（一） 发展现状

    2005年，全年实现社会消费品零售总额1898.74亿元，居全国大城市第三位。全年批发零售业实现零售额1591.88亿元，增长13.5%。其中，限额以上批发零售业企业实现零售额699.91亿元%。餐饮业实现零售额301.73亿元，增长14.4%。其中，限额以上餐饮业企业实现零售额92.66亿元。

    2005年，广州全市限额以上批发零售贸易企业资产总额1721.19亿元,负债总额1206.99亿元，比上年分别增长6.1%和4.0%，资产负债率70.1 %，下降1.4个百分点，所有者权益514.20亿元，增长11.2%；主营业务收入4302.17亿元，增长8.2%；主营业务成本4042.23亿元，增长8.3%，毛利率6.0%，下降0.1个百分点；实现利润总额61.24亿元，增长7.6%，销售利润率4.9%，与上年持平。

    全市批发零售贸易业机构有34142个，比上年增加2671个，增长9.1%。其中，批发贸易业机构21480个，占66.8%；零售贸易业机构10662个，占33.2%。批发零售贸易业有网点253259个，比上年增加33702个，增长15.4%。其中，批发贸易业网点72746个，占批发零售贸易业总数的28.7%；零售贸易业网点180513个，占71.3%。从业人员64.05万人，增加12.12万人，增长23.1%，其中批发业和零售业分别为28.88万人和35.17万人。按注册类型分， 内资企业网点占99.6%，其中个体和私营企业分别占84.5%和11.0%，港澳台商和外商投资企业网点1036个，比上年增加197个。按年末人口计算，每万人拥有批发零售贸易网点337个。

    至年末，全市有餐饮业机构1950个，网点15945个，分别比上年增加209个和3305个，增长11.9%和26.2%。网点中，个体户13630个，占全部餐饮业网点总数的85.5%。餐饮业从业人员共14.24万人。

   （二） 外部环境研究

    外部环境主要从政府在流通业发展方面的作为与效果、交通等基础设施状况、治安情况和相关企业享受国民待遇的情况几个部分展开。

    1. 政府在流通业发展方面的作为与效果

    根据2006年3月发布的《广州市国民经济和社会发展十一五规划纲要》，广州市对于流通业发展的重点在于物流业，目标是“将广州建成中国南方国际物流中心和全球物流体系的重要节点。”
    对于商贸业的发展，《纲要》里面的提法是“支持企业以资本为纽带开展跨地区连锁经营，培育大型连锁企业集团，逐步确立连锁经营在商贸服务业中的主导地位”“完善批发市场体系建设，中心城区批发市场重点强化展示和服务功能，现货交易功能向城市外圈层转移” ，即政府的重点是发展连锁经营和批发市场。
    虽然根据《纲要》，政府对流通业的支持力度加大，但是流通业包含批发、零售、餐饮和物流四大行业，企业年营业额规模跨度从几百亿级到几千元，涵盖范围及其广泛。而且，因为这些行业和居民的日常衣食住行关系及其紧密，所以流通业的发展对一个城市经济具有非常重要的意义。
    商业发展的好坏，虽然主要是靠市场力量来主导，但政府的相关决策依然具有极其重要的作用。广州市目前流通业和北京、上海等城市的差距和各地政府推行的政策有很大关系。连续多年在中国连锁企业排名榜首的上海百联(集团)有限公司，成功的原因主要就是因为上海市政府的大力支持。
    问到“政府在促进商业发展环境的成效”时，28%的受访者认为成效好，同时有19%的受访企业认为政府在促进商业发展环境上面的成效不好。其余53%户企业对此持一般态度。整体上，说明政府如果要想让企业更好的感受到这个效果，还需要加大政策力度。（见图6）
 
    注：纵轴单位为%
    图6  政府在促进商业发展环境的成效（N=400）

    调查结果显示，只有37.3%的被访者认为政府重视流通业的发展，而有25%的受访者明确表示政府不重视流通业发展。同时，问到“政府有没有相关机构在您日常经营时提供及时的帮助”时，政府为流通企业日常经营提供帮助机构的数量偏少，只有1%的受访者认为有很多相关机构，有21.8%的受访者认为有一些相关机构。这个结果是从业人员对客观存在的机构的认知，说明现在为流通企业提供服务的机构需要增加。即使现在客观存在的机构比受访者认知中的数量要多，如此低的认知度也反映出这些部门和有关企业的联系并不是很紧密。（见表1）

