连锁建材超市营销管理研究

摘要 2-3
ABSTRACT 3-6
1 绪论 6-9
    1.1 课题提出的背景 6
    1.2 研究思路和分析框架 6-8
    1.3 课题研究的意义 8-9
2 连锁经营的基本知识介绍 9-14
    2.1 连锁经营的定义及类型 9-11
        2.1.1 连锁经营的定义 9
        2.1.2 连锁经营的类型 9-16
    2.2 连锁经营的发展现状 11-12
    2.3 连锁经营的基本特征 12-14
3 欧倍德连锁建材超市在中国的发展和现状 14-22
    3.1 欧倍德建材集团的概况及市场运作的主要特点 14-16
    3.2 欧倍德连锁建材超市(无锡店)的创立和现状分析 16-22
        3.2.1 欧倍德无锡店的创立 16-17
        3.2.2 欧倍德无锡店的经营理念 17-18
        3.2.3 欧倍德无锡店的发展及存在的主要问题 18-23
4 欧倍德连锁建材超市(无锡店)营销管理战略分析 22-51
    4.1 欧倍德连锁建材超市的市场环境分析 22-23
    4.2 欧倍德无锡店的营销组合策略 23-34
        4.2.1 欧倍德无锡店的商品管理 23-27
        4.2.2 欧倍德无锡店的价格策略 27-29
        4.2.3 欧倍德无锡店的促销策略 29-33
        4.2.4 欧倍德的渠道策略 33-36
    4.3 欧倍德无锡店的内部营销策略 34-35
    4.4 欧倍德无锡店的服务营销策略 35-45
        4.4.1 顾客导向策略 36-39
        4.4.2 服务质量的管理与控制 39-42
        4.4.3 顾客满意是建材超市的竞争支点 42-45
    4.5 连锁建材超市的CI战略 45-48
        4.5.1 连锁建材超市的企业形象 45-47
        4.5.2 连锁建材超市企业形象的设计实施 47-62
    4.6 连锁建材超市的营销创新 48-51
5 面对WTO欧倍德连锁建材超市的营销战略思路 51-55
    5.1 WTO对商业的影响 51-52
    5.2 WTO给欧倍德连锁建材超市带来的发展机遇 52-53
    5.3 欧倍德连锁建材超市的对策研究 53-55
6 连锁建材超市的竞争力模型 55-58
    6.1 连锁建材超市的竞争力模型 55-56
    6.2 连锁建材超市提高竞争力的具体办法 56-62
结论 58-60
参考文献 60-62
致谢