内容摘要:随着经济的发展,我国电子废弃物数量急剧上升,废旧电子产品的回收成为一个迫切需要解决的问题。本文在阐述了逆向物流业务外包优势的基础上,结合国内企业的现状及低碳经济的环保要求,构建了电子行业对第三方逆向物流企业进行选择的评价指标体系,为企业根据自身实际情况选择合适的逆向物流服务商提供了依据。
　　　　
　　第三方逆向物流的引入及意义
　　
　　(一)逆向物流内涵

　　“逆向物流”的概念最早是Stock在l992年给美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告上提出的,随着理论界与实践者在这一领域的不断探索,已日趋完善。一般地讲,逆向物流是指以补救物品的缺陷、恢复物品价值或合理处理物品为目的,对原材料、在产品、产成品及相关信息从消费地到原产地的流动进行有效率、效益的计划,实施、控制的过程(王科等,2005)。目前世界上流行三种对废旧电子产品回收的逆向物流模式,分别是自营方式、联合经营方式和逆向物流的外包方式,即所谓的第三方逆向物流(田亚明等,2010)。从目前来看,我国的逆向物流市场还处于起步阶段,长期以来,企业对逆向物流的重要性认识不足。由于我国电子生产企业普遍存在单件产品利润低、流动资金基本围绕生产和营销流动等现象,导致了电子废弃物逆向物流发展严重滞后。在加入WTO后,国际领域对我国电子废弃物的逆向物流提出了新的挑战。2004年欧盟委员会颁布了《关于报废电子废弃物设备指令》,使得众多生产商将电子废弃物的逆向物流管理纳入到企业核心战略当中。与此同时,随着市场竞争的加剧,顾客对商品质量的要求越来越高,退货的需求也逐步增加,厂商逐步放松了退货的条件,由此导致退货产品的数量日益增多,很多公司感到完全自己处理退货产品,已经力不从心,于是第三方逆向物流企业应运而生。在迫于法律法规的压力及循环经济、低碳经济的要求,选择第三方逆向物流供应商将企业的逆向物流业务外包成为了众多企业的首要选择。

　　(二)逆向物流的优势

　　在将逆向物流业务外包以后,能够使企业更加专注于具有核心竞争力的业务的建设和发展,提高企业长期的市场竞争力。对于一般的制造商或零售商而言,逆向物流并非其核心业务,将这项业务外包给第三方逆向物流供应商会给企业带来更多的优势,具体体现在以下几个方面:

　　降低企业成本和风险。企业将逆向物流外包给第三方逆向物流供应商后,可以消除企业自建逆向物流系统的投资成本和投资风险;同时企业在自营逆向物流系统时,人力资源、设备能力及信息系统能力等可能得不到充分的利用,导致管理成本相对较高,而第三方逆向物流供应商通过整合多个客户的业务,实现管理和运作的规模效益,有效降低企业管理成本;还可以降低企业存放返回品所导致的库存成本;降低产品在回收和分销时由于市场供需不确定而产生的风险。
 
　　提高企业的逆向物流效率。第三方逆向物流企业具备专业的管理技术,可以对废旧品和退货产品的收集、处理和再分销等活动进行专业化、规模化的操作,从而提高逆向物流的运作效率;同时第三方逆向物流企业还具备较高水平的管理人才,可以帮助企业迅速准确的分析和解决在物流管理方面存在的问题。

　　使企业获得有价值的信息。第三方逆向物流企业具有强大的信息系统,可以使企业通过信息共享进行产品追踪,即时了解产品在流动过程中的状态,提高顾客购买和退货行为的可见度。企业根据这些信息可以了解顾客需求和退货原因,一方面可以改进产品质量,开发出更符合顾客需求的产品,制定更有效的生产计划,进一步降低退货率,另一方面可以给予顾客需要的产品使用信息和信誉保证,在整个退货过程中更好的关怀客户,从而拥有高的客户保持率。
 
　　提高企业的顾客满意度。在当今以消费者为驱动的经济环境下,顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。高水平的顾客服务质量对现代企业而言是一种至关重要的竞争优势。第三方逆向物流供应商通过其强大的信息网络和返回品处理网络,可以加快返回品的处理速度,为顾客提供便捷、稳定的高品质服务,从而提高企业的顾客满意度。
　　
　　第三方逆向物流评价指标体系
　　
　　所谓低碳经济,是指在可持续发展理念指导下,通过技术创新、制度创新、产业转型、新能源开发等多种手段,尽可能减少煤炭、石油等高碳能源消耗,减少温室气体排放,达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态。

　　物流在低碳经济中占有特殊的地位,一方面是由于物流本身是能源消耗的大户,也是碳排放的大户,据国际气候组织最近报告的数据,2005年全世界的能源消耗中,交通运输占26%,2002年全世界的二氧化碳排放中,交通运输占14%;另一方面是因为发展物流又是实现低碳经济的重要措施,如整合资源、优化流程,信息化、标准化可以实现节能减排,先进的物流方式可以支持低碳经济下的生产方式和生活方式,低碳经济需要现代物流的支撑(戴定一,2008)。