    表1  政府在流通业发展方面的作为与效果评价（N=400）
    评价 非常满意 比较满意 一般 不太满意 很不满意
    对政府为流通企业提供服务的
    满意程度   0.5    17.3    59.8       19.3 3.3
    评价       很重视   比较重视   有点重视   不太重视 很不重视
    市政府对流通业发展重视
    程度 4.8 32.5 37.8 24 1
    评价 有很多 有一些 比较少 没有 不清楚
    政府有没有相关机构在您
    日常经营时提供及时的帮助 1 21.8 34.8 35 7.5
    评价                很多 比较多 一般 比较少 很少
    有没有遇到过政府部门的违
    规执法 0.3 2.5 10.3 25.8 61.3

    与此相对应的是，受访者对政府提供的满意度更低，只有17.8%的受访者对政府提供的服务表示满意。22.5%的被访者对政府提供的服务不满意，其中3.3%的受访者表示非常不满意政府的服务。
    对于政府提供的服务，被访者最满意的服务是维护周边治安，有69%的被访者选择了该项。此外。此外，45.3%的被访者满足政府及时办理证件，14.8%的被访者满足政府及时提供生意信息，14%的被访者对政府提供生意信息表示满意。
    需要强调的是，虽然很多受访者对政府提供的服务不是很满意，但是整体上相关部门日常工作中能够按章办事，只有2.8%的受访者遇到过比较多的违规执法。（见图7）
 
    注：横轴单位为%
    图7  对政府提供的哪些服务比较满意（N=400）

    2. 硬件设施情况
    整体上，流通企业对和自己企业相关的硬件设施比较满意，（见表2）18.5%的被访者对水电气等基础设施非常满意，48.5%的被访者对基础设施比较满意，30.3%的被访者表示一般满意。只有2.8%的受访者对广州市的水电气等基础设施表示不满意。
    交通条件方面，68%的受访者认为自己企业/店铺所在位置的交通比较便利。6.8%的被访者认为自己店铺所在位置的交通不方便。
    但是有28%的从业者认为顾客停车不方便。目前，随着广州市经济的发展，汽车数量在快速增加，停车难问题日益严重，对于流通企业，这个问题的影响很大。需要政府予以重视与解决。

    表2   硬件设施情况（N=400）
           评价                很好 比较好 一般 不太好 很不好
    水电气等基础设施是否便利 18.5 48.5 30.3 2.8 0
    企业/店铺所在位置交通便利性 20.8 47.3 25.3 6 0.8
顾客停车的便利程度 10 27.5 34.5 25.5 2.5

    3. 治安情况
    近年来，广州市政府为改善广州的治安下了很大力气，有付出就有回报。本次调查中，如表3中，53.8%的被访者对自己企业或门店周边的治安环境表示满意。只有9.8%的被访者认为周边治安环境不好，其中1.3%的被访者认为周边治安很不好。
    问及“您的企业（店铺）在营业或进行商业活动时有没有受到治安环境问题的不利影响”时，8.8%的表示有很大或比较大影响。64.5%的被访者表示治安环境对自己的日常经营带来的负面影响比较小。
    治安现状和69%的被访者最满意政府提供的服务是维护周边治安结合起来，我们可以认为广州市目前从事流通业发展的治安环境是比较理想的。治安因素并不对广州市的流通业发展造成影响。

    表3  治安情况（N=400）
            评价                很好 比较好 一般  不太好 很不好
    企业或门店外部的治安环境         16 37.8 36.5 8.5 1.3
                    评价        很大 比较大 一般  比较小 很小
    治安环境问题对日常经营的不利影响 2 6.8 25.8 31 34.5

    4.相关企业享受国民待遇的状况
    见图8，26.6%的被访者认为政府对待自己企业和外资企业时，政策上向外资企业进行了倾斜。58.8%的企业认为自己企业和外资企业受到一样对待。随着内外税率的统一，将来企业都是在同一起跑线上面竞争。所以这个因素对流通业发展的影响比较小。
 
