随着全球一体化进程的加快、信息技术的快速发展，企业所处的内外部环境发生了显著变化。全球制造时代原有的管理模式对企业的发展形成严峻的考验。企业为保持竞争力，不断采用降低生产成本，缩短产品研发周期，提高产品质量，提升生产效率的策略。为迅速应对客户不断变化的需求，一些企业采用第三方物流管理模式。如果企业将全部的资源分散式投入到各部门，没有突出其核心，很难保持企业的竞争力。为扩大市场份额，体现企业可持续发展的优势，加强企业核心的力量，把其他非核心业务(支援部门)外包给此类专业企业。这是企业为提升竞争力而采取的有效战略。许多企业就将物流活动的一部分或全部委托给第三方物流企业，通过这种方式来降低成本，提高效率。因此，物流服务业务的需求将大幅度增加，并逐步得到社会的认可，且被重视和采用。运输配送管理、库存管理、仓库管理等专业的物流项目正在逐步向世界扩展。尤其是第三方物流服务更是引领时代潮流。目前，美国、欧洲各国及日本等发达国家在大幅度减少本企业内部物流活动的情况下，委托给第三方物流公司的物流服务已被认可，在未来可保持良好发展的态势。本论文将从第三方物流服务的现实需求出发，通过案例研究，剖析第三方物流企业在制造企业物流方面的创新点。

    本论文由如下三个部分构成。首先，考察现有供应链管理及第三方物流理论研究。其次，通过调查、采集资料等方法，展开案例剖析，对韩国领先的甲第三方物流企业的成功案例进行分析。最后，导出本论文的结论。

    2　理论研究

    理论基础是第三方物流。第三方物流的概念源于80年代后期，是指第三方企业在核心能力上，通过组织和整合物流服务提供方的资源，在特定时间周期内，按照契约要求向物流服务需求方提供服务的物流运作模式，由物流业务委托方、物流业务代理方、物流服务提供方及三者之间的物流服务和契约关系等构成。

    首先，一些学者对第三方物流好处进行了研究和讨论。Artman和Martha[1]表明了制造企业将物流业务外包给第三方物流供应商，其企业可以降低相关物流成本，把公司资源集中在能提高企业内部核心竞争力的项目上。而且，专业的物流企业，能提供专业的物流服务，让客户享受到其服务的高效快捷。Razzaque和Cheng[2]提出通过第三方物流，企业能够取得较大的利益，例如降低成本，从市场获取更多的专业知识，提高经营效率，加强企业内部的核心业务管理以及降低存储成本，减少库存量，对客户需求的处理时间缩减，加大对销售渠道的控制。Gooley和Toby[3]从1991年到1996年对物流部门进行了四次调查。该调查结果表明外包带来的效果主要体现在：降低成本，获取更多的市场专业知识，提高经营效率，适应企业内部的核心业务。Aghazadeh[4]称，通过第三方物流企业可以降低成本，集中核心能力，提高经营效率，增加灵活性，获取专业性的市场知识。Razzaque和Cheng[2]称，采用第三方物流可以减少投资于设备的必要资本，运用信息技术，精简人员，降低存货周转率，减少文书工作，增加对内外环境变化的应对技巧等等。其中，最主要的优点是节约成本，减少员工数量，集中核心力量。同时带来的好处还有拥有专业的集成服务，从而改善服务质量，提高客户满意度，简化后勤服务过程，减少资本支出，增强信息系统的使用，提高生产率等等。此外，Muller，[5]；Byrne，[6]；Bence，[7]指出，第三方物流所带来的好处还包括提高生产力，增加外国竞争对手的成本效益，支持需求管理，加快存货周转速度，提高生产灵活性，集中于重点产业的发展等等。迎合市场的需要，改善企业结构，改善供应链关系，开发并提高环境的应对技能，分配系统的集中化。

    其次，Lieb和Bentz[8]；Damme和Amstel[9]则研究了使用第三方物流时发生的问题并提出了解决方案。提出的问题包括完全委托给第三方，则对客户的抱怨不能立即做出反应，降低企业的信任度，信息对外泄露，乃至使局面失去控制。解决方案有教育及信息系统集成等等。这是企业不直接管理物流，而使用外包时出现的问题。

    另外，Cochran和Ramanujam[10]研究了电子产品制造业采购供应链的运营商模式物流优化。第三方物流供应商和运营商模式是一项复杂的任务。选项提供给制造商，包括第三方物流的选择，选择尺寸的容器，包装的选择，以及合同的其他价值，如堆叠和堆垛增值服务的选择。文章表示制造供应链使用对第三方物流提供运输，仓储设施，以及服务成为标准做法中的关键组成部分之一。Kocabasoglu和Suresh[11]宣称企业之所以与采购物流相结合，是因为其能完善供应链的成果。采购供应链过程的一体化熟练度应该要满足于货主企业的需要，以保持快速响应，提高客户满意度，帮助企业稳步增长。当然，企业为保持供应链内部的合作关系，也必须努力提高企业的竞争能力。

