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老行当商业模式存硬伤
来源:2014年4月14 国际商报 发布时间:2014-4-14 点击数:


    一个老行业的渐渐消亡往往会伴随着一个新的行业的蓬勃发展。北京城密密麻麻的自来水网代替了西直门从玉泉山而来的水车,洁净的天然气早已取代了在南山伐薪烧炭的卖炭翁,科技的进步、理念的提升必然会带来商业模式的变化。

    在现行的商品流通体系下,各种各样的商品形式不一,但产品差异性小。各个品牌企业在“卖产品”的基础上,也渐渐在向“卖服务”的方向进行积极地转型升级。中国的家电业巨头海尔就曾提出产品与服务的相辅相成的性质,力求“以产品卖服务,以服务卖产品”。因此,在家电、汽车、机械等行业,许多有实力的企业力求在提高产品品质的同时提升售后服务的质量。如此一来,本来由第三方承接的器具修理行业,其重心逐渐向售后服务提供商进行转移。

    相对于第三方,品牌产品的售后服务提供商虽然拥有优势资源,但是也拥有其局限性。例如在为顾客进行服务时,要严格按照公司的规定的章程进行服务,在选配零件时,只能按照公司给出的标准进行选配。这对于普通消费者来说,就造成了选择上的局限性,有可能会增加消费者的经济负担。但对品牌商而言,延长了价值链,提高了规模效益。
此外,售后服务提供商也能得到品牌企业的最大程度地支持,比如,品牌企业会将商品配件优先提供给售后服务提供商,其次,企业也将会为售后服务提供商提供强有力的技术支持,提高工作效率。另外一方面,售后服务提供商在对商品进行修理后,也会和相应的企业进行数据分析,为产品的优化升级提供关键性的数据和参数。

一些不适应现代商业流通模式的老行当,渐行渐远。也许有一天,我们曾经无比熟悉的行业只能从诗句中寻找了。


 

作者:佚名  编辑:wxj
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