开店:从“叫喊式”到“体验式”
来源:2012年09月7日 《黄鹤楼周刊》 发布时间:2012-9-14
店铺营销,包括店内营销和店外营销。我们在一些商圈经常见到某店在外面贴上“大字报”:店面到期大清货,最后2天!甚至还用大喇叭、音响在店内外高喊。这当然也是一种营销方式,我们称之为:叫喊式。
但随着消费者购物的选择多样化和自主性增强,这种方式却不再吃香,有某些骚扰之嫌。对于体验式开店,我们从以下两个方面来说:
店内体验:
首要因素是装修的独特性,而不是标准化。陈列本身就是一种营销、一个展示产品和品牌形象最好的载体。装修并不是越高档越好,最好的装修是最合适的装修,要跟产品的档次和调性一致和吻合。
其次,推荐也不是越热情越好,而是店员适当的时机出现在需要帮助的消费者面前,不要让消费者感觉到不自在和心理压力;如果来到店里的消费者,店员总是跟在后面,人家就会觉得不自然;另外一个极端就是不理不睬,这样就会让消费者感觉受到冷落,不受尊重。
很多时候,促成销售是需要“临门一脚“的,对于有购买需求或潜在需求的消费者要帮其参谋、试用、并根据情况提出自己的建议和看法。
一般来说,超过3个人或以上一起来买东西的女性不会买很多东西,也不会买很贵的东西,一般是看看,现场买的几率很少。原因是:人多嘴杂,不知道听谁的。对这样的顾客群,保持适度的热情,有问必答就够了。
对于两人或以下的消费者出现,如果其中一人大赞你的产品很好,她很喜欢(特别是女性),一般她也不会买。根据消费者心理学,没有人买东西的时候会盛赞你的产品没有缺陷的,这不符合普通人的心理。
店外体验:
第一是门口的吸引力;第二是适度的特价产品展示。
正是因为大多数店的品牌或者产品的影响力是有限的,特别是品牌影响力方面,因此,店面外围的形象是开店初期商圈内聚客的重要手段和方式。而特价产品的展示不是打价格战,是出于对消费者价格比较的心理把握和博弈。
总之,结合店内外的营销,就可以从“叫喊式”过渡到“体验式”,发现需求,跟踪需求,让有需求的顾客体验试用并营销成交的环境,这就是成功开店的最重要的营销一式。
作者:佚名 编辑:wxj
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