超市员工培训手册 18页doc目 录顾客服务的分类及常见的服务项目―――3接待顾客的技巧―――――――――――8营业员理想的应酬语―――――――――12商场(超市)收银员的服务技巧――――14顾客纠纷的处理(客怨处理)――――――16