内容摘要：企业供应物流必须解决有效的供应网络、供应方式、零库存等问题，企业供应物流常常面临一些组织间的界面问题，破除企业供应物流界面障碍，提高企业供应物流有效性有利于形成整个供应链的核心竞争优势。
　　
　　研究背景
　　
　　改革开放后，虽然我国引进了物流的概念，物流开始作为一门学科在部分高校里得到研究，但由于我国长期处于短缺经济状态，企业一直以粗放式经营为主，物流的战略地位还未显露，未能得到政府和企业界应有的重视，物流实践的发展仍很缓慢。大约在20世纪90年代中期以后，我国政府和企业逐渐认识到物流的价值和战略地位，广泛开展物流的理论研讨和实践。
 
　　提到物流的研究，企业供应物流尤其重要。企业供应物流是企业为保证本身生产的节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应的物流活动，这种物流活动对企业生产的正常、高效进行起着重大的作用。企业供应物流不仅要保证完成供应的目标，而且还要以最低的成本、最少的消耗、最大的保证来组织供应物流活动。因此，要做好企业供应物流工作，具有很大的难度。

　　本文将从界面管理的视角出发，分析企业供应物流的界面管理问题，构建企业供应物流界面效果分析模型，并对其进行研究分析，为提高企业供应物流的有效性提供相关指导意义。
　　
　　界面管理与企业供应物流
　　
　　界面管理一词源于英语“Interface Management”，德文为“Schnittstellen Management”，意为“交互作用的管理”。它主要用来描述为完成同一任务或解决某一问题，企业之间、企业内部各组织部门之间、各有关成员之间在信息、物资、财务等要素交流方面的相互作用关系。界面管理的实质，就是对界面双方实行联结，将重要的界面关系纳入管理状态，以实现控制、协作和沟通，提高企业绩效。

　　在企业管理范畴内有三个层次的界面管理问题，可简称为界面Ⅰ管理、界面Ⅱ和界面Ⅲ管理。如图1。

　　界面Ⅰ管理。这是企业层次上的界面管理，主要讨论企业之间在宏观层次上的界面问题。只要两个企业之间有交易关系，那么在进行交易时，便会在它们之间形成界面关系。界面Ⅰ管理主要研究界面的有效性、影响因素以及如何提高界面效率、如何建立更好的合作关系等问题的措施和组织方法。
 
　　界面Ⅱ管理。界面Ⅱ管理的着眼点是企业内部各职能部门之间的协调关系和联系方式，尤其集中在研究企业内部职能或部门之间界面信息交流过程、影响界面有效性的障碍因素、界面过程动机和激励的研究，以及战略、组织结构、信息技术等因素对界面过程有效性的影响。

　　界面Ⅲ管理。界面Ⅲ管理针对职能内部界面，注重对同一个职能内部不同小组或任务之间的界面过程进行研究，以便研究某项任务成功与失败的起因和缘由。
　　
　　企业供应物流是生产过程中物流的外延部分，包括原材料等一切生产资料的采购、进货运输、仓储、库存管理、用料管理和供料运输。它是企业物流中独立性较强的一个子系统，并且和生产系统、搬运系统、财务系统等企业各部门以及企业外部的资源市场、运输条件等密切相关。企业供应物流系统结构如图2。

　　企业供应物流是属于界面Ⅱ管理范畴，简单来说涉及到采购、供应、库存管理、仓储管理这四个职能部门的界面管理问题。
　　
　　企业供应物流界面管理评价模型
　　
　　假设有函数P=F（△§1，△§2，△§3，△§4），式中，△§1代表采购；△§2代表供应；△§3代表库存管理；△§4代表仓储管理；F为函数。
 
