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　　从11月1日开始到12日结束，京东今年累积“双十一”的销售额为100亿元，而双十一当天，京东的流量为5.3亿元，当日成交订单在680万单左右，是去年同期的3倍多，而开放平台的交易额更是去年同期的6倍多。

　　在这一系列数字的背后，京东的物流保证功不可没。

　　京东商城一系列运用夸张手法、略带喜剧色彩的广告吸引了不少眼球。“‘双十一’不光便宜，快才痛快”的广告词更是亮出了京东物流上的特色来吸引消费者。

     用户体验第一

“‘在双十一’期间，我们不仅要让用户享受更低的价格，网购‘最后一公里’是影响用户体验的重要环节，所以，我们还要让用户享受更为高效便捷的配送服务。”11月11日，京东官方在接受《现代物流报》记者采访时回复称。

　　京东将用户体验放在发展第一位的承诺并非空头支票。京东为了保证用户网购“最后一公里”的畅快体验，已经构建了庞大的物流体系。

　　近20000人的配送规模，覆盖了全国近50%的区县，通过配送、自提点、自提柜、合作站等多种形式为客户提供便捷的服务，这是京东为确保物流顺畅做的基础建设。

　　为让更多消费者享受京东快捷、方便的物流配送服务，京东不仅确保自营商品高效送达，还鼓励更多开放平台商家选用京东物流。

　　在10月26日至11月30日近40天的时间里，京东对使用京东物流配送的开放平台卖家免除配送费用，还将通过上门取件、运力提速、资源储备、开放物流等多个方面加大保障力度。

　　此外，京东还设立了专门的客户体验部，其对用户网购“最后一公里”体验的重视程度可见一斑。

　　“我们的物流体系建设也会根据用户需求不断拓展，以期不断提升用户满意度。”在给记者的回复中，京东表示，“我们会定期对客户配送体验进行调查评估。”

　　“双十一”期间，在京东网购网友的踊跃评价，将客户体验直截了当公布于众，为京东物流的答卷打了分。

　　网友“网购__一号”购买了一台洗衣机，并于11月11日评价说“快递很给力，下单第二天就送到了。”

　　网友Sekeybaby于11月12日表达了此次购物的感受：“快递很给力，东西非常不错，价格很便宜！”

　　在不满意此次购物的差评中，记者看到网友jd_tzym这样的“吐槽”：“给康佳1星，给京东5星。……这是网购第一次换货，网上递交申请后，准备等上24小时呢，没想到很快京东的售后人员就打来电话，听了情况后立即拍板给换了，效率之高，让我吃了一惊，京东给力。”

    决胜物流大战

　　在“双十一”大战中，各大电商在保证物流安全快捷方面做了许多努力，物流竞争日益激烈。

　　不同于其他购物网站“秒杀仅此一天”的紧迫式促销，京东将“双十一”活动从“一天的促销”发展为“有一定活动时间”的理性促销，很大程度上减少了此次突发销售高峰对运营和供应链体验造成的伤害。

　　记者了解到，虽然“双十一”已经过去，但在京东商城的网页上依然延续着不同类型的促销活动。“十一月，不只有‘双十一’”京东小家电11月特卖惠的活动广告非常醒目，该活动从2013年11月13日持续到19日。“电子书‘后双十一’”、“11月14日，屌丝逆袭日”的时尚电子产品特卖会等等，一系列活动都缓解了“网购族”的拥挤，也减轻了物流的压力。

　　“即使面对促销高峰，京东物流配送不管是从‘硬件’方面，还是经验积累、创新服务，均可以为用户提供快速优质的服务。”京东负责人信心十足地表示。这底气的背后是京东强大的实力。

　　京东官方表示，从2007年到目前，京东已建立庞大的物流体系。该体系由6大物流中心、31个城市仓储中心、超过1400个配送站、近300个自提点组成，覆盖全国1270个行政区县的自建物流体系，覆盖率达到44.45%。

　　此外，在处理大型促销活动的物流方面，京东可谓是身经百战，有着丰富的经验。在促销季订单量急增的情况下，京东会通过轮动生产、滚动发货等多种方式进行，确保服务质量不打折。同时应急预案是确保“双十一”平稳度过不可或缺的法宝。

　　作为一家具有竞争力的企业，京东并不满足于当下的物流发展水平，为了让更多消费者享受快捷方便的配送体验，它将积极创新物流发展模式。

　　在给记者的回复中，京东这样写道：京东已提出大物流即物流开放平台战略，即基于规模化、体系化的物流实力，为合作伙伴、为行业提供一站式、多平台、多渠道的服务，以及供应链服务、增值服务等。

　　与此同时，京东也将结合用户个性需求不断创新服务，如为用户提供三小时送达的极速达以及夜间配送服务等；在技术上也会不断创新，如京东目前已可通过GIS系统，实现配送可视化管理，客户与管理人员皆可随时了解配送动态，明确配送进度；此外，京东路线自动规划系统，可为配送员提供最佳线路，有效缩短配送耗时，提升整体配送效率等。