    注：横轴单位为%
    图8  政府对待自己企业和外资企业政策认知（N=400）

   （三） 内部环境研究

    调查中，（见表4）43.3%的被访者认为本行业企业的整体素质比较高，51.3%的被访者认为行业内企业整体素质一般高，只有5.4%的被访者认为行业企业整体素质5.4%。这种评价和广州市服务业比较发达的现状基本吻合。但是认为行业内整体素质比较高的有43.3%意味着离现代化流通业还有比较大的差距。
    诚信是一个企业得以长远发展的根本，真正的商家都非常重视自己企业的诚信状况和口碑。被访者中65.1%的对自己所在行业的诚信状况给予好评。但有6.3%的被访者也认为自己行业的诚信程度不容乐观。我们在进行深度访谈时就发现有企业对同行销售假冒伪劣产品的行为表示不满。也希望政府对此个别商家的违法违规行为能进行严格监管。

    表4  本行业企业素质和诚信程度（N=400）
                    评价 很高 比较高 一般 比较低 很低
    本行业企业的整体素质 9.5 33.8 51.3 4.3 1.1
    本行业企业的诚信程度 18.8 46.3 28.8 5.5 0.8

   （四） 行业层次环境

    1. 行业内竞争情况与市场成熟度
    作为流通业起步比较早的地区，61.8%的被访者认为广州的流通业比较发达，另外有34.8%的被访者认为广州的流通业一般发达。仅有3.6%的被访者认为本行业还有待发展。
    起步早，同时市场经济发达，带来的结果就是竞争激烈，85.8%的被访者认为广州流通业竞争激烈。（见表5）在市场经济状态，竞争本身是好事，但是因为相关法律、政策等不是很完善，所以恶性竞争也比较严重。如流花批发市场中，存在着炒铺位、大批发商恶意压价排挤小批发商。

    表5  本行业的成熟度和竞争情况（N=400）
                    评价 很高 比较高 一般 比较低 很低
    本行业的成熟度（发达程度） 11.8 50 34.8 3.3 0.3
本行业的竞争激烈程度 47.8 38 12.3 1.8 0.3

    2. 广州流通业优势、劣势
    虽然流通业规模大，但是和周边城市相比，并不存在绝对优势，很多方面的现状并不如深圳。要稳坐华南地区流通业中心的宝座，就需要对广州市和周边城市发展流通业的优势和劣势进行分析。
根据调查结果，和周边城市相比，广州市发展流通业的主要优势有72%的被访者认为是广州市场大、46.5%的被访者认为是客户集中、43.5%的被访者认为广州的机会多、41.3%的被访者认为交通等基础设施好是广州发展流通业的优势、区位优势明显也受到30%的被访者选择。（见图9）

     注：横轴单位为%
     图9  广州和周边城市相比发展流通业的优势（N=400）

    和优势相比，被访者对广州市发展流通业的劣势的回答相对比较平均，48.8%的被访者认为广州的流通业市场秩序较乱、34.8%的被访者认为城市规划不到位、政府不够重视和竞争环境不好分别有20.3%的被访者选择，另外20%的被访者认为广州缺少流通业人才。（见图10）
 
    注：横轴单位为%。
    图10  广州和周边城市相比发展流通业的劣势（N=400）

    3. 对广州市流通业行业前景和市场潜力的看法
    在表6中，63.8%的被访者比较看好本市流通业的发展市场潜力，这与广州作为华南地区经济中心的地位以及流通业的发展现实比较吻合。与此类似的是，64%的被访者看好自己企业在广州的发展前景。
    虽然这个数字超过及格线，但是64%的满意度即意味着36%的人并不是很看好，这也是一个需要改进的地方。

    表6  市场潜力和发展前景认知（N=400）
                   评价 很高 比较高 一般 比较低 很低
    本市流通业发展的市场潜力 17.5 46.3 30.8 5 0.5
                   评价       非常看好 比较看好 一般 不太看好 很不看好
    自己企业在广州的发展前景 17.8 46.3 29.8 5.8 0.5