　　企业供应物流追求的是各职能部门优势互补，优化组合，形成和谐有序的运转结构，从而使得供应物流的整体功效大于各单项要素功效的简单迭加。在△§1，
　　△§2，△§3，△§4这四个自变量中，唯有各个自变量皆趋向于最大，整个F的值才最大。而影响△§1，△§2，△§3，△§4四个自变量趋势值的最主要的因素是组织间的信息粘滞性和缺乏交互形式的相互作用机制，即各部门对自己狭义的专长深为关注，均看不到交互作用的重要性，或各方都认为没有理由向对方报告自己的活动，各方都感觉不到对方拥有任何具有特殊价值的信息，各方均认为没有必要向对方提供详细信息和做必要的解释。

　　下面以△§3为例进行演示。

　　△§3的问题不是孤立的，它与营销问题、仓库问题、生产问题、材料运输问题、采购问题、财务问题等都有关系。因此△§3所涉及的目标并不完全一致，有些甚至是互斥的，如表1。
　　
　　由此可见，△§3所涉及的目标并不是完全一致，从而各部门对△§3的态度也不一样，见表2。

　　因此，△§3必须要考虑如EOQ、EOI、EPQ、MRP等问题，因为△§3是企业供应物流系统不同职能部门间矛盾的体现，这种矛盾是由于不同职能部门在涉及存货使用上承担不同任务造成的，而疏通的主要办法就是建立信息程序机制和交互形式的相互作用机制。

　　基于以上分析，组织间的信息粘滞性和缺乏交互形式的相互作用机制增加了企业供应物流组织界面的复杂程度与不和谐性，因此信息粘滞性和缺乏交互形式的相互作用机制的负效应正是阻碍F值最大化的“绊脚石”。
　　
　　改善企业供应物流运转的界面管理机制
　　
　　从供应物流、信息流、交互形式的相互作用三个方面构建企业供应物流运转的界面框架模型，如图3。

　　依据界面Ⅱ管理特征，提高企业供应物流的有效性，可以通过图3加以改善。

　　从交互形式的相互作用界面来看，主要包括信任交互、通讯交互、意愿交互、冲突交互。

　　信任交互。相互不信任是界面不和谐的极端形式。事实上，相互不信任是企业供应物流各部门缺乏对其他部门积极评价造成的，所以建立信任交互尤其重要。供应物流各部门可以组成以骨干为核心的研讨小组，或从各部门抽调人员进行部门间工作轮换。

　　通讯交互。在各种包括电话传真等通讯交互形式中，从经济最大化角度来看，企业供应物流各部门间应采用共享的协作系统，这样可以在同一平台上进行数据交换，从而资源信息共享程度高，各部门间的关系就会更密切。
　　意愿交互。建立意愿交互机制，使供应物流各部门相互学习，建立跨供应物流部门横向联谊组织，开展横向联谊活动，彼此互通信息、研究工作，达到在界面沟通中加强协调的目的。

　　冲突交互。为避免和降低冲突，可采用无等级的协调方式，建立供应物流各部门等级泛化模式，包括等级中性机制、充实等级机制和替代等级机制等。

　　从信息界面来看，主要包括信息联结、信息交换、信息处理。

　　信息联结。建立企业供应物流系统的内部网，使供应物流各部门信息交流互联和互融，并且使得供应物流系统信息能够有效地流动，实现供应物流各部门信息资源共享。

　信息交换。供应物流各部门在集成信息平台上交换信息，消除各方的信息粘滞，强化信息共享，有助于消除供应物流各部门交流障碍，比如建立ERP与APS系统等，通过信息系统的集成，可以使企业供应物流各部门实现信息共享，减少重复工作，打破信息孤岛现象，提高工作效率。

　　信息处理。建立企业供应物流信息处理系统，促进企业供应物流各部门的管理从传统的事后管理转变成过程管理和事先预测，并且对各个子系统产生的数据，通过汇总、模型分析对整个供应物流提供决策支持，提高决策的科学性。
　　
　　结论
　　
　　界面管理是企业管理的一个重要方面，而且是一个被企业管理理论和专家们长期忽视，但企业家们却无法回避的重要方面。本文从界面管理的角度对企业供应物流存在的问题进行了剖析，构建了企业供应物流界面管理评价模型，并以△§3为例进行了演示，最后提出改善企业供应物流运转的界面管理机制的几种基本形式。
　　
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