首尔大学消费者研究系主任金兰都教授接受每日经济新闻记者专访：

    零售应对电商冲击降价并不是一个好方法

    作为研究韩国消费趋势多年的学者，金兰都对如今韩国零售业发生的变化感受颇深。这位来自首尔大学的消费学教授(消费者研究系主任)为三星集团、乐天玛特等韩国知名企业做顾问，并在这个过程中不断地对消费趋势进行判断。

    在他看来，互联网+时代，韩国的各行业均面临不同程度的危机，零售业自然不可避免。“过去乐天、新世界、现代百货互为竞争对手，但现在百货、商超最大的竞争对手是旅游、观光等等。如果年轻人有一笔钱，他们可能会纠结是购物还是去旅游？”金兰都在接受《每日经济新闻》记者(以下简称NBD)采访时表示，“在韩国，零售业面对的是生活方式之争，不再只是简单的市场份额(market share)，我们叫它‘生活份额’(life share )”。

    韩国百货销售首次下滑

    NBD:近两年，韩国消费情况被指总体低迷，您如何看待这个问题？

    金兰都：中国经济增速降至7%左右，与中国过去相比这是下滑，但与世界其他国家比，这是很了不起的速度。韩国今年经济增速只有3.2%~3.4%。另一方面，现代社会老龄化日趋严重，年轻人要为老年人“买单”，经济负担越来越重。双重压力下，年轻人会很压抑，就会影响到消费。这也是我所担忧的。

    NBD:韩国零售业也因此受到影响？发生了哪些变化？

     金兰都：是的，尤其是百货，2014年韩国百货销售下滑，这还是史上第一次。流通领域前几大企业都遭遇了下滑。奢侈品销量也减少，比如香奈儿降价。这是以前从来不会发生的事情，现在也发生了。

    另一方面，零售渠道变得越来越复杂。大家从实体店购物，变成在网上购物，尤其是用手机购物，以及跨境电商，直接“海淘”。与此同时，便利店、药妆店等情况向好，因为这类业态更具便捷性。

    全渠道是应对策略之一

    NBD:在中国，互联网+带来的电商冲击了整个零售业，韩国是否也有同样情况？

    金兰都：我认为，在互联网时代下，不光是零售业，现代韩国的每个环节都受到影响，我们必须改变，否则就会倒下。比如任天堂，曾经是最好的游戏公司，很长一段时间都改变且引领了潮流。但是这家公司拒绝改变，很快就被替代了。

    NBD:若以零售为例，应该如何应对这个冲击？

    金兰都：应对电商冲击，降价并不是一个好方法。相反，百货、商超只能提高价值和服务。如果一味降价，顾客会认为这很廉价，但如果提高价值，顾客会认为值得。

    NBD:据您所知，大型零售企业诸如乐天百货在应对危机时，采取了哪些方式？

    金兰都：与过去的好日子相比，无论是乐天、新世界还是现代百货，都面临挑战。在这种情况下，全渠道是一个应对之策。比如乐天现在有很多渠道，他们的想法是把所有渠道打通，线上线下结合只是一部分。更进一步是把库存管理、客户信息全部都共享，现在这些都是分开的，营销、采购都是分离的，应该整合成一个。新世界也是一样。

    零售面临“生活方式之争”

    NBD:韩国人消费心态有了什么变化？

    金兰都：在韩国，人们越来越注重体验，而不再只是买东西。百货店生意开始下滑的同时，郊区奥特莱斯、综合购物中心却在增加，为什么？因为里面有影院、水族馆、酒店。从“买”到“体验”，这是一个很大的变化。

    过去，很多韩国年轻人都会列一个购物清单，他们最想买的东西都在上面，名牌包、服装等等，但现在已经没有人谈购物清单，取而代之的是bucket list(人生清单)。人们所想的不再是购买多少东西，而是想体验的事情有多少，比如旅游，享受美食。

    NBD:生活方式发生了巨大改变，让零售的最大竞争不再局限行业内？

    金兰都：对。现在的竞争不再是渠道，而是生活方式之争。过去乐天、新世界、现代百货互为竞争对手，但现在，乐天最大的竞争对手是旅游。如果年轻人有一笔钱，他们可能会纠结是购物还是去旅游？在韩国，零售业面对的是生活方式之争，不再只是简单的市场份额，我们叫它‘生活份额’。

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    “都教授”精彩语录

    “在韩国，零售业面对的是生活方式之争，不再只是简单的市场份额(market share)，我们叫它‘生活份额’(life share)。”

    “应对电商冲击，降价并不是一个好方法。相反，百货、商超只能提高价值和服务。如果一味降价，顾客会认为这很廉价，但如果提高价值，顾客会认为值得。”