    （五） 企业层次环境

    1. 经营成本
    对于一个企业，除了宏观环境稳定和市场机会多以外，各种经营成本的高低对企业来说非常重要。
    本次调查中，受访者对广州的人力资源成本、场地成本、与经营相关的各种物价以及税费负担均表示不满。尤其是场地成本，50.8%的被访者认为自己企业日常经营所需场地的租金或购买铺位费用过高。广州站周边的服装批发市场的炒铺现象是受访者表示不满的典型代表。如表7所示。
    人力资源成本评价：29.1%的被访者认为人力资源成本比较低，47.3%的被访者认为人力资源成本一般，23.8%的被访者认为人力资源成本偏高。
    场地（租房、买房）成本评价：10.3%的被访者认为场地成本很低、14%的被访者认为比较低，36.5的被访者认为场地成本一般，31.3%的被访者认为比较高，19.5%的被访者认为很高。
    物价水平评价：24%的被访者认为和日常经营有关的各种的物价水平比较低，36.5%的被访者认为物价水平一般，39.5%的被访者认为偏高，其中有8%的被访者认为和自己企业经营有关的各种物价水平很高。
    税费负担方面，22.1%的被访者认为自己企业的税费负担比较低，40.3%认为自己企业税费负担一般，有37.6%的被访者认为自己企业的税费负担偏高。其中10.8%的被访者认为自己企业的税费负担很高。
    表7  流通企业经营成本评价（N=400）
              评价                                           很低 比较低 一般 比较高 非常高
      人力资源成本                                    6.8 22.3 47.3 19 4.8
      场地（租房、买房）成本             10.3 14 25 31.3 19.5
      与经营相关的各种物价的水平     6.5 17.5 36.5 31.5 8
                        税费负担                          6.8 15.3 40.3 26.8 10.8

     2. 人力资源状况
     整体上，受访者对流通业从业人员的素质比较满意。（见图11）虽然从背景资料表明流通业从业人员整体学历偏低，这主要是因为流通业内很多工作比较辛苦，而且对学历要求相对较低。但是，因为这个原因，导致业内有些环节需要的高层次人才不容易补充，这对整个行业发展有一些负面影响。深度访谈资料就有受访者表示“因为广州的就业机会较多，所以文化程度高的人员一般不会选择从事辛苦的批发行业，所以导致整个行业中从业人员整体文化程度低，素质一般，导致人才的缺少，这一点不利于行业发展。”
 
       注：纵轴单位为%。
       图11  从业人员整体素质（N=400）

    （六） 现代化程度

    因为本次调查重点是中小型商贸流通业企业，所以调查结果反映的现代化问题与整个行业实际情况有区别。行业实际情况会高于这个水平，调查结果只是让我们了解到不足的一面现在是什么状况。

    1. 调查指标分析
      400家受访企业中，254家有相关设施，63.5%。146家没有相关设施，占36.5%。
      在拥有的现代化设施中，后台电脑拥有率最高，为67.6%，接下来39.9%的企业拥有电子收银机，32%的企业拥有电子监控与报警系统，24.9%的企业拥有刷卡机，22.9%的企业拥有扫描器，此外16%的企业拥有EOS电子订货系统。（见图12）

    注：横轴单位为%。
    图12  现代化设施拥有情况（N=254）

    受访企业中，70.8%的没有电子商务业务；10.3%的企业电子商务营业额在总营业额中所占比重在10%以下；9%的企业电子商务营业额比重在11%-30%；.8%的企业电子商务占营业额比重在31%-60%；.3%的企业电子商务营业额比重在61%-80%；而电子商务营业额比重超过企业营业额81%-100%的企业只占1%。
    65.3%的企业没有本科及以上学历者员工；7%的企业拥有的本科及以上学历者所占比重在10%以下；14%的企业员工中11%-30%拥有本科及以上学历；员工拥有本科及以上学历比重为31%-60%的企业有9.3%； 2.8%的企业61%-80%的员工拥有本科及以上学历； 1.8%的企业本科及以上学历者的比重为81%-100%。
    受访企业中，42.5%的企业日常商品不是由第三方进行配送；7.5%的第三方物流配送比重在10%以下；7.89%的企业第三方物流配送比重在11%-30%；13.3%的第三方物流配送比重在31%-60%；9.3%的企业第三方物流配送比重在61%-80%；19.8%的企业第三方物流配送比重在81%-100%。见表8所示。

      表8  现代化程度指标（N=400）
        0 10%以下 11%-30% 31%-60% 61%-80% 81%-100%
      电子商务交易状况 70.8 10.3 9 6.8 2.3 1
      本科学历者比重 65.3 7 14 9.3 2.8 1.8
      第三方物流比重 42.5 7.5 7.8 13.3 9.3 19.8

