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旅游行业共绘智慧产业蓝图
来源:2013年11月14日 北京商报 发布时间:2013-11-15 点击数:


   来自艾瑞咨询的数据显示,今年三季度中国移动互联网市场规模达到278.7亿元,同比增速66.7%。与此同时,高端智能手机用户的快速增长,使移动互联网炙手可热,带动了包括旅游在内的各类“移动应用”的快速及多样化发展。不过,目前国内的“智慧旅游”很多方面还处于初级阶段,究其原因,旅游业中的各个业态对智慧旅游还有着不同的理解和困惑。

  旅行社

  需要更有魄力的尝鲜勇气

  “无线旅游”发展如火如荼,几乎成为整个旅游行业的“时尚”标志。移动互联网的飞跃式发展,给传统旅游产业带来了广阔的创新空间。一位旅游业内人士表示,“移动互联网将改变传统的旅游行业,使其走在社会潮流的前沿”。

  在传统旅行社眼中,“无线旅游”仍是其不愿轻易尝试的新鲜事物。在海涛旅游市场总监孙丽婵看来,作为传统的打包服务提供商,旅行社开发App首先投入颇高,且应用难以定位。对于在线旅游市场,机票、酒店预订的平台定位清晰,发展至今,对游客来说已经不可或缺。根据我们的了解,旅行社手机客户端还不多,商业模式尚不清晰。

  神舟国旅集团公关市场部总监郭玲梅也表示,薄利的旅行社行业要看重性价比,如果一个传统旅行社打造在线平台或者雇佣团队开发自有App投入太大、风险太高,传统旅行社在初期不会贸然投入这一领域。

  但不可否认的是,无线技术的便捷给传统旅行社带来了新的挑战。“前几年,在线旅游电商对我们冲击很大。为了适应消费者的预订习惯,我们去年大投入建立了自己的旅游网站,发展在线旅游业务,没想到现在的旅游大趋势又转向无线市场,科技发展让我们不堪重负。”一家旅行社负责人对北京商报记者说,“无线旅游”是新时代的产物,也是未来旅游业发展的趋势。

  尽管传统旅行社对于投资开发旅游App有所顾虑,但利用第三方旅游平台涉足网络则成为传统旅行社的一个便捷途径。郭玲梅表示,传统旅行社App端更倾向于依靠微信营销,因为微信传播效果好,除了人力之外,基本没有其他投入。

  神舟国旅统计数据显示,从10月31日-11月6日的一周中,神舟国旅某系列产品通过微信平台推送人数为1006人、图文阅读人数达到419人、阅读次数814次、图文转化率41.65%、分享次数达到28次。

  在线旅游

  App资源尚处在碎片化阶段

  业内目前普遍达成共识的是,“智慧旅游”是指以无线终端应用为核心的“无线旅游”。即通过智能手机与平板电脑等设备,下载各种各样的App或软件,从而完成传统旅行社为游客提供的各种服务,如交通预订、行程安排、旅游攻略等。与此同时,这些软件还能为游客以特价门票、团购酒店等形式在价格上提供相应的优惠。

  据了解,目前旅游类无线客户端主要分三种:第一种为“预订型”,如携程无线、艺龙旅行、去哪儿旅行等;第二种为“分享型”,如面包旅行、嗡嗡、途客等;第三种为“工具型”,如飞常准、旅行翻译官、墨迹天气等。

  值得注意的是,目前开发旅游类App的企业,既有OTA(在线旅游服务商),也有创业团队,以及航空和酒店等旅游相关企业;包括携程、去哪儿、活力天汇、蚂蜂窝、酷讯、同程等在内的企业,目前各自旗下都已经拥有超过4个App。

  在各企业看来,哪怕试错也要布局、抢滩App端。之所以有如此大的决心,主要在于App被认为是旅游业未来竞争的核心因素之一。艺龙CEO崔广福曾对媒体明确肯定,“无线就是未来,所以艺龙会加大在这方面的投入”。携程无线事业部CEO江浩也认为,游客未来的出行预订将不会分线上和线下,但无线端将是最重要的战场。