    由此可见，采用外包服务的同时尽管有利也有弊，但外包是一个确保企业竞争力的重要战略方案之一，而且越来越受到重视。在竞争日益激烈的市场环境当中，任何单个企业独立地开发各种资源都是很困难的，企业必须通过寻求合作来应对市场的竞争压力。通过物流外包，企业不仅节约成本，而且能改进经营效率从而争取更大的竞争优势，因此企业应积极运用第三方物流。在此背景下，本论文通过分析以韩国第三方物流企业的成功的物流外包案例，为将来要使用第三方物流服务的企业提供一些参考的意见。

    3　案例研究

    3.1　研究方法与案例背景

    本论文对制造企业实行第三方物流外包业务的案例研究，选定甲物流企业和Z制造企业为研究对象。这是因为甲物流企业作为韩国领先的第三方物流企业，有着40年的物流经验以及许多案例。通过对直接参与案例的甲物流企业负责人深入采访获取一些内部资料，从而能够对其进行深度研究，并参考企业对内对外的报告来对采访内容进行补充。乙公司是造纸企业，成立于1965年，40年来在韩国造纸业界一直处于领先地位。旗下甲公司现已发展成为韩国业内著名的综合性物流企业。刚起步时，乙造纸企业采用第一方物流公司方式管理整个集团的物流系统。随后，1994年以造纸企业的名义，用第二方物流方式重新开始，通过物流方面的不断创新，极大地增强了其子公司的竞争力。在1997年公司将名字更改为第三方物流公司，专门从事物流外包事业的开拓和发展。目前，甲公司主要的业务是致力于第三方物流服务，包括物流咨询管理及电子物流管理等综合物流业务。此外，2002年甲物流企业作为先进物流企业，首次运用了企业资源管理。该企业通过运用SAP管理系统管理仓库及运输流程，为各种类型的客户建立独特的IT系统。本研究在甲物流企业提供的服务种类当中，选择以电子产品企业为研究对象。因为电子产品具有单位价值高，并且对物流服务也要求也很高的特点，对专业物流最具有挑战性。因此，第三方物流将根据制造企业的需求从订购至配送提供专门的服务。换言之，制造企业采购物流对第三方物流企业的需求各不相同，电子产品因为具有高附加值这一特性，相对来说，专门的物流企业比制造企业来得更专业，所以我选择类似已经成功的案例。

    3.2　Z公司选择第三方物流的决定因素

    作为韩国具有代表性的电子产品制造商的Z企业，到2005年为止，正在实行其250家供应商个别交货零部件的物流模式。包括电冰箱、空调、洗衣机、吸尘器、泡菜冰箱、压缩机等等大约20万种电子产品的零部件。但是出现了如下的各种物流问题。第一，工厂在开始生产时，总是需要保持适当的库存，即使对周转速度要求不高的项目也必须要有一定量的库存。过多的库存积压，需要更多的空间，会产生浪费。第二，因为供应商的工厂位于不同地方，运输费根据地区的不同会有所不同。而且，车辆出入频繁，平均一天达2000次以上，工厂内车辆管理方面有很大的困难。第三，各个地区由单独供应商进行管理，也会造成人力资源上的浪费。第四，空车率的增加会带来运输低效率及运输质量管理上的困难。由于这些问题的出现，从内部建立适用于准时化生产的采购物流综合经营管理系统就非常有必要。因此，Z公司提交了相关的意见，这个意见是不采用多个接触点，而只用第三方物流来管理的模式，而且还通过此来促进Z公司物流管理的优化，改善物流流程，降低物流费用，提高物流质量，改变效率低的状况，以其作为最好的规划来促进物流的外包。

    3.3　甲物流企业的采购物流经营模式

    甲物流企业把单独供应的250个供应商或者供应商自己选定的物流企业的零部件交货物流体系转换为综合采购物流体系。外包前各种物流行为通过多家物流企业运作，比如运输企业，仓库企业，装卸企业，装备企业等。外包后由一家第三方物流企业来负责有关采购的所有物流作业。另外，高效率的车辆运行、仓库管理、有效的加载方式，甲物流企业作为专业的物流企业，以积累的物流经验，提供执行综合物流咨询服务。如图1所示。

 图1　Cochran和Ramanujam提出的电子制造采购物流流程[10]