    2. 规模以上批发零售业占比
    批发零售业的1833.42亿元销售额中，限额以上批发零售业企业实现804.54亿元，占批发零售业零售额的43.9%。
    餐饮业的零售额为349.35亿元其中，限额以上餐饮业企业实现零售额110.09亿元，占餐饮业零售额的31.5%。见表9。

      表9  零售业企业经营情况统计
 限额以上企业营业额（万元） 限额以下企业营业额（万元） 合计（万元） 限额上企业营业额比重（%）
        批发零售业 8045428 10288756 18334184 43.9%
          餐饮业 1100919 2392635 3493554 31.5%
            合计 9146347 12681391 21827738 41.9%
        资料来源：广州市统计信息网

    五  分行业对比分析

    本部分主要是对批发、零售、餐饮和物流企业在一些重点指标上的态度与评价进行的对比分析。分析包括基础设施评价、政府服务效果与满意度评价、成本评价，以此和政府现行政策进行对比，寻找解决问题的方法。本部分中，N1代表批发业样本量，N2代表零售业样本量，N3代表餐饮业样本量，N4代表物流业样本量。

    （一） 基础设施评价

    对水电气、交通位置和停车便利程度三个指标进行分析，可知这几个指标P值均小于0.05，具有统计学意义。
    零售、餐饮企业对水电气等基础设施和企业所在地的交通便利性评价比较高，但对停车便利程度不太满意，尤其是41.1%的餐饮业企业认为所在地停车不便。
    与此相对应，物流企业在各个方面都比较满意，尤其是68.9%的物流企业表示所在地停车便利。这和物流企业的性质有关系，但也和政府的大力支持分不开。（如表10，表11和表12）
       表10  水电气等基础设施是否便利（N1=128 N2=164 N3=78 N4=30）*
       评价 很好 比较好 一般 不太好
       批发业 14.1 52.3 30.5 3.1
       零售业 15.8 46.7 35.8 1.8
       餐饮业 25.6 51.3 17.9 5.1
       物流业 18.5 48.5 30.3 2.8
       注：N1表示表中批发业的调研样本容量为128，依次类推N2,N3,N4. 在表11至表24中同此。

       表11  企业/店铺所在位置交通便利性（N1=128 N2=164 N3=78 N4=30）
       评价 很好 比较好 一般  不太好 很不好
       批发业 14.8 43.8 37.5 3.9 
       零售业 23.6 47.9 19.4 7.9 1.2
       餐饮业 23.1 53.8 17.9 5.1 
       物流业 24.1 41.4 24.1 6.9 3.4

       表12  企业/店铺所在位置停车便利性（N1=128 N2=164 N3=78 N4=30）
       评价 很好 比较好 一般  不太好 很不好
       批发业 11 35.9 38.3 16.4 0.8
       零售业 7.3 24.8 33.9 30.3 3.6
       餐饮业 7.7 17.9 33.3 38.5 2.6
       物流业 37.9 31 24.1 3.4 3.4

    （二） 政府服务满意度评价

    政府服务主要从是否重视流通业、对政府提供的服务是否满意、相关机构设置情况和执法规范程度几个方面展开分析。
    整体上，四个行业从业者都认为政府不太重视流通业，批发行业的受访者认为政府重视流通业的比例最高，达46.1%。（见表13）

     表13  政府对流通业是否重视（N1=128 N2=164 N3=78 N4=30）
     评价 很重视 比较重视 一般  不太重视 很不重视
     批发业 5.5 40.6 30.5 21.9 1.6
     零售业 3.6 27.3 41.2 27.3 0.6
     餐饮业 5.1 35.9 35.9 21.8 1.3
     物流业 6.9 17.2 55.2 20.7 0
  
    但是在“对政府提供的服务是否满意”中，批发业从业人员的态度两极分化比较严重，26.6%的被访者对政府提供的服务比较满意，同时有25.8%的被访者对政府提供的服务不满意。其余47.7%的被访者对此持一般满意态度。零售、餐饮和物流行业都是60%到70%的被访者对政府服务一般满意。
    联系到广州本身批发业发达的因素，我们可以认为批发行业现实两极分化比较严重，有一些批发市场的管理本身存在问题，亟待解决。（见表14）

     表14  对政府提供的服务是否满意（N1=128 N2=164 N3=78 N4=30）
     评价 非常满意 比较满意 一般 不太满意 很不满意
     批发业 0.8 25 47.7 22.7 3.9
     零售业 0.6 12.1 66.1 17 4.2
     餐饮业 0 16.7 60.3 23.1 0
     物流业 0 13.8 75.9 6.9 3.4

