对高档百货店的定义应归纳为三方面，即：除在品牌方面集合众多国际一流精品及各类奢侈品牌，持续提供国际流行商品及信息，与世界流行时尚同步外，高档百货店还应提供给顾客在购得喜爱商品外，更多的愉快体验，那就是，在硬件设施方面，要提供给顾客宽阔舒适便捷的购物空间、明确轻松易读的购物指引，让逛街、购物成为生活中的美丽享受。此外，软件设施方面，就是要提供贴心亲切的购物服务，如让消费者获得被尊贵及安心的感受等等，这里提到的安心即使消费者在消费时感到放心、对购物环境感到安心。

    赛特购物中心公关部经理鲍简

    与普通商场相比，高档百货店更需要足够稳定的消费群体，以回头客、会员居多。我认为，高档百货店与普通店的区别在于，从品牌上讲高档店应该有5%~10%的国际顶尖的品牌数量，并应有相当数量的著名品牌以确保销售量。另外，还要引进本土化的著名品牌，与巴黎、纽约等城市名品云集的高档百货店有所区别。当然，商场的特色服务也很重要，比如赛特就可以为会员免费送货，并且没有任何消费金额的限制；根据顾客的需求，我们还提供合体修改服装的服务。

    在硬件方面，应营造商场环境的高雅氛围，还要关注为顾客提供便利设施的不断完善，像试衣间、卫生间的配比比例和设施上要做到高于普通商场的标准。

    专家说法

    高档百货店有发展空间

    北京财贸管理干部学院教授王成荣

    北京整体的消费水平较高，具有一个吸纳型的良好商业环境；在购买力方面，北京消费者有很强的消费购买力，比如宾利车等高档商品在北京都有不错的销售业绩；再从消费文化的角度上看，中国消费者消费意识的提前觉醒，甚至非理性的消费需求形成高品牌的追求，因而形成了北京高档百货店有发展空间。

    高档百货店重点营造的就是尊贵体验的消费文化，实行以一线品牌为主的品牌组合，服务于富有人群、成功人士、高知高管阶层等，更多地满足人们显示身份、地位以及差异化和个性化的需求，例如北京的燕莎、赛特。这类百货店是百货店的原始形态或基本形态，体现着区别于其他零售业态的独特基因。此外，这类百货店一般不做直接的宣传推广，而靠自身的品牌魅力赢得顾客。

    消费者说

    Rain（某外企公司媒体经理）25岁

    现在北京的高档百货，我是逛的多买的少。因为，燕莎、赛特的品牌是给较成熟人士准备的，不太适合我；国贸、王府的品牌还行，但许多专卖店里的货品不全，货色相对滞后，和这些品牌设在香港及国外的专卖店不是一档次的。说起高档百货扎堆进京，我挺期待的。到时候，如果我喜欢的那些品牌都能来，而且货色不差的话，我购物选择的余地就大了，以后去国外旅游或公干，再也不用像现在这样大包小包地往回带了。

    安安（某文化公司策划专员）28岁

    随着自己年龄及收入的提高，我越来越喜欢到高档百货店购物了。

我对购物环境要求比较苛刻，比如交通顺畅、停车方便、购物区域划分明确、卖场宽敞舒适、试衣间设施完备、洗手间洁净无异味等等。同时，高档百货的服务也要很好，比如服务态度、无障碍退换货、服装修改、免费送货等等，让人消费起来放心、安心。