高绩效团队的塑造研究
I
目 录
第一章 绪 论………………………………………………………………………1
一、团队的定义…………………………………………………………………1
二、高绩效团队的定义…………………………………………………………2
三、国内外研究现状……………………………………………………………2
四、研究方法、研究创新和研究意义…………………………………………3
五、本文内容……………………………………………………………………4
第二章 高绩效团队的有关概念………………………………………………5
一、团队的相关概念……………………………………………………………5
二、高绩效团队的定义、运行的基础及其作用………………………………6
（一）高绩效团队的定义……………………………………………………6
（二）高绩效团队运行的社会基础…………………………………………7
（三）高绩效团队运行的组织基础…………………………………………8
（四）高绩效团队的作用……………………………………………………8
三、高绩效团队的特征…………………………………………………………9
四、高绩效团队的九种角色 …………………………………………………12
第三章 建设高绩效团队 ……………………………………………………16
一、团队的业绩曲线……………………………………………………………16
二、制定共同的团队目标………………………………………………………18
三、团队成员的挑选……………………………………………………………20
（一）根据技能和潜力选择成员……………………………………………20
（二）团队成员的培训………………………………………………………21
四、团队的领导人………………………………………………………………22
（一）领导人的作用…………………………………………………………22
（二）领导人的职责…………………………………………………………23
（三）如何评价团队领导人…………………………………………………25
五、团队的沟通…………………………………………………………………25
（一）团队沟通的目的………………………………………………………25
（二）团队沟通的特征………………………………………………………26
（三）团队沟通的内容………………………………………………………26
（四）团队沟通的手段………………………………………………………27
（五）团队外部沟通的功能…………………………………………………30
第四章 团队陷阱………………………………………………………………32
一、团队陷阱的产生……………………………………………………………32
二、如何避免团队陷阱…………………………………………………………35
第五章 团队运作效果考评………………………………………………39
一、通过数据包络分析（DEA）法对团队绩效进行评价……………………39
（一）引言…………………………………………………………………39
（二）传统的 CCR 数学模型………………………………………………40
（三）改进的 DEA 模型——CCRH 模型……………………………………42
（四）DEA 方法的应用步骤………………………………………………44
（五）团队绩效测评指标体系的建立……………………………………45
（六）进行实例分析——团队绩效的评价………………………………46
（七）结果分析 …………………………………………………………48
二、通过层次分析法对团队凝聚力进行考评…………………………………48
（一）引言…………………………………………………………………48
（二）利用层次分析法确定多因素的权重………………………………49
（三）团队凝聚力的评价…………………………………………………51
（四）结果分析……………………………………………………………54
结 论……………………………………………………………………………55
参考文献…………………………………………………………………………57
附 表……………………………………………………………………………60