    3.3.1　甲物流企业的物流经营模式。启动第三方物流服务之后，甲物流企业将Z公司的物流采购流程进行创新改进。其结果如下：第一，利用物流基地开展循环配送，紧急订单以快速高效为准则，直接供应。第二，之前，每个供应商单独使用私家车或通过其他运输商进行货物运输，现在，通过对合作伙伴现有的运输车辆实施管理，调配运输。第三，通过一个物流外包企业的综合管理，对工作人员进行重组。第四，为建立准时生产化体系的基地，甲物流把重点放在Z公司供应商区域分布上，为执行准时化生产的方案提供帮助。分析Z公司供应商的结果，可以看到它们的基地分布：70％在工厂附近区域，20％为远距离区域，其他区域为10％。因此，为建设国内的供应商准时化生产系统，在远距离区域和工厂附近直接建立货物采购中心，利用中心之间的直线运输，以推进采购物流为核心业务，大幅降低物流成本。第五，现有的快递物流公司分批把运输情况通过邮件发送给有关部门的相关人员，对于国内和国际航运快递，在单一的责任下执行，提供相关成品或样品的国际航运、航空及港口进出口代理服务。此外，定期结算运费也能够降低管理成本。第六，在该公司内部物流部门，对车辆进行最有效的管理，工厂之间和生产线之间利用彼此之间的车辆进行零部件运输，减少空车率。第七，关于第三国进口和国外维修部件出口，海运、海关、关税、关税退税等方面，如果实行单一的二元化经营及管理，会加大公司的运营成本，而使用第三方物流模式以后，使货物运输统一管理，大大降低了成本。最后，建立客户制订的物流综合管理系统制度：①Z公司实行物流外包前，只建立并采用工厂内出入库管理系统，但外包后，开发并使用仓库管理系统，运输管理系统，运营管理系统等相结合的物流综合管理系统。②Z公司初步确定订货量，综合物流管理系统就计算出集装箱和车辆的负荷，然后更新系统及数据库。③订单、车辆、调度历史及交货时间可以实时查看，并提供紧急交货、定时定量未交货的警示短信和通知等服务。④依照入库处理及抵达处理，可进行物流费用的自动计算。

    3.3.2　Z公司第三方物流外包后的改善效果。Z公司改善物流之后得到的效果有两种：定性效果与定量效果。首先，定性效果如下：第一，采购物流、快递物流、公司内部物流、压缩机等等有关国内的销售物流建设一站式服务制度，通过删除客户公司的多接触点(Multi Contact Point)，解决了多种物流成本不断上升的难题，同时也提高了客户对公司的满意度。第二，利用据点的躯干运输及循环运输，并除去不必要的直接供应车辆运输，缓解支线运输的压力。第三，通过内部网络系统，优化集装箱车辆的安排、及时交付订单，并通过模拟运输过程，以高效率的调度运行和提供的实时监控信息，有效地实现综合采购物流。此外，通过物流费用自动计算，提高了效率。定量效果如下：使用第三方物流外包，物流费用减少了10％左右。为了更好地实施采购物流方案，对车辆统一调配管理，提高车辆的使用效率。汽车总数由原来的391辆，减少到现在的230辆，大大降低了运输成本。另外，通过对供应商支干运输及循环运输等综合采购运营，把工厂车辆出入次数由2000次减少到1600次。另外，应用外包服务后，将原有的214名装运工减少至195名，减少了9％，降低了劳力成本。

    4　结论

    本研究通过深入地分析韩国第三方物流研究适用案例，总结出其成功的具体原因。为了统筹物流管理，对制造企业如何委托外包给第三方物流企业，本论文对此进行了深入的研究讨论。甲第三方物流企业具备全方位的物流咨询能力，并与客户签订相关合同或协议，以证明能提供给客户高质量的物流服务，使其企业的核心竞争力得以提升。Z电子产品制造企业通过物流外包，从而把握了综合物流管理的能力，从这方面看，该企业设置完全符合每一个企业的物流系统，将货物准确无误地送到每个客户指定的交货地，从而得到客户的信任，成功地执行第三方物流。通过论文得出如下结论：本论文显示第三方物流不但采用传统的物流销售模式，而且还成功地应用了采购物流。先整合多方供应商的业务，比如已有的多家运输、仓库代理企业等，托付给一家第三方物流企业，而取消原公司的不必要的多接触点，建立一个新接触点来进行综合性的合理管理，而且还通过第三方物流来提供更优化的供应商管理，改善物流流程，降低物流成本，提高物流质量，解决低效率，以制定出最好的方案来促进物流的外包。也可以实现第三方物流的一个共同的目标：优化的运营系统，提高企业的软实力。

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