构筑物流企业核心竞争力，其中重要一点是要为顾客创造独特价值。

    顾客需求的个性化和供过于求，使顾客成为市场的主宰力量。在这种情况下，企业既要向顾客提供优质的产品，又要向顾客提供一流的服务。只有这样，企业才能赢得和保住顾客，在顾客的期望与信赖的基础上，与顾客建立牢固的合作伙伴关系，把企业与顾客之间的买卖关系变成合作伙伴关系。而公司是否有出色的业绩、建立长期稳定的优势，最终还要由顾客来评判。一切竞争归根到底都是为更好地满足顾客的使用需求，都必须使产品具有顾客认可的实用价值。因此，物流企业应该用敬畏的心态去对待顾客，用心聆听顾客的声音、理解他们的需求。

    在服务制胜的时代，作为服务业的物流企业，要向顾客提供服务，以达到顾客满意直至达到顾客成功。服务应该始终围绕着顾客的需求来制定，同时要尽可能通过服务创新来创造顾客需求。物流业作为服务业，要让顾客每一次使用服务都是一次愉快的体验，同时在此过程中帮助顾客发现深层次的服务需要，帮助其解决问题，最终实现双赢。

    物流业同样也是一个知识密集型的产业，物流企业要有足够的知识积累。只有对本行业有足够的理解与把握才能制定良好的战略定位，才能有先进的物流理念，从而指导企业进行服务创新。物流企业应形成一套知识创新体系，构建企业竞争情报系统。

    通过企业竞争情报系统，积累能触发一系列创新的行业知识、技术及专有数据，加以卓越的分析与推断能力，定能洞察先机、领先于对手一步。如根据市场形势、竞争对手状况、顾客的需求、商品特性等情况，定期对物流服务的实施情况进行评估，检查订单与交货的一致性、交货的及时率、货物的破损率、投诉情况，了解当前服务水平是否达到规定的标准，有无改进的空间。进而在物流成本、作业效率、服务水平等方面形成一套完整的物流绩效考核体系。

    同时也要积累行业物流知识，了解所服务企业行业的特性及其对物流的特殊要求。只有对顾客有深刻的理解与把握，才能为其提供差异化的服务，设计适合其情况的方案，为顾客创造独特价值。