　　此外,物流业的快速发展,废旧物流设施设备迅速增加,简单报废、遗弃无疑是对资源的浪费。因此,应加大废旧物流设施设备的循环利用力度,减少对环境的污染和碳排放。比如,重复使用包装材料,拆解和回收废旧物流设备,改造废旧物流设施(如废旧仓库)等。为应对气候变化,我国政府承诺到2020年单位国内生产总值二氧化碳排放比2005年下降40%-45%。物流业作为我国十大重点产业之一,有义务也有能力在发展低碳经济中有所作为。
　　
　　随着国际社会在环保方面的合作的加强,我国也在近几年出台了环境保护的相关法律法规,不断规范企业的生产行为。对于靠法律法规驱动的电子废弃物逆向物流管理,企业必须首先完成法律法规所规定的责任和义务,满足环境保护的需要,提高资源再利用率,减少浪费和环境污染。因此在选择评价逆向物流服务商时,需要基于逆向物流处理的环境影响最小、资源利用率最高的原则,除了要考虑反映供应商本身素质的指标,还要设置能反映物流服务企业绿色环境管理的指标,如人均排碳量等低碳经济评价指标等。

　　(一)评价指标体系的构建原则

　　对逆向物流供应商的选择涉及到很多因素,评价指标也多种多样,比如反映服务水平、价格等服务性指标,以及反映逆向物流供应商的业务协调能力、技术能力、信息处理能力等扩展性指标,这里面既有定量指标也有定性指标,为了保证评价的科学性与合理性,一般遵循以下原则来构建评价指标体系(崔玉静,2009):

　　系统全面原则。建立的指标体系为了保证评价的全面性、客观性和合理性,需要尽可能完备,对于反映重要属性的指标既不遗漏也不重复,且尽可能相互独立。同时指标体系不仅要能够反应供应商的现有状况,而且要能够体现其未来的发展趋势。
 
　　稳定可比原则。任何易变、振荡、发散及难以把握的指标都不能列入评价指标体系。指标较短时期内不宜变化太大,应具有相对的稳定性,这样才能够保证评价指标的有效性。可比性原则就是要求在设计指标时,应注意指标在纵向和横向的以及总体系统内部各子系统之间的协调,以便能够使指标体系在不同地区以及不同方案之间进行比较分析时发挥作用。

　　灵活性可操作原则。第三方逆向物流供应商选择研究指标体系需要有一定的灵活性,能够反映企业的特点和实际状况。评价指标所需数据原则上从现有统计指标中产生,应对现有指标体系加以合理的开发利用,而避免另立指标,增加资料收集、整理的难度,少量必须重新设计的指标应是确定的且易于采集的。另一方面,评价指标的计算必须简便易行,便于推广和应用。

　　科学实用性原则。指标体系要能科学的反映供应商的实际情况,适中实用。如果指标体系过大、层次过多、指标过细将使评价的注意力不能集中体现整体;而指标体系过小、指标过于概括化又不能反映供应商的实际情况。

　　可拓展原则。因为各个行业的企业有自己的特殊要求,因此一些特殊的指标需要加入,这就要求指标体系和相应的评价模型有扩展的空间,能在一定程度上摆脱行业的特殊限制,在其他的行业评价中也能借鉴该评价方法和模型。

　　(二)评价指标体系的构建

　　由于评价选择第三方逆向物流服务商是一个多目标决策过程,且决策过程中有着不同的评价准则,基于以上的构建原则,结合我国第三方逆向物流企业的发展现状,尽可能多的选取了能够反映第三方逆向物流企业方方面面的指标,这样可以避免选择了单方面业务很强、而综合实力很弱的企业。

　　本文在参考了合作伙伴选择的具有代表性指标的基础上,结合目前低碳经济的环保要求,具体从管理水平、服务水平、技术水平、信息化水平、社会生态效益五个方面进行综合考虑,尝试建立一个面向电子产品的第三方逆向物流服务商评价选择指标新体系(详见表1)。

 
　　管理水平。第三方逆向物流企业管理水平的状况,直接影响到该企业对各个环节的成本控制和内部的运作协调能力,是表征第三方逆向物流企业总体实力的综合指标,其二级指标包括管理人员比重,成本控制能力及沟通协调能力。

　　服务水平。服务质量一直都是企业选择外包服务商的重要因素,它反映了一个公司满足客户需要的相对能力。同时,服务水平也直接关系到第三方逆向物流企业的回收效率,是影响第三方物流企业市场竞争能力有效发挥的重要指标。其二级指标包括快速响应能力,回收中心处理速度,顾客满意度,行业经验。

　　技术水平。毋庸置疑,技术水平是衡量第三方逆向物流企业不可或缺的指标,它直接影响到企业服务水平的高低,其二级指标包括技术创新能力,设备领先水平,运输能力,R&D投入比率。

　　信息化水平。第三方逆向物流企业作为回收中转的枢纽,在提供各种服务的同时,还要面对大量的信息,如果没有一套高效的信息处理系统,逆向物流运作只能是纸上谈兵。二级指标有信息化建设投入比率,计算机专业人员比例,信息安全性及信息标准化程度。

　　社会生态效益。随着人们环保意思的不断增强,选择一个有良好社会生态效益的第三方逆向物流供应商,在为企业降低成本的同时,还能提升企业的社会形象。二级指标包括资源利用率,循环再利用水平,人均排碳量。

　　随着第三方逆向物流业的迅速发展,逆向物流业务的外包是必然趋势。但电子废弃物第三方逆向物流运作在中国还是一块处女地,第三方逆向物流供应商的选择是各大企业面临的一个新的难题。本文相对合理地结合目前国内的具体状况,全面的确定了面向电子产品的第三方逆向物流供应商的评价指标体系,使指标既能对物流商的某一方面进行单项考核,又能对其总体情况进行估测,希望对企业实践有一定的指导意义。
　　
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