当前，我国的物流行业发展十分迅猛。然而，很多物流企业发展水平偏低，这些物流企业只重视现代信息技术、运输技术的应用，忽视了管理上的改进。一些物流企业对员工的管理过于苛刻，这样员工觉得时时被监督，工作环境过于窒息，员工的工作就不会有创新性和灵活性。因此，物流企业应注重改善劳资关系，培养员工的敬业精神，促进员工的自我发展和自我实现。在物流企业倡导“以人为本”的柔性管理，并创新性地应用到物流企业的运营发展中，这具有积极的现实意义。

    柔性管理概念的产生源自子日本丰田汽车公司的“柔性制造系统”，这是指生产系统具备应对环境变化的能力。企业应用柔性管理就为在复杂多变的市场环境中，可以提高企业适应性能力。柔性管理较多地应用于企业的人力资源管理方面，这种柔性的人力资源管理就是改变以往通过固定组织和稳定规章制度的管理方式，而倾向于按照企业员工的心理和行为规律的管理，杜绝了强制性的管理方式，更多的是人性化地说服，这样将企业的意愿自然低变成员工的自觉行为。

    在信息化时代，物流企业作为知识经济的组成部分，应适应外部环境的快速变化，促进组织结构的高效运行。当前，我国很多物流企业面临着管理体制和管理模式的挑战。很多物流企业员工流失比较严重，特别是那些经验丰富、知识型的员工成为流失主体，这对于物流企业的发展十分不利，迫使物流企业付出更高的成本引进人才。很多物流企业对员工的激励方式主要是物质激励，随着社会的发展，员工对精神需求层次上升，单纯的物质奖励不能充分调动员工的工作积极性。在物流企业的人力资源规划上，很多民营物流企业由于规模小，难以为员工投入资金和时间成本进行专业性的培训，限制了员工素质的提高。因此，物流企业实施柔性管理方式为员工创造良好工作条件和发展空间，使各部门、组织单位组成有机整体，这样才能实现员工的最佳效益。

    一、物流企业实施柔性人力资源管理模式

    第一，物流企业应建立柔性的员工系统，这是将物流企业的员工按照工作性质和职责重要程度进行分类：核心员工、外围员工，以及外部员工。其中，核心员工是指：具有提供高技术、高价值的管理技术人员，能够提高物流企业的核心竞争力，这些职位是企业的核心部门的岗位，掌握着物流企业的核心资源，例如：物流企业战略发展管理职员、财务部门管理者，物流信息技术人员；外围员工可以提供低技术和高价值的职员，能够维持和促进各部门职能的有效发挥，例如：采购与管理职员；外部员工指辅助人员和临时工 ，例如：物流企业的仓储管理人员、运输人员。物流企业实施柔性人力资源管理能够有效构建合理的人力资源结构，使其不受物流市场的波动影响，有利于企业的持续发展。这样可以避免在物流市场淡季时解聘员工，不会伤害物流企业的职员，降低物流企业人员的流失率。物流企业通过柔性的员工系统将员工进行差异化人力资源策略的分类管理，增加物流企业的灵活性。

    第二，物流企业应设计柔性岗位。以往的物流企业的偏重规范性，显得刚性，缺乏了物流企业岗位的灵活性、柔性，难以充分发挥各员工的发展。物流企业应设计柔性岗位使得各类岗位由管理岗位和员工岗位构成，管理岗位按照行政部门分为行政管理岗；以物流项目和物流技术标准分为项目、技术管理岗。这样可以实现各岗位灵活、秩序、快捷地流动，从而使物流企业组织充满活力。

    第三，物流企业应制定柔性工作时间。物流企业的工作时间分为柔性工作时间和核心工作时间，这样为物流运输和管理创造了更多的时间和空间。员工在柔性工作时间段内，可以根据自己的实际情况选择自己具体工作时间和工作方式，更能促进物流运输的顺畅。员工在核心工作时间应准时到班。物流企业实施柔性工作制，使得员工能够有更多支配的时间，对工作时间拥有自主权，避开交通拥挤，降低了员工工作紧张感；同时，员工可以妥善处理工作和家庭的关系，能够更积极地从事物流工作，提高工作效益。

