喜讯传来  燕莎得大奖
 
    美国芝加哥时间2007年3月11日18:30分，第七届全球家居创意大奖颁奖晚会在美国芝加哥洲际酒店拉开帷幕。燕莎商城总经理张跃进、副总经理黄根惠作为亚洲地区惟一应邀嘉宾出席晚会现场，燕莎商城也作为亚洲惟一一家零售商获得全球家居创意大奖。
 
    该奖项由全球各个洲著名的零售杂志社赞助，同时依据世界各国零售商的服务水平、商品组合、员工培训以及在当地的影响力等标准，对全球优秀的家居业零售商进行推荐，经国际家居协会最终评选产生的，为非盈利性、非报名性质的评选活动。此次共有世界范围内20家家居零售企业获此殊荣。燕莎商城经《亚洲零售》出版社在对全亚洲范围内各大中型零售商场的多次考察、比较、推荐后，经国际家居协会评审成为获得第七届全球家居创意大奖的亚洲惟一零售商。更为重要的是中国零售商首次站在国际家居行业的前沿，与美国的Bloomingdale’s、英国的Selfridges等多家国际顶级百货店共同获得该项荣誉。在晚会上，世界各地的零售企业也对首次获奖的中国燕莎商城产生了浓厚的兴趣，纷纷上前交流洽谈、合影留念。
 
    全球家居创意大奖的获得，是燕莎商城长期以来瞄准国际定位、不懈努力的结果，是企业实力、核心竞争力、国际影响力的集中体现，为实现“与世界名店同行的中国高档百货旗舰”的企业愿景又向前迈进了一步。

评选委员会三次微服私访
 
    全球家居创意大奖颁奖晚会由国际家居协会（IHA）主办，该协会成立于1930年，为全球颇具权威的组织机构。该协会在1999年，经14个国家的零售贸易杂志出版商共同讨论研究，决定对世界范围内有创新意识的家居零售商进行颁奖，由此成立了gia组织，即全球家居创意大奖组委会，由这些杂志社的出版商负责各自所在地区优秀零售商的推荐。
 
    这个奖项的评选标准是：经营成就、商品经营范围、商品创新视觉效果、外部市场、店内促销、顾客服务质量、员工培训、创新经营活动等8项内容。
 
    全球家居创意大奖一年一度，其影响力在世界范围内逐年扩大，从最开始的4个国家，到如今有全球40多个国家的零售企业参加角逐。国际家居协会每年将获奖者集中到美国芝加哥召开颁奖晚会，旨在鼓励杰出的零售商将世界各地的零售文化与营销理念进行相互交流，共同推进国际家居行业的发展，到今年已经是第七届了。
 
    该协会中负责亚洲事务的是新加坡的《亚洲零售》杂志，在筹备阶段，该杂志派人对燕莎进行了三次“微服私访”，方式是买东西，然后退货，以此来检验燕莎的服务质量。他们觉得满意之后，才通知燕莎准备材料，参加评选。在对全亚洲范围内各大中型零售商场的多次考察比较之后，《亚洲零售》决定推荐燕莎商城作为亚洲惟一零售商参加此届家居创意大奖的评比，并最终得到了国际家居协会评审团的认可，授予了燕莎商城该项荣誉。

以诚立身  以精求胜
 
    燕莎得奖，绝非偶然。自1992年开业以来就一直以高档的定位、国际化的品牌和一流的服务，形成了独特的经营风格，已经成为北京引领都市现代生活方式的首屈一指的大型高档零售商场。
 
    “以诚立身，以精求胜”是燕莎商城的经营理念。燕莎始终以诚实守信支撑企业的全部经营活动，立身顾客心中，诚实做人，诚信经营，坚持走精品化的商业经营路线，取胜高端百货市场。
 
    燕莎总经理张跃进介绍，燕莎的成功理念之一，就是永远不打折。这在各大商场纷纷以打折、返券为促销手段的风潮中，显得特立独行。但也正是因为这样的坚持，春节期间商场的营业额达到了35%的增长。
 
    来过燕莎的顾客都能看到，在卖场环境的设计上，无论哪个区域，吸引顾客视线的不仅仅是一件件精美的商品，而是整个卖场营造出的浓浓的文化氛围。
 
    在营销宣传上燕莎商城遵循“文化牵手，品牌聚人”的营销理念，策划开展了一系列文化品位高、有影响力、对经营有积极作用的营销宣传活动。
 
    而在服务方面燕莎秉承“奉献之尊购物全过程”的服务理念。“服务创造价值”是高端百货店的利润之源，也是燕莎可持续发展的两个车轮之一，是“燕莎”这个品牌的立身之本。这次得奖，应该说是评委会对燕莎的服务质量的充分肯定。
 
    此外燕莎商城还拥有全面而系统的员工培训体系，使员工能及时、全面地了解企业的改革发展情况，认同企业文化，不断巩固和提高销售技能和服务水平。

有成就也有差距

    张跃进也表示，在已经评选出的20个获奖名单中，还要再次评选出最优秀的5个企业，遗憾的是，燕莎没有进入这个名单。因此张跃进说：“这说明我们与世界上最优秀的企业还存在一些差距，因此我们也更有奔头。”
 
    张跃进多次考察欧美各大零售企业，他发现，欧美的商场与亚洲、尤其是国内的商场区别很大。而差距也正表现在商品品类的丰富程度方面，欧美的商场一般按照商品的组合分类，不论什么品牌，盘子跟盘子放在一起，锅和锅放在一起，蜡烛和酒瓶盖这样的小商品也能摆几个大柜台，让顾客自由挑选，属于“强化品类，弱化品牌”。而亚洲和国内的商场，就像我们常见的那样，多以品牌专柜、店中店的形式出现。这是因为是商场所经销的国外品牌提出的要求，以此来保证其品牌的形象。国内商场属于联营，在突出品牌方面占优势，但不自营，因此品类受限，顾客的选择也受到限制。这主要是国外品牌的营销策略决定的。

    这次获奖对燕莎来说是对过去经营成就的一个奖励，同时也激励了燕莎人继续努力的决心。在家居用品方面，原本燕莎的家居用品占据了五楼整整一个楼层，并且正在逐步扩大，家居用品销售的增长幅度也一直保持在10%~15%左右。张跃进透露，这次获奖的是亮马桥店，而其他门店如燕莎奥特莱斯名品折扣店、燕莎金源店以及外埠的太原店，也要随之进行调整，针对目标消费群体的不同要求来设计商场，提升商场的品位。