，平安银行整个零售团队引入了2000人，其中技术人才近1000人，中高级管理人员26人，其中2017年新引进高管占全行高管总数的20%左右。蔡新发表示：“但现在招聘速度还不够快，所以目前还引入了外包，外包人才占到一半，未来还要继续招揽大量优秀人才。”

    根据平安银行近日发布的零售人才战略，公布了包含互联网产品总监、大数据技术总监、风险总监、客群策略专家、技术总监等在内的零售人才黄金席位招募计划，并开出百万年薪。

    但银行零售转型，想招募复合型金融科技人才并不容易。一位股份行高管对21世纪经济报道记者表示，人才的争夺十分激烈，而且竞争并非主要来自银行之间，而是来自互联网企业。

    “相较互联网企业，首先银行的薪酬和激励机制没有很强的竞争力。第二，银行的环境仍存在行政化的问题，互联网科技人才在银行的工作环境和氛围与过去会有很大的差别，虽然银行也在去行政化，但比较难，也还有很长的路要走。此外，互联网思维和银行思维碰撞所带来的合规风险，可能会让科技人才感到挫败感。所以银行人才流入互联网公司的很多，但互联网公司人才流入银行相对较少。”上述高管坦言。

    银行从业者面临升级挑战

    智能化是当前银行业零售转型的重要方向，营业网点的精简、智能化、自助化甚至无人网点的出现都是当下最直观的感受。

    根据中国银行业协会发布的《2017年中国银行业服务报告》（下称《报告》），截至2017年末，全国银行业金融机构营业网点总数达到22.87万个，全年新增网点800个，增速极大放缓；而改造营业网点1.07万个，网点改造正在加速。报告还披露，2017年网上银行交易达1171.72亿笔，同比增长37.86%；交易金额同比增长32.77%；手机银行交易达969.29亿笔，同比增长103.42%。

    传统零售业务大量线上化已是必然趋势，智能化转型是否会引发传统员工失业，以及传统零售人才如何适应新环境并谋求转型，是行业关注的话题。

    平安银行行长助理兼零售业务执行官周立对21世纪经济报道记者表示，智能化网点和OMO（线上、线下融合）模式的探索并不会让员工失业和下岗。相反增加了网点的获客能力，给客户更好的体验。如果网点客户在稳定增长，那么从人员安排上来说会继续给网点增加人员配备，而不是只用自动化设备代替员工。

    蔡新发也表示，智能化从方向上来说并不会替代员工的工作，相反需要招聘更多的员工。“一方面虽然智能化带来了效率和产能的提高，但更高的获客能力依然需要增加员工；另一方面，目前中国银行业的金融服务还处在比较低的阶段，上升空间还非常大，我们没有想过减少人员，但对员工确实提出更高的要求。”

    蔡新发具体指出，第一，在智能化零售转型下，有更多的员工要从柜台后走出来，和客户直接交流，快速知晓客户的需求，帮助客户操作完成简单的业务，甚至教会客户使用手机银行等。第二，银行员工需要有更强的合规意识和服务意识，金融是服务行业，给用户更好的体验和服务才是根本。第三，要具备更强的专业能力，不再只完成操作性的工作，而是可以提供给客户高价值服务，帮助客户进行财富管理，甚至成为客户信任的财务顾问。

    “中国的银行从业者，具备这种能力的人依然稀缺。所以很迫切需要升级传统银行从业者的能力，使他们更适应现在的时代。这是每一个银行人都面临的任务。”蔡新发直言。