    第四，物流企业应制定柔性的薪酬体系。物流企业应改变以往的薪酬制度，增强其针对性和灵活性，物流企业应为员工提供合适的福利形式，同时又能减少企业的福利支出，减轻企业运营成本负担。物流企业的自助式福利制度成为企业创新的福利形式，最大限度地满足员工对福利的要求，物流企业通过薪酬管理发挥了激励功能。物流企业应制定柔性的薪酬体系具有个性化与可选性。员工有权自主选择适合自己的福利计划。例如：购房和购车专项贷款，健康咨询、心理咨询、健身运动、出国旅游等福利组合，这些都能够提高员工对公司的满意度和忠诚度。

    第五，物流企业应实施柔性的培训方式，为员工进行个性化职业生涯的设计。这样就可以在激烈的市场竞争中，保持物流企业的可持续发展的能力，塑造高素质、高忠诚度的员工团队。通过这些个性化的培训，加强了员工物流技术的掌握，让员工能够有发展愿望，使其感觉在物流企业发展中的自我价值感增强。物流企业的柔性的培训方式是双向的培训，具有连续性和计划性。物流企业的人力资源的柔性培训充分体现了对员工人格的尊重，是能够进行量身定做的灵活培训方式，适应了经济时代发展的客观要求，也就能更好地激励员工工作的积极性。

    二、物流企业实施研发项目的柔性管理

    物流企业只有不断进行新项目研发才能提高市场竞争力，然而，物流项目的研发是一项比较复杂的工作。物流企业开展的物流创新项目能够提高企业的知名度，引起社会的广泛关注。物流企业实施研发项目的柔性管理依赖于供应链管理，并能促进物流企业的资金流、信息流、物流的协同发展。物流创新研发项目的特点具有技术含量高、市场前景好、集聚能力强，提高物流企业在物流行业地位。物流企业应调整战略，注重对高端物流业务的研发，提高物流技术的创新，物流企业研发的项目，包括各类交易中心、物流智能托盘产业化、保税物流港区建设等，为区域企业提供采购、流程优化、库存管理、配送等供应链管理服务。

    1.实施研发项目面临的挑战及柔性管理内容

    物流企业进行项目研发要协调管理多个职能部门，并且需要具备交叉学科、具有创新能力的技术研发人才，这样才能应对研发项目的组建、资源的调动以及项目流程管理，研发项目负责人应对项目进行动态管理。物流项目的研发过程是一种非线性过程，存在着风险，需要项目研发人员具备发散性思维、强烈地进取心才能完成，以往的静态、刚性项目管理已不适合。物流项目研发过程具有不确定性，不能够按照研发计划准确进展，必须及时动态调整项目管理流程。

    物流企业的项目研发柔性管理就是物流企业以研发项目为目标，在物流行业激励竞争的环境下，通过灵活协调物流研发项目涉及的各部门，以动态管理方法进行物流研发项目的高效的组织、协调和控制，协调管理研发资源，优化物流项目，提高物流企业的竞争优势。物流企业项目研发实施柔性管理就是对项目研发所涉及的范围和研发成本、研发时间进行有效地调整，使研发项目的项目启动、项目规划，以及项目执行各阶段和整个过程中的各项研发资源，例如：人力资源、知识资源、技术资源实现柔性管理。

    2.研发项目柔性管理的实现途径

    首先，物流企业应进行研发项目柔性决策，这需要对物流市场进行调研，确保研发项目的市场收益。并且根据物流行业的变化，及时调整研发项目的决策。这样就会对物流市场进行灵活地决策，形成对物流企业研发项目最有利的决策，这就是项目研发决策的柔性，体现出物流企业的灵活反应能力和市场适应性，达到实现项目市场价值最大化的选择，积极适应市场环境。物流企业有效的柔性决策应收集的市场信息，以最低的时间、成本做出的对研发项目最有利的决策，研发项目管理者必须具备柔性应变能力，才能在不确定的市场环境及时进行动态管理。

    其次，物流企业应对研发项目的组织实施柔性管理。物流企业的柔性组织应能够在动态的市场竞争中保持弹性和动态性，物流企业的各种资源都可以协调产生适应能力。这样就必须转变物流企业原有的金字塔式的刚性组织机构，而构建一种结构扁平化、网络化，外部导向的灵活项目组织。物流研发项目团队包括流动性团队和稳定性团队，分别处理研发项目短期问题；稳定性团队将一直进行物流项目的研发，团队组织能够快速组合、重组，使得研发项目组织结构灵活，适应性强，促进物流企业高效地完成研发项目。

