而笔者认为卖场的服务能力是一项综合工程，包括以下3个方面：

    卖场主题定位与装修风格相符合

　　它的作用是，一、在吸引消费者，阻隔非需求性的消费者。把“来的都是客”变为“进来的都是具有购买欲极强的顾客”。二、在于给顾客提供一种恒定的消费场所，消费者首次看到门面字样，带给消费者的相关联想就是一种消费价值观。以便于消费者对自身的消费需求进行定位（即我要不要进入这家门店，这家门店有没有我所需求的产品）。三、主题的定位与装修风格相符，形成更加强烈的视觉冲击，这种冲击会形成较强烈的认知，并能够保存下来，利于口碑传播的精准度，同时它会诱导顾客对该店进行探访，从而产生新的购机需求。　

　　不相符带来的“利益”：各种消费群体都会涌来，短期产生购买力较强的假相。

　　不相符带来的危害：产生信任危机，门面是流行与时尚的，但是内部销售情况与其他门店是一样，让消费者感觉到受欺骗，其实这是进店顾客多，工作强度大，而成交率低的一个方面。

    店内装饰与柜台布置相吻合

　　它的作用在于顾客进来后的环境体验，而相吻合的装饰与布置会带给消费者更加舒适的感觉，从而形成第二次感官冲击，使顾客感受到门店特有的魅力。吸引消费者留下来，悠闲的选择适合自己的产品。外部装修与内部装饰、柜台布置相吻合会更加坚定顾客的购买决心，提升顾客进店后购物前的满意度。

　　不相符带来的“利益”：因消费者一时不知，也许会在此店购买。

　　不相符带来的危害：虚假宣传，会使顾客怀疑产品，怀疑营业人员的热情推销，质疑某品牌的价值，不利于和顾客进行深度沟通，不利于提高顾客满意度、成交率等。

    服务人员、所售产品与顾客需求结合

　　门店如果完成以上两项后，还要做好以下3方面的事情：

　　1、针对性的甄选服务人员，确保服务人员年青、有朝气、活泼向上的精神面貌。

　　2、咨询式的服务人员需要强大的培训，包括产品知识培训及考核；功能介绍及售后常识，增值服务及购机需求分析等。

　　3、所售产品要超前，引领消费者的购物心理诉求。

　　以上几项的有机组合就能够起到提高成交率、提高顾客忠诚度、提高满意度的目的。

　　总之，顾客要求的服务就是这样，整洁舒适的购物环境、产品齐全或专卖、咨询式的销售人员带着亲和的微笑、方便快捷的购物过程、完善的售后服务体系、使其主动传播及重复购买我们的产品。