今天，淘宝网成立十周年。随着互联网科技的飞速发展，网购给现代人的消费方式带来了巨大变革。大多网购用户都有在淘宝购物的经历，十年来，虽然网购的方式给消费者带来方便，但由于法律法规的不健全等原因，差评、假货等引发的一些购物纠纷仍然难解。

　　给差评遭报复

　　今年3月，浙江宁波的一位袁女士在淘宝店铺花30元购买了一件雪纺连衣裙，收货联系方式上留的是袁女士的手机号。由于连衣裙出现质量问题，袁女士给店家打了个差评，并如实描述了自己对裙子的看法。

　　随后，袁女士接到出售连衣裙的店铺客服打来的电话，对方希望她删掉差评，可以给她3元钱的补偿。袁女士没有答应，并认为事实就是如此，没有理由要删掉差评，于是双方陷入僵持。在此后一天多的时间里，袁女士至少接到2000多个电话和1000多条短信，手机根本无法开机，一开机不是短信轰炸就是电话骚扰，正常的电话也无法拨打出去或者接听。

　　诸如此类由于差评引发的买家遭骚扰事件时有发生。像袁女士这样接到骚扰电话与短信的案例数不胜数，另外根据国内各地媒体的报道，由于买家给了差评，卖家不仅是通过电话骚扰的方式给予回击，还有的对买家进行谩骂、恐吓，甚至曾有店主给买家快递寿衣、死老鼠、大便进行报复。

　　对此，法律界人士认为，拨打骚扰电话是一种违法行为，它侵害了公民的人身权、正常生活的权利，属于民事侵权范畴。吴女士可以要求对方停止侵权，赔礼道歉，赔偿损失。

　　而淘宝方面虽然曾经表示，将会以直接查封网店的方式来打击卖家报复买家的行为，但由于网购方面法律法规的不完善，网店经营者的违法成本低，买家投诉维权没有更好的渠道，这使得差评骚扰的事件屡禁不止。

　　假货难杜绝

　　淘宝店铺上的假货也是消费者长期以来抱怨的一个“老大难”问题。近来，有消息称，网上卖的化妆品80%是假货。据武汉晚报报道，在淘宝网上，以雅诗兰黛即时修护特润精华霜15毫升装为例，价格差距大得令人咋舌。有卖家直言，雅诗兰黛的产品网上很多都是仿的。而其店里面注明正品的是正品，没有注明的都是高仿。

　　有网友在网上购买的知名品牌化妆品到专柜验货，专柜人员都拒绝进行验货，并表示“任何非专柜购买的产品都不能提供验货服务，更不能开具证明。” 专柜人员称，买家只是到专柜比对了一下外包装，其实，从包装上基本看不出真假。而且有些消费者没有买过正品，所以拿着假货也不知道假在哪里。

　　中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳建议，消费者在网购下单前一定要仔细查看商家的信誉评价，不要一味追求低价，谨防低价陷阱。此外，第三方网络交易平台务必把好关，对入驻商家进行严格的资质审查，当用户出现购物问题时，需积极主动给以解决。

　　投诉退货难

　　来自广东的梁先生在淘宝上一家店铺花1160元买了台洗衣机，使用两天后，洗衣机就出现了故障问题，联系卖家后，对方多次承诺会联系售后维修人员进行上门维修，但梁先生苦等了一个星期，也没见到维修人员上门。

　　多次联系之后，卖家终于让梁先生把洗衣机寄回厂家，如果厂家确认是机器故障，卖家愿意退货款和运费。但淘宝的“消费者购物保障”条款明确规定，“卖家发布宝贝时，填写有关宝贝本身的详实信息，并对此负有证明责任，同时为消费者做好售后服务。”

　　而梁先生在联系淘宝客服申请退货时，淘宝云客服称，退款渠道已经被关闭，原因在于梁先生未能及时完成举证。随后，梁先生又向淘宝申请维权，但淘宝给出的处理结果却是投诉不成立。原因是未核实到店铺存在“违背承诺”的行为。但梁先生表示，自始至终淘宝客服连一个电话都没有打来过，根本未曾核实过。

　　2011年，为整治电子商务业的购物环境，保障消费者的权益，淘宝投入了2亿元资金设立了消费保障基金，发生纠纷时，淘宝对消费者实施先行赔付。但目前面对一些实际情况，消费者仍遇到许多诸如梁先生这样遇到问题商家拖延，等到申请退货的时候又过了期限的问题。

　　虚假促销泛滥

　　去年“双十一”，淘宝一面承诺近30天最低价，一面被网友频频曝光价格问题。据调查，淘宝承诺的低价只是在近30天的低价，而实际上很多产品比之前的价格还要高。

　　此外，淘宝承诺的商品价格5折起，此5折的原价并不是淘宝上商品的价格，而是指专柜价格，这样一来实际上淘宝价格并不比平时低，甚至很多商品比平时还要高。如此虚标原价，蒙蔽了不少消费者。

　　网络商品定价体系复杂，这是淘宝能够“钻空子”的原因所在。专家指出，广告法明确指出，商家在促销宣传时要明确标出商品的原价和促销价格，但是淘宝却与消费者大玩障眼法。让消费者分不清商品究竟是降价还是涨价。

　　据了解，近年来物价、工商等监管部门对商家监督的力度有所加大。但是介于淘宝等电商平台的特殊性，监管部门对淘宝的监管显然是心有余而力不足。即使出台相应的价格规则，也不能彻底杜绝淘宝商家乱标价行为。

　　个人隐私频泄露

　　1.99元的耐克鞋、1元的毛衣、3元一套床上用品，拍下之后，卖家通知没货、买家申请退款，原本正常的网络购物流程，背后却隐藏着隐私泄露的风险。据了解，一元买卖难监管、泄露用户信息的违规成本低，这些都成了超低价商品骗取用户信息事件频发的“源头”。

　　有网友揭秘，这些商家通过这种方式获得海量的订单，用户支付宝付款后，卖家可以获得几千条甚至几万条准确有效的用户收货地址，虽然后面交易取消、款项退回，但这批用户名、地址、电话就被不良商家得到了。这样有价值的信息一个可以卖到10元以上。

　　北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为，对于“一元秒杀”这种远低于成本价格销售的买卖，由于卖家能够在短时间内聚集大量买家，涉嫌违规和侵犯公民信息的风险更大，淘宝等网络提供商应该在发布前就仔细进行人工核查交易是否属实，而非交易发布后再做审查。

　　中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平则建议，为保护用户隐私，掌握了消费者一手数据的淘宝网等网络提供商，其实完全可以将原始数据进行分类加工、筛查后部分公布给卖家，而非像现在这样，将其完全暴露给卖家。