    再次，物流企业应对研发资源实施柔性调度。由于物流研发项目需要各类资源，例如：人力资源、资金、技术设备等，为例保障研发项目的进展，应有效、合理调度各类资源，完成研发任务。物流企业的研发小组面临着变化的外界的市场环境和内部的企业环境，应采取柔性调度资源，例如：物流企业可以从外部企业租赁或内部企业其他部门借用设备获得所需资源，保证设备的完好、员工的工作状态、资金的充足到位，这样才能有利于研发项目的实施。

    最后，物流企业应对研发人员实施柔性管理。物流企业研发项目的研发人员需要柔性支配。物流企业应尊重研发人员的行为习惯等，降低研发项目的不确定性。柔性管理贯彻“以人为本”理念，研发项目团队建立融洽合作关系，增强互信，并予以合理的授权，激发研发人员的潜能，提高研发人员的创新能力，以及处理突发事件的能力。

    三、物流企业实施柔性管理的具体途径

    由于信息技术的广泛应用，世界经济更多地呈现知识经济和互联网经济的特点，企业的生产与供给能力变得更强，产品生命周期更短，而用户的需求多变，物流企业的外部环境更为复杂。这就需要物流企业内部具有较强的适应性、应变能力。柔性管理提高物流企业管理层次和整体效能，促进全体员工树立了正确的价值观，让员工有归属感和对企业的忠诚观。物流企业实施柔性管理策略应采取以下一些措施：完善管理制度，使管理走向科学化和规范化；建立扁平化、亚铃式的组织结构，保障柔性管理的有效实施；物流企业创建学习型组织，创新企业文化，提高企业团队的协作力。

    1.物流企业信息技术的应用奠定了柔性管理的技术基础

    物流企业采用先进的信息技术使物流分工实现了并行工程和协同作业，将独立组织单元按照工作流程重新整合，使物流企业运营各环节都可以产生经济附加值，物流企业的物流网络体系直接服务于顾客，形成物流企业的柔性工作流程。物流企业的管理信息系统、决策支持系统、电子商务等的应用，极大地提高了企业管理的效率，使物流企业的货物运输、仓储、装卸搬运、专线运输、市内配送、信息服务等向集成化和网络化方向发展。

    物流企业信息传递实现了多对多方式，这样就使企业内部各部门、各组织单元中实现了信息的对等传递，也使得物流企业的“金字塔”式的组织结构转向了扁平化的组织结构。这些信息技术可以使高层管理人员与下层的员工更多地进行交流，使其管理职能得到了集中，减少了中间管理层的管理职能，这些信息技术的应用促进物流企业组织结构的柔性变革。同时，物流企业的信息网络促进了柔性营销的实现，客户和物流企业可以通过信息平台获知物流信息，如具体的运输价格和到货日期，物流企业可以根据运输市场行情进行运输价格的调整，减少营销成本，方便客户随时查询，促进物流企业与客户良好的合作关系的建立。物流企业通过在互联网上进行多媒体展示物流信息，能够为各地区的客户提供相关服务。

    2.知识经济背景下客户个性化、多元化需求的驱动力量

    在知识经济的社会背景下，企业的发展是随着顾客需求变动而转变，顾客的需求是市场中的驱动力量。顾客的消费需求变动更为成熟和理性，顾客的需求特征表现为多元化、个性化，企业的生产趋势就应是针对顾客的个性化和定制化生产，实施小批量、多批次、低成本、高速度的产品和服务策略。物流企业要满足顾客的多元化、个性化的需求，例如：货物的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、回收。这些多样化的物流服务需求驱动物流企业应升级物流技术，提高服务水平，实现物流企业的组织结构和业务的柔性化管理。与此同时，由于物流企业外部的市场环境具有复杂性和易变性，战略决策需要物流企业员工具有很强的处理突发事件的能力。物流企业实施柔性管理应以员工为核心、提高应变能力，充分发挥员工的创造性。物流企业应建立规范化的管理制度，建立扁平化、亚铃式的组织，建立学习型组织，保障柔性管理的实施。

    当前，物流企业为了提高行业地位和市场竞争力，应积极推广柔性管理理念，创新柔性管理在人力资源、研发项目等方面的应用，这样不但提高了物流企业的管理层次，而且也改善了物流企业的整体管理效能，使企业员工能够建立对企业的忠诚，培养了员工的职业信念，激发员工发挥潜能，实现自我价值，促使物流企业获得更大的利益。^