    整体上，政府各部门在管理中能够遵守法律法规，各个行业从业者都表示很少遇到违规执法，但是部分零售业和餐饮业从业人员在调查中表示，会受到城管的违规执法，尤其在有的情况下，同样行为，本地居民的店铺可以不受任何处罚，但因为自己是外地人，就会受到欺负。希望政府重视这个问题。（见表15）

     表15  有没有遇到违规执法（N1=128 N2=164 N3=78 N4=30）
     评价 很多 比较多 一般  比较少 很少
     批发业 0 0.8 11.7 35.9 51.6
     零售业 0 4.2 10.9 17.6 67.3
     餐饮业 0 1.3 6.4 28.2 64.1
     物流业 3.4 3.4 10.3 20.7 62.1

   “有没有相关机构提供帮助”的问题中，物流业从业人员认为有相关机构比例最高，但是整体上，政府为各个行业提供帮助与服务的机构都比较有限。（见表16）

     表16  有没有相关机构在日常经营时提供帮助（N1=128 N2=164 N3=78 N4=30）
     评价 很多 有一些 比较少  没有 不清楚
     批发业 1.6 14.1 31.3 45.3 7.8
     零售业 0.6 24.8 33.9 30.9 9.7
     餐饮业 0 21.8 39.7 34.6 3.8
     物流业 3.4 37.9 41.4 13.8 3.4

   （三） 治安情况

    根据上文的的结论，治安因素对广州市流通业基本没有负面影响，但是分到具有行业，可以发现治安对零售业有一定影响。14.5%的零售业从业人员表示治安问题对自己的日常经营有很大或比较大的影响。同时有13.3%的零售业从业人员认为自己门店外的治安环境不好或很不好。（见表17，18）

     表17  有没有受到治安问题影响（N1=128 N2=164 N3=78 N4=30）
     评价 很大 比较大 一般 比较少 很少
     批发业 0.8 3.9 23.4 34.4 37.5
     零售业 3.6 10.9 26.7 28.5 30.3
     餐饮业 0 5.1 19.2 38.5 37.2
     物流业 3.4 0 48.3 10.3 37.9

     表18  门店外治安环境（N1=128 N2=164 N3=78 N4=30）
     评价 很好 比较好 一般  不太好 很不好
     批发业 17.2 38.3 39.1 5.5 0
     零售业 9.7 38.2 38.8 12.1 1.2
     餐饮业 17.9 43.6 30.8 5.1 2.6
     物流业 41.4 17.2 27.6 10.3 3.4

   （四） 竞争程度与市场潜力

    在竞争程度的调查中，批发业从业人员认为自己行业的竞争最为激烈。53.9%的被访者认为竞争程度很高，35.9%的被访者认为竞争程度比较高，累计达89.2%，只有10.2%的表示竞争程度一般高。（如表19）
    高度竞争，一方面说明市场繁荣，另外一方面也说明后面隐藏着各种问题。炒铺和恶意压价就是这种竞争负面问题的代表。

     表19  行业内企业竞争程度如何（N1=128 N2=164 N3=78 N4=30）
     评价 很高 比较高 一般  比较低 很低
     批发业 53.9 35.9 10.2 0 0
     零售业 41.8 42.4 12.7 3 0
     餐饮业 48.7 33.3 15.4 2.6 0
     物流业 51.7 34.5 10.3 0 3.4

     同时有71.8%的批发业从业者看好自己行业的市场潜力，比例高于其余三个行业。这些结果表明，广州的批发业市场基础比较好，前景也很好，但是现在存在一些影响行业发展的问题，只要政府重视批发业，把存在的这些问题解决好，必然能够保证批发业的进一步发展。（如表20所示）

     表20  广州市流通业的市场潜力如何（N1=128 N2=164 N3=78 N4=30）
     评价 很好 比较好 一般  不太好 很不好
     批发业 21.1 50.8 22.7 3.9 1.6
     零售业 13.3 47.3 33.9 5.5 0
     餐饮业 12.8 41 42.3 3.8 0
     物流业 37.9 34.5 17.2 10.3 0

