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家电卖场营销模式为顾客带来营销快感了吗?         
家电卖场营销模式为顾客带来营销快感了吗?
副标题:
作者:贾抒 来源:《南方日报》2010年4月23日 人气: 时间:2010-4-23 14:49:50 进入论坛

  先是美的的“不要再等”,然后是格兰仕“九年只此一回”,两大家电品牌抢先在“五一”之前发出促销的信号。与厂家相呼应的是,苏宁与国美两大家电卖场也同时声称,传统的“五一”促销将提前至24日进行。

  卖场竞争早已进入白热化阶段,新营销模式的比拼更像是一场无极限的头脑风暴:既然“五一”促销已经没有新意,那么就提前几天;既然打折直降已经不再有吸引力,那就干脆“送钱”给你花。

  但事实上,佛山人的不少消费行为仍然发生在佛山以外。但卖场们必须生存下去。如何贴近佛山这个比较独特的消费群体,新卖场营销模式需要为他们带来营销快感。

  客户群体尴尬同时却精准

  去年年底,广州友谊集团租下佛山国际商业中心裙楼首层至7层,准备开设百货商店。一时间,关于佛山进入高端百货时代的各种言论扑面而来。

  所有人的共识是:佛山没有高端消费。高端名牌商品和高端商场仍是佛山零售业难以掩饰的缺失。选择到广州或香港购物,对很多佛山市民而言,依然是颇有时尚色彩的消费习惯。但在很大程度上,更是一种被迫的、无奈的选择。

  高端卖场的打开还有待时日。但令卖场更加尴尬的是,以网络购物为首的新消费模式,似乎更加进一步挤占传统卖场的空间。

  家住顺德的BestLin家境颇为富有。她的姐姐和母亲基本每隔一个月就要去香港Shopping。她个人显然更“宅”,尽管办签证已经非常便捷,但她更愿意使用网上代购品牌,相比较(去香港、澳门的路费)而言可能更便宜些。

  事实上,伴随网络时代长大的“70后”、“80后”、“90后”,可能更喜欢足不出户的网购。即便他们热衷于逛街,但广州、香港的吸引力也更大。这对于本就丢掉高端客户的佛山卖场来说,的确不是什么好事。

  高端客户的出走,年轻客户的不出门,佛山卖场的消费群体范围比较尴尬,但好处却是非常明确———定位精准:年纪稍大的中低端客户、更恋旧的客户、工作在佛山的外地客户以及不愿意出远门逛街的年轻客户。

  网络团购拉动网络群体

  其实卖场营销已经很难有革命性的新花样出来,卖场公关部的经理们更多是在玩过的花样上修修补补,最重要的,还是直达消费群体。

  要直达消费群体,特别是伴随网络而生的年轻消费者们,网络是必不可少的。既然佛山可以诞生出月卖150万元的服装网店,那么拥有充足货源的卖场,同样也可以在网络上大做文章。

  目前,利用网络的卖场还主要局限于专业卖场,比如家具。这些卖场直面厂家,可以匹敌网络的低价格出货,但零售单卖显然体现不出规模,因此团购便随着出现。

  在这方面做得一直比较成功的是红星美凯龙。

  个别家具企业利用网络也取得很好的效果。从去年7月开始,曲美家具正式启动“e世界”网上商城,借助去年在乐从红星美凯龙新店的开张,曲美把这种“水泥+鼠标”的营销模式带到佛山。今年效果开始体现,据说单是3月份就超过13万元。

  目前,网络团购的主力军是年龄25岁到35岁的年轻群体。这个正是佛山传统卖场比较欠缺的消费群体,如何利用网络资源,将是打开这一市场的关键。

  特定消费者的定向营销

  有了明确的客户定位,佛山卖场营销就可以有更精准的客户指向。

  季华路上班的曾小姐4月份体验了一次兴华商场的家电区“会员日”。一些“会员通道”、“会员凭卡入场”元素一度让曾小姐很新鲜,但在入场巡游一圈后,她很快就失去了兴趣,甚至觉得自己不应该来,因为“会员日”更像是一场家庭妇女专场。

  让曾小姐感到意外的是,家庭妇女们似乎的确很享受“会员”的权利。特价商品很快抢购一空,几乎所有或独自或伴友或伴夫的师奶都没有空手离开,电梯间充斥着购物后愉快的分享谈话。

  消费专家认为,兴华商场的家电“会员日”针对的是有一定消费能力、也比较传统的本土消费群体。这一消费群体多属于老客户,对商场的商品价格很了解,同时也不喜欢其他大促销现场拥挤的购物环境。

  “会员日”更多针对特定消费群体,但从中可以反映出消费特性的多样化。这也使得卖场的营销需要不断推陈出新,才能吸引住消费者。

  今年“五一”的苏宁、国美例行促销就玩起了花样,首先是本来应该安排在“五一”期间的促销,于24日便将拉开序幕,其次就是环保低碳产品成为每一个商家首要推介的产品系列。

  据了解,有些卖场嫌花样不够多,干脆“送钱”鼓励消费,比如预存500元可当1000元消费等。精明的买家会发现,这与“买500送500”类似的手法并没有多大区别,而且预存消费经常导致一些投诉事件,因此采用的卖场也并不多。


 

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