  Travelzoo旅游族调研发现,26.6%的中国内地用户曾经在2012年尝试通过智能手机进行在线旅游产品的预订或者获取优惠券。针对未来一年是否会通过手机预订旅游产品这个问题,有28%用户明确表示有此计划,表示有可能会考虑的高达40%。

  不过目前App端下众多企业的发展起点基本是相同的。携程CEO梁建章表示,“不管是竞争对手,还是创业型的小公司等,无线端的发展对于大家来说都是处在同一起跑线上”。因此在携程内部,无线业务被认为是“二次创业”。

  劲旅咨询CEO魏长仁也认为,各家对尚处于战国期的无线旅游市场,是在按部就班地布局,将来鹿死谁手尚不得而知。但从智慧旅游的发展来看,目前的App资源尚处于碎片化阶段,众多App各司其职,缺乏关联。

  景区

  导游App应引领智慧景区

  就目前智慧旅游建设的进展来看,游客能够感受到智慧旅游的功能包括:在网上购买电子门票、在景区可以看到二维码信息提示等。此外,智慧景区还可实现人流情况实时在线转播,通过景区摄像头获取的景区人流影像发布到网络,让需要到景区的游客了解人流情况,如果景区人流大,游客可以选择错峰游览。

  不过对于智慧景区而言,手机订票、刷二维码进入景区仅仅是智慧景区的初级阶段。在目前景区类的App中,有一种以地图导航为基础,结合语音解说、行程规划等各种功能叠加的智能导游App,成为了景区类App的热门选择。

  在日前举办的2013中国智慧旅游运营合作交流大会上,艾瑞网移动互联网研究中心负责人刘大龙表示,“在移动终端设备上,地图应用量是PC端的2倍。地图应用在移动端是一个入口,对旅游、团购、美食等都是一个非常重要的导入工具”。

  过去,受限于景区地图的缺失,智能导游服务发展缓慢。现在借助于“App/定位/景区地图”等技术的支撑,查找景点、景区内导航、城市导览都变得很容易。在这块新领域,由Google前职员创办的Triposo应用软件通过信息搜索和聚合,几乎完成了全球主要的旅行目的地国家的导览服务。

  全球久负盛名的传统旅游指南服务提供商Lonely Planet(孤独星球),正是利用自身的内容优势提供了“lonely planet travel guide”系列应用,以预设旅游路线和语音导游作为主要卖点。在国内,由于相对封闭和有限的信息来源、景区地图缺失等原因,这个领域的创业公司只能从景区地图绘制开始,如“Touchchina系列应用”、“朋游风景-旅游攻略”等,其潜力巨大。

  酒店

  WiFi全覆盖仅是智慧酒店的开始

  在经济及政策的影响下,处于“寒冬”期的酒店业绩持续下降,酒店纷纷寻求转型的途径,而智能化是其中一条路径。北京商报记者在采访中发现,很多酒店对于智能化的建设还停留在无线WiFi覆盖问题上,WiFi全覆盖仅仅是智慧酒店的开始。

  真正的智慧酒店其服务应该贯穿手机预订、360°实景选房、网上付费、领取智能房卡、入住智慧房间的全过程。例如,北京金融街丽思卡尔顿酒店便可以使用移动便携式扫描仪录入客人ID信息,使入住手续更加便捷。此外,酒店还拥有婚礼邀请手机应用软件,可以协助宾客们非常容易地,即时分享婚礼秀所有活动细节。

  但目前,我国高端酒店对于智慧房间的建设还存在很多空白,距离真正意义上的“智慧”还有不小的距离。  

  华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱介绍,东京柏悦酒店可以在智能手机或者平板电脑上免费阅读超过2300份国际报刊;纽约时代广场酒店的掌上电脑,可以对房间的每一个细节进行操控;纽约Yotel酒店,采用机器人行李处理程序;此外,还有将氧气输送进空调系统,及只需眼睛凝视一下虹膜扫描感应器,便可以打开客房等独具特色的智慧酒店。

  在业内人士看来,大数据环境下,酒店智能化是一种必然,但是短期内各酒店要在智能化与成本、利润、人才之间找到平衡,确实不是一件容易的事。

 

作者:季鹏洋 程拓  编辑:wxj
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