    （五） 经营成本评价

    整体上，物流企业从业者对成本满意度相对最高。除人力资源成本差距不大外，其余几个方面的成本相对批发、零售和餐饮企业都有优势。
    这主要是因为，物流企业一般都在郊区规划的物流园区，本身场地费用和物价水平相对于中心地区都有优势。
    而物流企业对税费负担比较满意，也是因为政府大力发展物流的政策所致。（如表21至表24所示）
     表21  人力资源成本（N1=128 N2=164 N3=78 N4=30）
     评价 非常满意 比较满意 一般  不太满意 很不满意
     批发业 5.5 17.2 46.1 25 6.3
     零售业 7.3 24.2 44.8 18.2 5.5
     餐饮业 7.7 24.4 50 15.4 2.6
     物流业 6.9 27.6 58.6 6.9 0

     表22  场地成本（N1=128 N2=164 N3=78 N4=30）
     评价 非常满意 比较满意 一般  不太满意 很不满意
     批发业 10.2 10.2 15.6 31.3 32.8
     零售业 9.1 13.3 33.3 29.1 15.2
     餐饮业 9 17.9 24.4 39.7 9
     物流业 20.7 24.1 20.7 20.7 13.8

     表23  物价水平（N1=128 N2=164 N3=78 N4=30）
     评价 非常满意 比较满意 一般  不太满意 很不满意
     批发业 4.7 12.5 36.7 37.5 8.6
     零售业 6.1 17.6 42.4 26.1 7.9
     餐饮业 6.4 23.1 26.9 37.2 6.4
     物流业 17.2 24.1 27.6 20.7 10.3

     表24  税费负担（N1=128 N2=164 N3=78 N4=30）
     评价 非常满意 比较满意 一般  不太满意 很不满意
     批发业 2 12.5 35.9 35.2 9.4
     零售业 4.8 15.2 43 26.1 10.9
     餐饮业 7.7 16.7 38.5 21.8 15.4
     物流业 13.8 24.1 48.3 6.9 6.9

    六  结论与建议

    （一)  政府政策与作为

    整体上，流通业从业人员对政府的政策、作为以及效果不是很满意。政府提供帮助和服务的机构比较少，被访者对政府提供的服务满意度比较低，而且满意的主要方面是维护周边治安和及时办理证件。
    对照北京、上海等城市流通业的经验，说明政府的支持很重要。流通业是人口就业的重点行业，尤其是中小型商贸流通企业，具有稳定社会的作用，因为这些企业的利益相关者主要是社会中的中低收入群体。因此政府应该进行政策上的扶持，比如减压减负，而不是一味只关心财政收入。

    （二） 基础设施方面

    广州市发展流通业的水电气、交通等基础设施受到被访者的好评，但是餐饮和零售企业认为停车问题对自己的日常经营已经产生了影响。基础设施方面重点要解决的问题就是停车问题。

    （三） 治安问题

    广州市发展流通业的治安环境比较好，但是部分零售业企业还是受到治安问题的影响，需要解决。

    （四） 行业发展整体环境

    行业发展环境整体比较理想，但是批发业因为集中经营的缘故，对竞争的感受更加明显。同时，一些批发市场的管理需要加强，炒铺行为应严格管理，因为对中小经营者，场地成本高低不但影响其日常经营，甚至关系到其生存。另外，需要出台和国家《反垄断法》精神一致的法规，严格管理大商家利用经济实力恶意压价以图挤垮小从业者，以便在其经营中形成相对垄断性的优势。

    （五） 广州发展流通业的优劣势

    广州发展流通业的优势在于广州市场大、客户集中、机会多、交通等基础设施好、区位优势明显。劣势是市场秩序较乱、城市规划不到位、政府不够重视、竞争环境不好、缺少流通业人才。

    （六） 流通企业的经营成本

    流通企业对各种经营成本整体上不太满意。尤其是场地成本，很多被访者表示不可接受。这也是被访者对政府寄予期待最高的问题。

    本文为文章节选，详细内容请见书《广州流通发展报告（2007-2008）》。

图书作者：王先庆 主编 出版时间：2008-8 版次：2008年 8月第 1版 I S B N：978-7-5097-0243-7/F·0090 页数：536 开　　本：16 印张：33.5 附赠光盘：否　 字数：559千字 浏览人数： 　　 107 装帧：平装 阅读人群：高校产业经济和流通物流等相关专业师生、地方发改委等地方政府决策者