| 物流质量管理指标体系构建及模糊评判 |
| 副标题： |
| 作者：姚冠新 周正嵩 来源：商业时代 人气： 时间：2005-10-14 16:49:06 进入论坛 |
|
|
|
近年来随着物流产业的迅猛发展，物流质量管理逐渐成为业界普遍关注的问题。在建立和强化其物流质量管理的同时还需要通过比较科学、规范的方法进行评价考核。本文即从质量管理角度出发，建立物流质量管理的评价体系，并进行量化综合模糊评价，以此探索出一条物流质量管理的评价考核方法。
物流质量管理指标体系的建立
本指标体系的建立参照了巴德瑞治德质量评价体系内容，并遵循指标群建立的科学性、统一性、实用性原则，紧密结合物流质量管理的特点和工作实际，得出指标体系。一级指标体系由顾客满意度(A1)、领导(A2)、信息与分析(A3)、战略性质量计划(A4)、人力资源的利用(A5)、过程质量的管理(A6)和质量效果(A7)七大指标组成。各分项二级指标为(A1) ：与顾客关系的管理、对质量问题的解决状况、顾客满意度的效果、与顾客满意度的比较；(A2) ：高级主管、质量价值、质量管理、公共责任；(A3) ：质量相关资料与信息的管理、竞争性的比较与基准、质量相关资料与信息的分析；(A4) ：战略性质量计划的形成程序、质量目标与计划；(A5) ：人力资源的管理、员工参与管理的现状、质量教育与培训、对员工的评定及绩效的评价；(A6) ：物流过程的设计、物流过程的控制、物流过程的持续改进、质量评估、质量文件、供应商的质量、中间商的质量；(A7) ：服务质量、效率改进、精益物流。考核指标体系以管理为中心，服务为宗旨，顾客满意为目标，人力资源、过程质量管理等为支撑系统，最终产出质量效果。
建立评价矩阵及模糊关系矩阵
设评价指标集合A=(A1,A2,…,A7)= 顾客满意度，领导，信息与分析，战略性质量计划，人力资源的利用，过程质量的管理，质量效果。
评语集X=(优、良、合格、差)，其对应的行向量设为X=(100,75,50,25)。
对每单项指标,采取专家组评分办法,专家组每人按照优、良、合格、差的评分方式对各单项指标评议，然后对各单项指标评价结果进行统计，得到各分项指标Aj(j=1，2， …，7)的总评价矩阵。
(j=1,2,…,7)
Ej表示第j项分项指标(Aj)所对应的模糊关系矩阵，其中eij表示专家组对分项指标(Aj)中第i项单项指标所作出的第j种评价结果的统计数。我们根据8位专家对某企业的物流质量评估数据为例，来说明该指标体系在物流质量管理中的运用。
根据各分项指标A1中单项指标的专家评价统计，即8位专家对二级指标的优良等级进行评定，共可分为优、良、合格、差四个等级，如A1的二级指标“与顾客关系的管理”，有1人评定为优，4人评定为良、3人评定为合格，则可归一化为（0.125 0.5 0.375 0）这样就可以得出各分项指标的模糊评判矩阵。
确定各层指标权重
为了准确反映各评价指标的重要程度，需要确定各指标的权重。权重确定采用专家加权统计法。专家在彼此隔离的情况下分别填写权重调查表,包括单项指标及分项指标(Aj)的权重，提出专家自己认为最合适的权重。然后进行权重调查、统计、试验，最后按指标权重调查统计表计算权重分配向量。
由调查表数据得出指标A1中各单项指标(即第一层指标)的权重分配向量A1=(0.5，0.1，0.2，0.2)。这样，重复上面一系列统计计算方法，可依次得到指标A2,A3,…,A7所对应的权重向量。即：A2＝（0.5，0.2，0.25，0.05）；A3＝（0.3，0.4 ，0.3）；A4=(0.6 ，0.4)；A5=(0.45 ，0.2 ，0.2，0.15)；A6=(0.3， 0.25 ，0.15， 0.1， 0.1，0.05 ，0.05)； A7=(04 ，0.3， 0.3)。同样的方法可算出指标分配权重向量A＝（0.30 ，0.08，0.08，0.07，0.15，0.14，0.18）。
模糊综合评价计算
第一层评价：设Bj=AjEj , (j=1,2,…,7)，Bj=(b1,b2,…,b5)表示第j项分项指标按优、良、合格、差进行评价,得其评价结果的分配向量,其中 ＝1。B1=A1 E1 ＝
（0.1875 0.375 0.3625 0.075），同理计算可得出：B2 ＝(0.475 0.4 0.125 0)；B3=(0.25 0.25 0.5 0)；B4=(0.05 0.4 0.3 0.25)；B5=(0.2 0.3 0.3 0.2) ；B6=(0.25 0.45 0.25 0.05)；B7=(0.15 0.4 0.25 0.2)。
第二层评价C=AB= A(B1 B2 ... B7)T=(0.20975 0.3725 0.30475 0.113)，最后可计算出综合评价值W=CXT＝67。
该企业的物流质量管理水平最终得分为67，处于中游靠上水平，还需要企业在物流质量管理方面进一步改善和提高。
物流质量管理指标体系的建立，将有利于企业进行物流质量管理的评价，评价结果能正确反映企业物流状况，促进企业物流质量不断优化，最终能在顾客满意的基础上，节约物流成本。
|
| 击更多【姚冠新 周正嵩】的文章 |
文章录入：janncylily 责任编辑：wxj |
上一篇文章： 逆向物流管理模式分析
下一篇文章： 西部区域物流模式整合研究 |
| 【字体：小 大】【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】 |
| >>最新文章 |
>>热门标签 |
|
|
|
| >>相关文章 |
>>查看更多 |
|
电子商务环境下逆向物流发展策略分析
逆向供应链激励机制研究综述
三方困局期待快递代收模式创新
供应链管理模式下采购策略研究
新时期我国物流贸易对策研究
社会化物流与自建物流 孰强孰弱？
快递业整顿 淘宝或成重灾区
基于价值链重构的物流产业融合发展路径与实
物流业上市公司综合竞争力评价与提升路径分
圆通快递空运被禁 货运布局受重创
我国零售业物流的发展现状与研究
基于风险的供应链弹性设计 |
|
|
|
用户登录 
新用户注册 
（只显示最新10条。评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！）
